Wie kann ich online eine Bestellung aufgeben?

Für Käufe auf bulgari.com ist keine Registrierung notwendig. Wir empfehlen Ihnen jedoch, ein Kundenkonto zu erstellen, damit Sie auf exklusive Bereiche und Services zugreifen können, die unseren Kunden vorbehalten sind.

Suche nach Kreationen:
Um unseren Katalog zu durchsuchen, wählen Sie aus dem Navigationsmenü eine Kategorie aus oder entdecken Sie unsere Auswahl auf der Startseite. Für eine spezifischere Suche nutzen Sie auf unser Website die Filter oder die Suchoption.

Produktinformationen:
Auf jeder Produktseite finden Sie alle verfügbaren Grössen und Farben, eine Beschreibung und Informationen über die Zusammensetzung der Kreation. Klicken Sie auf das Produktbild, um die Darstellung zu vergrössern und alle Details zu sehen.

So bestellen Sie:
1. Wählen Sie auf der Produktseite Ihre gewünschte Grösse aus (falls zutreffend; falls nicht, fahren Sie mit Schritt 2 fort).
2. Legen Sie das Produkt in Ihren Warenkorb.
3. Wenn Sie Ihren Einkauf abgeschlossen haben und alle gewünschten Kreationen in Ihren Warenkorb gelegt haben, klicken Sie auf „Warenkorb“.
4. Geben Sie Ihre Versanddetails an.
5. Wählen Sie Ihr Zahlungsmittel aus und machen Sie alle erforderlichen Angaben.
6. Prüfen Sie, ob die angegebenen Informationen richtig sind, und klicken Sie auf „Bestellung aufgeben“.

Kurz darauf erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Sobald die Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen per E-Mail die Versandbestätigung. 

Welche Zahlungsmittel stehen auf der Website zur Verfügung?

Eine vollständige Liste der akzeptierten Zahlungsmittel finden Sie an der Kasse, bevor die Bestellung abgeschlossen wird.

Muss ich Steuern und Abgaben zahlen?

Steuern und Abgaben sind bereits in unseren Produktpreisen enthalten. Bei der Zustellung werden keine weiteren Gebühren erhoben.

Wie gehe ich vor, wenn ein Produkt nicht verfügbar ist?

Wenn ein Produkt nicht vorrätig ist, haben Sie die Möglichkeit, sich benachrichtigen zu lassen, sobald es wieder vorrätig ist. Klicken Sie auf der Produktseite einfach auf „Benachrichtigen Sie mich“ und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse an.

Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen hier an unser Kundenservice-Team.

Wann wird meine Kreditkarte belastet?

Sobald Sie Ihre Bestellung online aufgeben, wird automatisch eine Autorisierung der Zahlung angefordert, um zu überprüfen, ob die Kreditkarte gültig und ausreichend gedeckt ist. Sofort nach der Betrugs- und Banküberprüfung wird die Karte belastet.

Warum wurde mir der Betrag zweimal in Rechnung gestellt, obwohl ich nur eine Bestellung aufgegeben habe?

Bulgari.com garantiert, dass Ihre Kreditkarte nur einmal für den Betrag einer Bestellung belastet wird. Es ist möglich, dass der Betrag auf Ihrer Kreditkartenabrechnung zweimal ausgewiesen wird: Der erste Eintrag entspricht dem Antrag auf Zahlungsautorisierung, der erfolgt, wenn Sie die Bestellung aufgeben, und der freigegeben wird. Der zweite Eintrag bestätigt die tatsächliche Abbuchung. 

In welcher Verpackung wird meine Bestellung geliefert?

Alle online gekauften Bulgari Kreationen werden kunstvoll von Hand verpackt und in einer eleganten Geschenkbox versandt. Ein wahres Design-Meisterstück für einzigartige, aussergewöhnliche Kreationen.

Kann ich meiner Bestellung eine personalisierte Geschenknachricht hinzufügen?

Allen Online-Bestellungen kann eine persönliche Geschenknachricht hinzugefügt werden. Diese wird per Hand auf eine exklusive Bulgari Grusskarte geschrieben und in einem separaten Umschlag zusammen mit den gekauften Kreationen versandt. Diese Option steht Ihnen an der Kasse zur Verfügung.

Kann ich einen Liefertermin/eine Lieferzeit auswählen?

Es ist nicht möglich, ein bestimmtes Datum und eine bestimmte Uhrzeit auszuwählen. Sie können versuchen, sich direkt mit dem Kurierdienst in Verbindung zu setzen, um einen möglichen Liefertermin zu vereinbaren.

Kann ich Kreationen aus unterschiedlichen Produktkategorien in einer Bestellung zusammenfassen?

Einige Produktkategorien können nicht mit anderen kombiniert werden, da sie von unterschiedlichen Lagern aus versandt werden. Folglich können Sie auf der Website diese Produkttypen nicht in derselben Bestellung kombinieren. Sobald Sie versuchen, diese Ihrem Warenkorb hinzuzufügen, erscheint eine Fehlermeldung. Insbesondere wenn Sie Produkte aus der Kategorie „Taschen & Accessoires“ zusammen mit anderen Produkten aus anderen Kategorien bestellen möchten, müssen Sie separate Bestellungen aufgeben.

Wie gehe ich vor, wenn ich den Preis auf der Website nicht sehen kann?

Einige Produkte sind für Online-Käufe nicht unmittelbar verfügbar. Sie können diese Produkte kaufen, indem Sie sich hier an den Kundenservice wenden.

Welche Versandoptionen stehen auf Bulgari.com zur Verfügung?

Kostenloser Express-Versand innerhalb von 2 bis 3 Werktagen für alle Bestellungen.

Wie viel kostet der Versand?

Der Versand ist für alle Bestellungen kostenlos.

Sind Bulgari Kreationen beim Versand versichert?

Ja. Ihre Bestellung wird von Global-e bearbeitet, unserem globalen Fulfilment-Partner. Global-e ist für die Bestellungen verantwortlich, bis das Paket dem Kunden zugestellt wurde. Geht das Paket verloren, kann Global-e Ermittlungen beim Kurierdienst einleiten, um den Verantwortlichen zu bestimmen. Bitte wenden Sie sich an unser Kundenservice-Team, falls in Ihren Bestelldetails angegeben ist, dass das Paket ausgeliefert wurde, Sie aber nichts erhalten haben.

Gibt es die Option „Lieferung am selben Tag“?

Nein, es ist nur kostenloser Express-Versand möglich.

Kann ich einen Liefertermin/eine Lieferzeit auswählen?

Es ist nicht möglich, ein bestimmtes Datum mit Uhrzeit auszuwählen.
Sie können versuchen, sich direkt mit dem Kurierdienst in Verbindung zu setzen, um einen möglichen Liefertermin zu vereinbaren.

In welcher Verpackung wird meine Bestellung geliefert?

Alle online gekauften Bulgari Kreationen werden kunstvoll von Hand verpackt und in einer eleganten Geschenkbox versandt.

Kann ich meine Online-Bestellung nachverfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestellbestätigungs-E-Mail mit Informationen zur Sendungsnachverfolgung. Indem Sie auf die Sendungsverfolgungsnummer in der E-Mail klicken, können Sie den Versandstatus Ihrer Bestellung prüfen.

Sie können den Status Ihrer Bestellung auch unter https://service.global-e.com/track-my-order einsehen.

Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin, um mein Paket entgegenzunehmen?

Aus Sicherheitsgründen ist die Umleitung der Pakete nicht erlaubt. Bei Bestellungen, deren Zustellung quittiert werden muss (alle Bestellungen ausser Düfte), unternimmt der Kurierdienst drei Versuche, um Ihr Paket zuzustellen. Nach dem dritten erfolglosen Zustellungsversuch wird das Paket in unser Lager zurückgeschickt und Ihr Kauf wird Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel zurückerstattet (mit Ausnahme von personalisierten und gravierten Kreationen).

Kann ich mein Paket umleiten?

Aus Sicherheitsgründen ist die Umleitung der Pakete nicht erlaubt.

Es sind schon mehr als 24 Stunden vergangen und ich habe noch keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten. Was kann ich tun?

Schauen Sie in Ihrem Spam-Ordner nach und stellen Sie sicher, dass Bulgari in Ihrem E-Mail-Konto zur Liste sicherer Absender hinzugefügt wurde. Dadurch wird verhindert, dass der Anti-Spam-Filter zukünftige Nachrichten blockiert.

Wenn Sie die Bestellbestätigungs-E-Mail immer noch nicht finden, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.

Kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?

Vor der Versandabwicklung können Bestellungen teilweise geändert oder storniert werden. Wenden Sie sich hierzu an unser Kundenservice-Team.

Sobald das Lieferverfahren in die Wege geleitet und eine Auftragsnummer vergeben wurde, können Bestellungen nicht mehr geändert oder storniert werden. Sie können jedoch online eine Retoure oder einen Umtausch Ihrer Bestellung veranlassen (außer bei Düften und personalisierten Bestellungen).

Hier finden Sie die vollständigen Rückgabebestimmungen und Verkaufsbedingungen.

Kann ich meinen Online-Kauf retournieren?

Sie können Ihre online gekauften Bulgari Kreationen zwecks Rückerstattung innerhalb von 30 Kalendertagen nach dem Versanddatum retournieren (außer bei Düften und personalisierten Bestellungen).

Die vollständigen Retoure-Bestimmungen und Verkaufsbedingungen finden Sie hier.

Wie kann ich online eine Retoure meiner Bestellung veranlassen?

Um Ihre Online-Bestellung zu retournieren, befolgen Sie bitte die nachfolgenden Schritte.

Stellen Sie zunächst sicher, dass Ihre Retoure die folgenden Bedingungen erfüllt:

- Falls Ihre Bulgari Kreation mit einem Sicherheitsetikett versehen ist und dieses entfernt wurde, kann sie nicht retourniert werden.
- Kreationen mit Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder Änderungen (Gravuren, Prägungen, Grössenanpassungen ...) können nicht retourniert werden.
- Allen Retouren muss der Original-Kaufbeleg und die Garantie oder das Echtheitszertifikat beigelegt werden. Ausserdem müssen sie in der Originalverpackung verpackt werden.
- Personalisierte Kreationen können nicht zurückgegeben werden

Unter https://web.global-e.com/Returns/portal können Sie Ihre Retoure anmelden und das Versandetikett für die kostenlose Rücksendung herunterladen.

Legen Sie die Bulgari Kreation, die Sie retournieren oder umtauschen möchten, in die Originalverpackung und verschliessen Sie die Verpackung sicher. Legen Sie die Kreation zusammen mit dem ausgefüllten Rücksendeformular, der Garantie oder dem Echtheitszertifikat und dem Kaufbeleg in einen Versandkarton. Bitte stellen Sie sicher, dass der Karton ordnungsgemäss verschlossen ist, bevor Sie das Versandetikett anbringen.

Wie lange habe ich Zeit, um meine Bestellung zu retournieren?

Sie haben 30 Kalendertage ab dem Versanddatum Zeit, um online eine Retoure Ihrer Bestellung zu veranlassen.

Kann ich eine personalisierte Kreation zurückgeben?

Personalisierte Kreationen können nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden.

Was sind die Retoure- bzw. Umtauschbedingungen für meine Bestellung?

Stellen Sie bitte sicher, dass Ihre Retoure die folgenden Bedingungen erfüllt:

- Das Sicherheitsetikett wurde nicht entfernt, falls Ihre Bulgari Kreation mit einem Sicherheitsetikett versandt wurde.
- Die Kreation befindet sich in einem einwandfreien Zustand in der Originalverpackung.
- Kreationen mit Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder Änderungen (Gravuren, Prägungen, Grössenanpassungen ...) können nicht retourniert werden.
- Personalisierte Kreationen können nicht zurückgegeben werden

Die vollständigen Retoure-Bestimmungen und Verkaufsbedingungen finden Sie hier.

Kann ich alle Kreationen online umtauschen?

Nein, aber Sie können Ihre Bestellung retournieren und eine neue aufgeben (außer bei Düften und personalisierten Bestellungen). Die vollständigen Retoure-Bestimmungen und Verkaufsbedingungen finden Sie hier.

Kann ich meine Rückerstattung auf eine Kreditkarte erhalten, die nicht mit der Kreditkarte übereinstimmt, die ich für die Bestellung verwendet habe?

Aus Sicherheitsgründen können wir keine Rückerstattungen auf Kreditkarten vornehmen, die nicht mit der Kreditkarte übereinstimmen, die für die Bestellung verwendet wurde.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Alle retournierten Kreationen werden zunächst einer Qualitätskontrolle unterzogen. Sie werden über die Ergebnisse benachrichtigt. Es kann bis zu 21 Werktage dauern, bis die Rückerstattung Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel wieder gutgeschrieben wird.

Kann ich eine Kreation umtauschen oder retournieren, die mir geschenkt und von einer anderen Person online gekauft wurde?

Sie können ein Geschenk, das online gekauft wurde, retournieren.

Bitte beachten Sie, dass der Originalkäufer über alle Änderungen an seinem ursprünglichen Kauf benachrichtigt wird.

Falls Sie Fragen haben, wenden Sie sich gern an unseren Concierge-Service.

Kann ich Retouren aus verschiedenen Bestellungen zusammenfassen?

Aus steuerrechtlichen Gründen muss jede Retoure einzeln bearbeitet und an die angegebene Adresse auf dem Rücksendeetikett versandt werden, das Sie vom Concierge-Service erhalten, sobald die Retoure online veranlasst wurde.

Kann ich meinen eigenen Retoure-Dienst beauftragen?

Wir raten Ihnen eindringlich davon ab, einen anderen Kurierdienst als denjenigen zu beauftragen, der das Paket geliefert hat.

Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.

Kann ich für die Abholung des Retoure-Pakets ein Datum/eine Uhrzeit auswählen?

Über das Kurierportal können Sie einen Termin mit Uhrzeit für die Abholung festlegen.
Bitte beachten Sie die Retoure-Hinweise, die Sie bei der Anmeldung Ihrer Retoure im Portal unter https://web.global-e.com/Returns/portal erhalten.

Ich habe mich entschlossen, meine Bestellung zu behalten, aber das Retoure-Formular bereits ausgefüllt. Was kann ich tun?

Wir freuen uns, dass Sie sich entschieden haben, Ihren Kauf zu behalten. Sie müssen nichts tun, und es ist auch nicht erforderlich, uns zu kontaktieren.

Wie kann ich Bulgari kontaktieren?

Sie finden alle Kontaktdetails hier.

Wann kann ich das Kundenservice-Team kontaktieren?

Unsere Berater sind da, um Ihnen zu helfen. Sie stehen Ihnen montags bis freitags von 9:00 Uhr bis 19:00 Uhr (GMT+1) und samstags von 9:00 Uhr bis 16:00 Uhr (GMT+1) zur Verfügung, um Ihre Anfragen zu beantworten und Sie bei Ihren Käufen zu beraten.

In welchen Sprachen kann mir das Kundenservice-Team weiterhelfen?

Unsere Kundenberater können Ihnen auf Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Spanisch und Russisch weiterhelfen.

Kann ich online einen Termin in einer Boutique vereinbaren?

Ja. Klicken Sie bitte hier.

Wie funktioniert der Service „Einen virtuellen Termin vereinbaren“?

Klicken Sie hier und vereinbaren Sie einen Termin mit unseren Beratern in der Boutique. Sie können Ihnen virtuell dabei helfen, bequem von zuhause aus einzukaufen.

Gibt es eine Boutique in meiner Nähe?

Nutzen Sie unseren Service „Eine Boutique finden“, um eine Bulgari Boutique in Ihrer Nähe zu finden.

Ich kann mich nicht bei „Mein Konto“ anmelden. Was kann ich tun?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf den Link „Passwort vergessen?“ auf der Anmeldeseite und folgen Sie den Anweisungen, um das Passwort zu ändern.

Für weitere Unterstützung wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam.

Wie kann ich meinem Konto vorherige Bestellungen hinzufügen, wenn ich als Gast bezahlt habe?

Es ist derzeit nicht möglich, einem neuen Konto vorherige Käufe hinzuzufügen. Wir empfehlen Ihnen, ein Kundenkonto zu erstellen, bevor Sie bezahlen. So stellen Sie sicher, dass Ihre vorherigen Käufe bei Bulgari vollständig angezeigt werden und auf dem aktuellen Stand sind.

Ich erhalte Ihre Newsletter nicht. Was kann ich tun?

Wir empfehlen Ihnen, nachzuschauen, ob „bulgari@communication-bulgari.com“ in Ihrem E-Mail-Konto in der Liste sicherer Absender erscheint. Möglicherweise wird der Empfang unserer Newsletter durch Ihre Spamfilter-Einstellungen blockiert.
Für weitere Unterstützung wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam

Wie kann ich mich vom Newsletter abmelden?

Sie können sich jederzeit vom Newsletter abmelden, indem Sie auf den Abmeldelink am Ende unseres Newsletters klicken. Es wird eine Webseite geöffnet, auf der Sie Ihre Abmeldung bestätigen können.

Die Bearbeitung Ihrer Auswahl kann einige Tage in Anspruch nehmen. Daher ist es möglich, dass Sie einige weitere Newsletter erhalten, bevor Ihre Abmeldung abgeschlossen ist.

Wie kann ich mein Konto löschen?

Bitte wenden Sie sich an unser Kundenserviceteam, um Ihr Kundenkonto zu löschen.

Ist es möglich, einen Termin in einer Boutique zu buchen?

Ja, das ist möglich. Wir freuen uns darauf, Sie in unseren Boutiquen begrüßen zu dürfen. Buchen Sie Ihren Termin hier

Wie funktioniert der Service „Einen virtuellen Termin vereinbaren“?

Klicken Sie hier und vereinbaren Sie einen Termin mit unseren Beratern in der Boutique. Diese können Ihnen helfen und Ihnen die Produkte direkt bei Ihnen zu Hause zeigen.

Bietet Bulgari einen Personalisierungsservice für Lederwaren an?

Bei Ihrem Online-Einkauf haben Sie die Möglichkeit, ausgewählte Bulgari Taschen oder Lederaccessoires kostenlos personalisieren zu lassen.
Sie erkennen die Kreationen, die personalisiert werden können, an der Kennzeichnung „Personalisieren Sie Ihre Kreation“ auf unserer Website.

Klicken Sie auf der Produktseite auf „Kreation personalisieren“, um sie ganz nach Ihrem Geschmack zu gestalten.

Bitte rechnen Sie mit einer Lieferzeit von bis zu 6 Tagen. Bitte beachten Sie, dass personalisierte Kreationen nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden können.

Wie kann ich meine Ringgröße ermitteln?

Prüfen Sie Ihre Ringgröße hier.

Bietet Bulgari einen Personalisierungsservice für Schmuckstücke an?

Bei Ihrem Online-Einkauf haben Sie die Möglichkeit, ausgewählte Bulgari Schmuckstücke kostenlos personalisieren zu lassen.
Sie erkennen die Kreationen, die personalisiert werden können, an der Kennzeichnung „Personalisieren Sie Ihre Kreation“ auf unserer Website.

Klicken Sie auf der Produktseite auf „Kreation personalisieren“, um sie ganz nach Ihrem Geschmack zu gestalten.

Bitte rechnen Sie mit einer Lieferzeit von bis zu 6 Tagen. Bitte beachten Sie, dass personalisierte Kreationen nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden können.

Wie kann ich meine Armbandgröße ermitteln?

Prüfen Sie Ihre Armbandgröße hier.

Wie lange dauert die Lieferung eines personalisierten Produkts?

Personalisierte Kreationen werden innerhalb von 6 Werktagen nach Erhalt der Bestellung versandt.

Kann ich eine personalisierte Kreation zurückgeben?

Bitte beachten Sie, dass personalisiert Kreationen nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden können.

Wie sieht die Verpackung meiner Bestellung aus?

Alle Bestellungen auf Bulgari.com werden in einer eleganten Geschenkbox geliefert.

Kann ich meiner Bestellung eine personalisierte Geschenknachricht hinzufügen?

Allen Online-Bestellungen kann eine kostenlose persönliche Geschenknachricht hinzugefügt werden. Diese wird per Hand auf eine exklusive Bulgari Grusskarte geschrieben und in einem separaten Umschlag zusammen mit Ihrem Kauf versandt.
Diese Option steht Ihnen an der Kasse zur Verfügung.

Welche Sicherheitsvorkehrungen werden in Bulgari Boutiquen ergriffen, um die Sicherheit der Kunden und Mitarbeiter zu gewährleisten?

Da sich Bulgari zum Schutz seiner Teams und Kunden verpflichtet, wurden folgende staatliche/bundesstaatliche COVID-19-Regelungen eingeführt:

Die Services und Öffnungszeiten der Boutiquen können variieren. Bitte wenden Sie sich direkt an die Boutiquen oder unser Kundenservice-Team.

Kann ich online einen Termin mit einem Verkaufsberater oder einem Diamantexperten vereinbaren?

Bulgari bietet Ihnen ein individuelles personalisiertes Shopping-Erlebnis an, entweder durch einen persönlichen Termin in der Boutique Ihrer Wahl oder durch einen virtuellen Termin per Videogespräch. Sie können Ihren Termin hier online vereinbaren.