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INFORMATIVA SULLA PRIVACY

In conformità con le disposizioni del Regolamento UE 679/2016

Ultimo aggiornamento: 19 Ottobre, 2022


Abbiamo il piacere e il dovere di fornire le seguenti informazioni sul trattamento dei dati personali, ai sensi del Codice in materia di protezione dei dati personali e del Regolamento UE 679/2016.


1. Tipologia di dati personali raccolti e finalità del trattamento

I seguenti dati personali sono raccolti e trattati da Bulgari S.p.A. e dalle società controllate da Bulgari S.p.A. in Italia e nel mondo, come identificate in calce (e di seguito denominate “Società del Gruppo Bulgari”), per le finalità riportate di seguito:
a) Nome, cognome, indirizzo, immagini registrate durante le visite in negozio (ad opera delle telecamere a circuito chiuso ivi presenti), o la voce dei clienti durante le chiamate ai servizi post-vendita di Bulgari (in quanto le chiamate potrebbero essere registrate), dati di pagamento => Gestione dei rapporti contrattuali con i clienti, adempimento dei relativi obblighi di legge, espletamento delle c.d. procedure “Know Your Customer” (KYC), in conformità con la normativa vigente, e gestione delle segnalazioni di presunti illeciti ai fini delle necessarie attività istruttorie volte alla verifica della fondatezza di quanto segnalato e all’adozione dei provvedimenti conseguenti.
b) Dati raccolti durante le visite ai negozi, ivi incluso l'uso del sistema Wi-Fi, o in occasione della partecipazione ad eventi o nel corso di acquisti effettuati online, o dell’iscrizione a programmi fedeltà (ad esempio: data di nascita, fascia d'età, date di eventi familiari, professione, hobby, acquisti, utilizzo di determinati social network o ID di social network, numero di telefono, indirizzo e-mail, foto, nazionalità, genere, lingua, categorie di prodotti preferiti, dettagli dei prodotti acquistati, misure, prezzo, sconti, livello di spesa attribuito su base statistica, carrelli di acquisto abbandonati, modalità di utilizzo dei servizi, preferenze e interessi che l’utente sceglie di condividere nel corso di incontri o contatti privilegiati con i nostri consulenti in negozio (incluse le preferenze relative alle nostre collezioni o ad altri marchi di lusso, misure, stile di vita o informazioni di base sulla cerchia familiare), risposta alle attività di contatto, informazioni anche di carattere sanitario relative a possibili effetti avversi provocati dai nostri prodotti cosmetici) => Elaborazione di analisi statistiche relative a interessi, preferenze e abitudini di acquisto (profilazione), sulla base degli acquisti effettuati presso BVLGARI e/o altre Maison LVMH, anche attraverso servizi forniti da terzi. Tale trattamento viene effettuato nel rispetto delle garanzie e delle misure stabilite dal Garante per la protezione dei dati personali con il provvedimento emesso in data 24 aprile 2013, a seguito della richiesta di verifica preliminare presentata da Bulgari.
c) Dati raccolti durante la navigazione o l'utilizzo di applicazioni di social media, come ad esempio dati sul comportamento dell’utente registrati attraverso i cookie o tecnologie similari, come riportato in dettaglio nell’Informativa sui Cookie disponibile sul sito all’indirizzo: www.bulgari.com/it-it/cookies/cookies--page__terms.html, o dati contenuti nella lista “I miei preferiti” => Offerta di servizi di vendita personalizzati (tra cui rientrano, a titolo esemplificativo, servizi di personal shopping, servizi di assistenza gratuita e servizi di cortesia); invio (tramite posta ordinaria, e-mail, sms e mms, social network, instant messaging) di comunicazioni sulle nostre creazioni, su vendite esclusive ed eventi o iniziative analoghe organizzate da Bulgari, o con la partecipazione di Bulgari (compresi eventuali inviti a tali eventi); invio di questionari per la rilevazione del grado di soddisfazione sui servizi offerti e/o sull’utilizzo degli strumenti di Prova virtuale.
I dati personali vengono forniti direttamente dall’utente (ad esempio, con la creazione di un account su uno dei nostri siti web/app, in occasione di acquisti o nel corso di una qualsiasi interazione con i nostri consulenti in negozio o con il nostro Servizio Clienti), o raccolti passivamente (ad esempio, attraverso strumenti di tracciamento come i cookie dei browser), o tramite terze parti (ad esempio, piattaforme di social media).



2. Conferimento dei dati

Il conferimento dei dati personali in relazione alle finalità di cui al paragrafo 1, lettera a) è obbligatorio e, in caso di rifiuto, le Società del Gruppo Bulgari non potranno dar corso alle prestazioni contrattuali richieste. Per le finalità di cui al paragrafo 1, lettere b) e c), il conferimento è libero e facoltativo e l’utilizzo dei dati è subordinato al consenso dell’interessato. L'eventuale rifiuto al conferimento dei dati non consentirà alle Società del Gruppo Bulgari di procedere al perseguimento delle finalità ivi indicate.



3. Condizioni applicabili al consenso dei minori

Il trattamento dei dati personali dei minori è lecito a condizione che il minore abbia almeno 16 anni. Ove il minore abbia un’età inferiore a 16 anni, il trattamento è lecito soltanto se, e nella misura in cui, tale consenso è prestato o autorizzato dal titolare della responsabilità genitoriale. Non raccogliamo consapevolmente alcun dato di identificazione personale da un minore senza il consenso di un genitore o di un tutore, fuorché nei casi consentiti dalla legge.



4. Modalità del trattamento

I dati personali saranno trattati mediante strumenti informatici e/o elaborazioni manuali per il tempo necessario al conseguimento delle finalità per le quali sono stati raccolti. In particolare, i dati personali raccolti per le finalità di cui al paragrafo 1, lettere b) e c) saranno trattati anche con l'ausilio di strumenti automatizzati, secondo procedure e logiche strettamente correlate alle finalità sopra indicate.



5. Inserimento dei dati nel sistema CRM

L'inserimento dei dati personali nel sistema CRM è facoltativo e avviene soltanto in caso di consenso al perseguimento di una delle finalità di cui al paragrafo 1 lettere b) e c). L’inserimento nel sistema CRM comporterà automaticamente la possibilità per i dipendenti Bulgari in tutto il mondo, incaricati del trattamento, di visualizzare i dati, nonché modificarli e aggiornarli.



6. Ambito di comunicazione, trasferimento all'estero e diffusione dei dati

I dati personali raccolti non vengono divulgati né condivisi, se non con Bulgari S.p.A., società controllanti, società controllate, collegate, società sotto il medesimo controllo o facenti parte dello stesso gruppo societario a cui appartiene Bulgari S.p.A. (il cui elenco completo può essere richiesto via email a: privacy@bulgari.com), al fine di offrire all’utente il medesimo livello di servizi in tutto il mondo. A tale riguardo, si precisa che sono applicate le “clausole contrattuali tipo” predisposte dalla Commissione Europea per il trasferimento dei dati personali al di fuori dell'Europa. Il trattamento dei dati personali è effettuato unicamente dal personale autorizzato all’accesso e a tal fine incaricato o responsabile del trattamento.
I dati personali dell’utente possono essere altresì trattati da società che svolgono servizi per nostro conto (società che forniscono servizi di spedizione/consegna di cataloghi e/o prodotti; società che provvedono all'invio di newsletter, materiali pubblicitari e comunicazioni promozionali; società che svolgono servizi di assistenza ai clienti; società che effettuano analisi e ricerche di mercato; società che svolgono servizi di manutenzione dei sistemi informatici; società che gestiscono strumenti di riproduzione delle sessioni di navigazione al fine di garantire all’utente finale un'esperienza ottimale).
I dati raccolti potranno inoltre essere trattati da terze parti, in qualità di autonomi titolari del trattamento, come ad esempio:
- banche o altre società che svolgono servizi di gestione dei pagamenti tramite carta di credito e servizi Tax Free;
- persone, società, associazioni o studi professionali che prestino attività di assistenza e consulenza (avvocati, commercialisti, revisori);
- nelle circostanze in cui ciò si renda necessario per ottemperare alla normativa vigente, in risposta a un’ordinanza del tribunale o, più in generale, su sollecitazione di un’autorità competente;
- società che svolgono servizi di assistenza nelle procedure KYC;
- società che si occupano della gestione del c.d. strumento di Prova virtuale.
L’elenco completo dei soggetti terzi incaricati del trattamento dei dati personali per conto di Bulgari, o in qualità di autonomi titolari del trattamento, può essere richiesto via mail a: privacy@bulgari.com.
I dati personali non saranno in alcun caso oggetto di diffusione.



7. Periodo di conservazione dei dati

I dati personali dell'utente non saranno conservati in modalità che ne consentano l'identificazione per un periodo di tempo superiore a quello ritenuto ragionevolmente necessario da Bulgari per il conseguimento delle finalità per le quali sono stati raccolti o trattati, o a quanto stabilito dalla vigente normativa in materia di conservazione dei dati. I dati raccolti per le finalità di cui al paragrafo 1, lettera a) saranno conservati da Bulgari S.p.A. e dalle Società del Gruppo Bulgari per il tempo necessario all'esecuzione del contratto, con le garanzie legali e convenzionali a tal fine previste, ovvero in conformità con gli obblighi di legge in materia di conservazione dei dati. I dati raccolti per le finalità di cui al paragrafo 1, lettere b) e c) saranno conservati fino alla revoca del consenso al trattamento da parte del cliente e comunque, limitatamente ai dati raccolti per le finalità di cui al paragrafo 1, lettera b), per un periodo non superiore ai dieci anni (in conformità con il provvedimento emesso dal Garante per la protezione dei dati personali in data 24 aprile 2013, a seguito della richiesta di verifica preliminare presentata da Bulgari S.p.A.). In caso di revoca del consenso o di scadenza anticipata del termine di conservazione dei dati raccolti per le finalità di cui al paragrafo 1, lettera b), i dati saranno automaticamente cancellati o resi anonimi in modo permanente.



8. Diritti degli interessati

È possibile richiedere in qualsiasi momento informazioni sul trattamento dei dati personali e sulle sue modalità, la rettifica e la cancellazione dei dati o la limitazione del trattamento. È inoltre possibile opporsi al trattamento e/o richiedere la trasmissione dei dati ad altro titolare. Bulgari S.p.A. ha l’obbligo di rispondere alle richieste entro i termini previsti dalla normativa vigente; ha inoltre l’obbligo di correggere i dati errati, integrare dati incompleti e aggiornare dati non più esatti; e infine, in caso di richiesta, ha l’obbligo di cancellare i dati e limitarne e/o interromperne il trattamento, oppure garantirne, ove tecnicamente possibile, la trasmissione ad altro titolare. Nell’esercizio dei diritti di cui sopra previsti per legge, o per richiedere qualsiasi informazione in merito e/o segnalare eventuali disguidi e problemi, l'interessato può inviare una mail a privacy@bulgari.com per una pronta risposta, oppure inviare una richiesta scritta al Responsabile della protezione dei dati (“RPD”) presso Bulgari S.p.A., Lungotevere Marzio 11, Roma. Se la risposta non è ritenuta soddisfacente, l'interessato può rivolgersi al Garante per la protezione dei dati personali. Ogni comunicazione elettronica eventualmente inviata dovrà contenere un'apposita sezione in cui sono specificate le modalità per opporsi al trattamento dei dati e per non ricevere più materiali e comunicazioni promozionali.



9. Protezione dei dati personali

A riprova della nostra attenzione in materia di protezione dei dati personali e del nostro impegno a garantire il rispetto della normativa ad essa applicabile, abbiamo ottenuto la certificazione internazionale BS 10012:2017 relativa al sistema di gestione della protezione dei dati. Dal momento che internet non è un ambiente totalmente sicuro, non possiamo garantire che i dati personali da noi custoditi o a noi inviati siano completamente al sicuro. Invitiamo pertanto a prestare attenzione quando si utilizza internet per accedere ai nostri siti web, alle nostre applicazioni o ai nostri social media.

Bulgari S.p.A. (Italy), Bulgari Italia S.p.A. (Italy) , Bulgari Accessori srl (Italy), Bulgari Asia Pacific Ltd (Hong Kong), Bulgari Australia PTY Ltd (Australia), Bulgari Austria ltd (Austria), Bulgari Belgium S.A. (Belgium), Bulgari Canada ltd (Canada), Bulgari Commercial de Mexico Ltd (Mexico), Bulgari Commercial (Shangai) CO Ltd (People’s Republic of China), Bulgari Corporation of America (U.S.A.), Bulgari Denmark ApS (Denmark), Bulgari (Deutschland) Gmbh (Germany), Bulgari Distribuzione srl (Italy), Bulgari do Brazil Lda (Brasil), Bulgari Espana Sa (Spain), Bulgari France S.A. (France), Bulgari Gioielli SpA (Italy), Bulgari Global Operations SA (Switzerland), Bulgari Holding Thailand ltd (Thailand), Bulgari Horlogerie SA (Switzerland), Bulgari Hotels and Resorts Milano srl (Italy), Bulgari International Corporation (BIC) NV (the Netherlands), Bulgari Ireland L.t.d. (Ireland), Bulgari Japan L.t.d. (Japan), Bulgari (Korea) L.t.d. (Korea), Bulgari Malaysia SDN BHD (Malaysia), Bulgari Montecarlo S.A.M. (Principality of Monaco), Bulgari New Zealand ltd (New Zealand), Bulgari Philippines inc (Philippines), Bulgari Portugal Lds (Portugal), Bulgari Qatar Llc (State of Qatar), Bulgari Roma srl (Italy), Bulgari Saudi for Trading WLL (Saudi Arabia), Bulgari S.A.(Switzerland), Bulgari South Asian Operation PTE Ltd (Republic of Singapore), Bulgari St Barth S.A.S. (Saint Barthelemy), Bulgari (Taiwan) L.t.d. (Taiwan), Bulgari Turkey Luxury and Trade Llc. (Republic of Turkey), Bulgari (Thailand) Ltd (Thailand), Bulgari (UK) L.t.d. (United Kingdom), Gulf Luxury Trading llc (Dubai), Lux Jewels Bahrain Wll (Kingdom of Barhain), Lux Jewels Kuwait Wll (State of Kuwait), India Luxco Retail Private Ltd (Republic of India), Bulgari Prague Sro (Czeck Republic), Bulgari Russia Llc.(Russian Federation), Bulgari Vietnam ltd (Vietnam), BK for Jewellery and precious stones Wll (State of Kuwait).

10. Titolari e responsabili del trattamento

Titolari del trattamento sono Bulgari S.p.A., Via dei Condotti 11, 00186 Roma (RM), e le Società del Gruppo Bulgari, i cui dati possono essere richiesti via mail a privacy@bulgari.com. L’elenco completo dei responsabili del trattamento designati dai titolari può essere altresì richiesto inviando una mail a privacy@bulgari.com.