我要如何網上訂購作品？

在bulgari.com上購物無需註冊。但是，我們建議您開設帳戶以瀏覽我們專為寶格麗客戶提供的專屬區域和服務。

搜尋作品：
如要瀏覽我們的作品目錄，請從網頁目錄中點選作品類別，或在主頁上探索我們的精選系列。如要尋找特定作品，請使用我們官網上的篩選條件或搜尋選項。

作品資料：
在每個作品頁面上，您都會找到所有可選尺寸和顏色，也可以閱覽作品簡介和製作資訊。點擊作品圖片可放大，以欣賞所有細節。

如何訂購：
1. 在作品頁面上，選擇您想要的尺碼（如適用；如不適用，請跳至第2步）。
2.將作品新增到您的購物袋
3.當您完成購物並將所有想要的作品新增到購物袋後，請點擊「購物袋」。
4.輸入您的寄件資料
5.選擇並填寫您的付款方式
6.檢查您輸入的資料是否正確，然後點選「付款並訂購」。

您會隨即收到一封確認電郵。訂購作品寄出後，我們會寄出確認電郵通知您。 

官網會支援哪些付款方式？

在訂單完成前，結帳頁面會完整列出支援的付款方式。

我需要繳交關稅和稅款嗎？

關稅和稅款已包含在作品價格中。寄送時不會收取額外費用。

如果作品庫存不足怎麼辦？

當庫存不足時，您可以選擇在作品再次到貨時收取通知。只需點擊作品頁面上的「通知我」並輸入您的電郵地址。

歡迎在此聯絡客戶服務團隊了解詳情。

您們什麼時候向我的信用卡收費？

當您網上訂購後，系統會自動要求付款授權，以驗證信用卡是否有效和有充足的信用額度。信用卡在核實銀行和防範詐騙後會立即過帳。

我只下了一張訂單，為甚麼向我重覆收取金額？

Bulgari.com保證只會就訂單金額向您的信用卡收取一次金額。金額可能會在您的信用卡帳單上重覆顯示：首項顯示帳目對應於您訂購時的預授權付款要求，訂購完成後預授權會取消；第二項顯示帳目則為實際收取金額。 

我的訂單會以甚麼包裝寄出？

所有網上購買的寶格麗作品均會由專人親手包裝，裝在精緻優雅的寶格麗經典禮盒中寄出。在寶格麗專屬包裝中，非凡作品更顯獨一無二。

我可以在訂單中為禮物添加個人訊息嗎？

所有Bulgari.com訂單皆可選擇在寶格麗經典禮物卡片上添加個人訊息，卡片會裝在信封中並隨購買作品寄出。您可以在結帳時選擇添加個人訊息。

我可以選擇寄送日期/時間嗎？

無法選擇特定的寄送日期和時間。您可以嘗試直接聯絡速遞人員，以安排可行的寄送日期。

我在網站上無法查看價格，怎麼辦？

部分作品未必能夠在網上購買。您可以在此聯絡客戶服務團隊購買作品。

Bulgari.com提供哪些寄送選項？

所有訂單均會在2至4個工作天內免費速遞寄送。

運費合計多少？

所有訂單均包含免費送貨服務。

寶格麗作品在寄出時是否有保險保障？

是。您的訂單會由我們的全球服務合作夥伴Global-e處理。Global-e全程負責訂單，直到作品包裹送達予客戶。 如果包裹寄失，Global-e可能會選擇與承運商展開調查以決定責任由何方承擔。如果您的訂單資料顯示包裹已送達您但未有收到任何物件，請聯絡客戶服務團隊。

訂單可以「即日送遞」嗎？

不能，訂單僅提供免費的特快速遞服務。

我可以選擇寄送日期/時間嗎？

您無法選擇特定的寄送日期和時間。
您可以嘗試直接聯絡速遞人員，以安排可行的寄送日期。

Bulgari.com提供哪些寄送選項？

所有訂單均會在3至5個工作天內免費速遞寄送。

我可以追蹤網上訂單嗎？

當您的訂購作品寄出時，您會收到一封訂單確認電郵，內附您的郵件追蹤資料。透過點擊電郵中傳送的追蹤編號，您可以檢查訂單的寄送情況。

您也可以在　查看訂單狀態 https://service.global-e.com/track-my-order。

如果收取包裹時我不在家，怎麼辦？

基於保安理由，我們無法重新安排送貨國家/地區。如屬收件時需要簽收的訂單，速遞人員會嘗試派遞您的包裹3次。第3次派遞失敗後，包裹會退回我們的倉庫，而您購買的作品會按原有付款方式退款（個人訂製和鐫刻作品除外）。

我可以重新安排送貨地點嗎？

基於保安理由，我們無法重新安排送貨地點。

我在超過24小時後仍未收到訂單確認電郵。我要怎麼辦？

請檢查垃圾郵件夾，並確保您的電郵帳戶已將寶格麗設於安全寄件者名單。此動作可以防止反垃圾郵件篩選功能攔阻日後的通信郵件。

如果您仍然沒法找到訂單確認電郵，請聯絡我們的客戶服務團隊。

我可以修改或取消訂單嗎？

在正式寄送前，可以聯絡我們的客戶服務團隊取消訂單（個人訂製作品除外）。

一旦寄送流程啟動並已發出追蹤編號，訂單將無法再取消。但您可以在網上申請退貨。

歡迎在此瀏覽完整的退貨政策和銷售條款。

我可以退回網上購買的作品嗎？

您可以在收件之日起30天內退回在網上購買的寶格麗作品以獲得退款（個人訂製作品除外）。

歡迎在此瀏覽完整的退貨政策和銷售條款。

我可以如何進行網上退貨？

如要退回網上訂單，請按照以下步驟進行。

首先，請確保您的退貨符合以下條件：

- 如果您的寶格麗產品具有防盜標籤，而標籤被移除的話，將無法退貨。
- 出現磨損、損壞或修改（雕刻、壓花、調整大小......）跡象的作品將不可換貨。
- 所有退貨必須包括原有銷售收據和保養書或真品鑑定證明，以及原始包裝
- 個人訂製作品恕無法退貨

瀏覽https://web.global-e.com/Returns/portal，以登記您的退貨並下載免費的退貨寄送標籤。

將您希望退回或退換的寶格麗作品放進原始包裝中，並小心合上包裝。將作品與填妥的退貨申請表、保養書或真品鑑定證明連同收據一起放入郵用紙箱中。在貼上寄送標籤之前，請確保紙箱已正確封好。

我必須在多少天內退回我的訂單？

從收件之日起內的30天，您可以在網上退回訂單。

我可以退回個人訂製作品嗎？

個人訂製作品不能退回。

退貨條件包括甚麼？

請確保您的退貨符合以下條件：

- 如果您的寶格麗作品與防盜標籤寄出，防盜標籤未被移除。
- 作品保存在原始包裝中完好無缺。
- 出現磨損、損壞或修改（雕刻、壓花、調整大小......）跡象的作品將不可換貨。
-個人訂製作品不可退回。

歡迎在此瀏覽完整的退貨政策和銷售條款。

我可以網上退換作品嗎？

不可，但您可以退回原有訂單（個人訂製作品除外），然後再下新訂單。歡迎在此瀏覽完整的退貨政策和銷售條款。

我可以使用不同用於訂單的信用卡收取退款嗎？

基於保安理由，我們不能退款至購買時使用的信用卡以外之信用卡。

我何時會收到退款？

所有退回作品都必須通過強制品質檢查，完成後您會收到結果通知。退款最長可能需要21個工作日才能退回到您原有的付款方式。

我可以退回他人於網上購買並贈予我的作品嗎？

您可以退回經網上購買的送贈作品。

請注意，如有關購買作品有任何更改，原購買者會收到通知。

如有任何疑問，歡迎隨時聯絡我們的禮賓服務。

我可以將不同訂單的退貨合併寄出嗎？

為了遵守美國稅收義務，每項退貨都會單獨處理並運送到退貨標籤上註明的地址，當您在網上申請退貨後，您會從禮賓服務收到相應的退貨標籤。

我可以自行安排速遞退貨服務嗎？

我們極不建議使用不同於先前送遞作品的速遞公司。
如需進一步協助，歡迎聯絡我們的客戶服務團隊。

我決定保留我訂購的作品，但我填寫了退貨表格。怎麼辦？

我們很高興您決定保留已購買的作品。您無須進行任何動作，也無須聯絡我們。

我該如何聯絡寶格麗？

請按一下這裡，即可找到所有的聯絡方式。

我什麼時間可以聯絡客服人員？

台灣寶格麗顧客服務將竭誠回應您的問題，並提供選購建議。服務時間：週一至週五上午11點至下午5點（GMT + 8）。

客服團隊可用哪些語言提供協助？

請注意，我們的客服人員可用英語和普通話為您提供服務。

我的附近有寶格麗精品店嗎？

請按一下這裡，利用我們的門店定位器來尋找最靠近您的寶格麗精品店。

我無法登入我的帳戶，該怎麼辦？

若您忘記密碼，請點選登入網頁上的「忘記密碼嗎？」然後依照程序變更密碼。

如需進一步協助，請按一下這裡。

如果我先前以訪客身份結帳，現在如何將訂單新增到「我的帳戶」？

系統目前無法將之前的購買訂單新增到新帳戶中。我們建議您在結帳前開設帳戶，以確保您擁有完整且最新的寶格麗購買紀錄。

我沒收到電子報，該怎麼辦？

建議您檢查 bulgari@communication-bulgari.com 是否已加入您的電子郵件帳戶的安全寄件人名單中；您的垃圾郵件過濾設定可能會擋住我們的電子報。如需進一步協助，請按一下這裡，聯絡我們的客服團隊。

我要如何取消訂閱電子報？

您可以隨時點選電子報底端的取消訂閱連結。如此將會打開一個網頁，讓您確認取消訂閱。

取消程序可能需要花費幾天時間處理，因此在這段期間您可能仍會收到電子報。

我的帳戶要如何刪除？

如欲刪除您的帳戶，請按一下這裡，聯絡我們的客服團隊。

我的訂單會如何包裝？

Bulgari.com訂單會隨附精緻的寶格麗經典禮盒。

寶格麗是否提供皮具的個人訂製服務？

您可以享用免費的個人訂製服務，訂製在網上購買的精選寶格麗手袋或小型皮具。 在瀏覽寶格麗網站時，作品頁面會以「個人訂製」標籤標示可自行訂製的作品。 進入作品頁面後，點擊「訂製此作品」，創造您的個人特色作品。 訂單最快需時3天完成處理並寄送。 請注意，個人訂製作品無法退回。

寶格麗是否提供珠寶的個人訂製服務？

您可以享用免費的個人訂製服務，訂製在網上購買的精選寶格麗珠寶。 在瀏覽寶格麗網站時，作品頁面會以「個人訂製」標籤標示可自行訂製的作品。 進入作品頁面後，點擊「訂製此作品」，創造您的個人特色作品。 訂單最快需時3天完成處理並寄送。 請注意，個人訂製作品無法退回。

我可以在訂單中為禮物添加個人訊息嗎？

所有Bulgari.com訂單都可以選擇寶格麗經典禮物卡片上免費添加個人訊息。卡片會裝在信封中，隨您購買的作品一同寄出。
您可以在結帳時選擇添加個人訊息。

寄送個人訂製作品需要多長時間？

個人訂製作品將在收到訂單後的3個工作天內寄送。

我該如何測量自己的戒指尺寸？

請利用我們的尺寸指引來測量您的戒指尺寸，請按此處連結.

我可以退回個人訂製作品嗎？

請注意，個人訂製作品無法退回。

我該如何測量自己的手環尺寸？

請利用我們的尺寸指引來測量您的戒指尺寸，請按此處連結.

寶格麗精品店採取哪些防護措施來保護顧客和員工的安全？

寶格麗致力於保護工作團隊和顧客的安全，我們實施防疫措施並發布安全指引，以維護環境的安全與健康。由於我們提供的服務和營業時間可能會有所更動，請您直接聯絡寶格麗精品店或客服人員，以了解最新狀況。

社交距離
為了維持社交距離，我們會對每家精品店進行人流控管。請您在進入寶格麗精品店後務必保持社交距離，與他人維持至少六英尺（兩臂長）的距離。

保護每一個人
我們的購物專員將會視情況配戴口罩、手套和其他防護用品。顧客必須配戴口罩才能進入精品店，我們很樂意為您提供口罩。店內也會提供乾洗手液，建議顧客在入店時使用。

寄送和收件方式是否有所變更？

我們持續為所有網上訂單提供免費送貨服務。請注意，我們致力確保物流中心團隊的健康和安全，您的訂單可能需要稍後時間才能送達。我們合作的速遞公司也在調整其流程，以保證其員工和寶格麗客戶的安全，這樣可能導致寄送出現輕微延誤。感謝您的耐心等待和諒解。如訂單需要簽收，我們會保持安全距離並在門口貼上簽收貼紙。

退貨政策有變更嗎？

我們繼續維持現有的網上退貨政策。如有任何疑問，歡迎聯絡我們的客戶服務團隊。