Comment puis-je passer une commande en ligne?

Il n'est pas nécessaire de s’inscrire pour effectuer des achats sur Bulgari.com. Nous vous conseillons cependant de créer un compte pour accéder à des espaces et services exclusifs dédiés à nos clients.

Recherche d'articles:
Pour parcourir notre catalogue, sélectionnez une catégorie dans le menu de navigation ou découvrez nos sélections sur la page d'accueil. Pour effectuer une recherche plus spécifique, utilisez les filtres ou la barre de recherche sur notre site.

Informations sur les produits:
Sur chaque page produit, vous trouverez toutes les tailles et couleurs disponibles, ainsi qu’une description et la composition de l'article. Cliquez sur l'image du produit pour l'agrandir et voir tous les détails.

Comment passer commande:
1. Sur la page du produit, sélectionnez la taille souhaitée (le cas échéant; sinon, passez à l'étape 2).
2. Ajoutez le produit à votre panier.
3. Lorsque vous avez terminé vos achats et ajouté toutes les créations de votre choix à votre panier, cliquez sur «Panier».
4. Saisissez vos informations pour la livraison.
5. Sélectionnez votre mode de paiement et renseignez les informations demandées.
6. Vérifiez que les informations que vous avez saisies sont correctes et cliquez sur «Passer la commande et payer».

Vous recevrez un e-mail de confirmation peu de temps après. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition dès que la commande sera expédiée. 

Quelles sont les méthodes de paiement disponibles sur le site Internet?

La liste complète des modes de paiement acceptés est disponible sur la page de paiement avant la validation de la commande.

Dois-je payer des frais de douane et des taxes?

Les frais de douane et taxes sont déjà inclus dans les prix des produits. Aucun frais supplémentaire n'est facturé à la livraison.

Que faire si un produit n'est pas disponible?

Lorsqu'un produit est en rupture de stock, vous avez la possibilité d'être averti(e) lorsqu’il est à nouveau disponible. Pour cela, cliquez sur le bouton «M'avertir» sur la page du produit et saisissez votre adresse e-mail.

Veuillez contacter l'équipe du service client ici pour plus d'informations.

Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée?

Dès que vous passez votre commande en ligne, une autorisation de paiement est demandée automatiquement pour vérifier la validité de la carte de crédit et la disponibilité des fonds. La carte est débitée juste après la vérification bancaire et contre la fraude.

Pourquoi m'avez-vous facturé deux fois alors que je n'ai passé qu'une seule commande?

Le site de Bulgari garantit que votre carte de crédit ne sera débitée qu'une seule fois du montant d'une commande. Il est possible que le montant apparaisse deux fois sur votre relevé de carte de crédit: la première occurrence correspond à la demande d'autorisation de paiement qui est faite lorsque vous passez la commande et qui sera restituée; la seconde confirme le débit effectif. 

Quel sera l'emballage de ma commande?

Toutes les créations Bulgari achetées en ligne sont délicatement emballées à la main et livrées dans un élégant coffret signature. Un véritable chef-d'œuvre de design pour des pièces uniques et extraordinaires.

Puis-je ajouter un message personnalisé à ma commande?

Toutes les commandes effectuées sur notre site incluent la possibilité d’ajouter un message sur une carte signature Bulgari, qui sera glissée dans une enveloppe et envoyée avec les articles achetés. Cette option vous sera proposée lors du paiement.

Puis-je choisir une date/heure de livraison?

Il n'est pas possible de choisir une date et une heure de livraison spécifiques. Vous pouvez essayer de contacter directement le transporteur pour convenir d'une date de livraison possible.

Puis-je commander simultanément des articles de différentes catégories?

Certaines catégories de produits ne peuvent pas être associées à d’autres car elles sont expédiées depuis des lieux différents. De ce fait, le site Internet vous empêchera d’associer différentes catégories de produits au sein de la même commande, et un message d’erreur apparaîtra lorsque vous essayerez de les ajouter à votre panier. Par exemple, si vous souhaitez commander un ou plusieurs articles de la catégorie «Sacs et Accessoires» ainsi que d’autres produits appartenant à des catégories différentes, vous devrez passer des commandes séparées.

Que faire si je ne parviens pas à voir le prix d'un article sur le site internet?

Certains produits ne sont pas immédiatement disponibles pour l'achat en ligne. Vous pouvez acheter ces produits en contactant l'équipe du service client ici.

Quelles sont les options d'expédition disponibles sur le site de Bulgari.com?

Livraison express offerte en 2 à 3 jours ouvrés pour toutes les commandes.

Quel est le montant des frais de livraison?

La livraison est gratuite pour toutes les commandes.

Les produits Bulgari sont-ils assurés lorsqu'ils sont expédiés?

Oui. Votre commande sera traitée par Global-e, notre partenaire mondial de traitement des commandes. Global-e est responsable des commandes jusqu'à ce que le colis soit livré au client. Si le colis disparaît, Global-e peut choisir d'ouvrir une enquête auprès du transporteur afin de déterminer la partie responsable. Veuillez contacter l'équipe du service client si les détails de votre commande indiquent que le colis a été livré mais que rien n'a été reçu.

La «livraison le jour même» est-elle disponible?

Non, seule la livraison express gratuite est disponible.

Puis-je choisir une date/heure de livraison?

Il n'est pas possible de choisir une date et une heure de livraison spécifiques.
Vous pouvez essayer de contacter directement le transporteur pour convenir d'une date de livraison possible.

Quel sera l'emballage de ma commande ?

Toutes les créations Bulgari achetées en ligne sont délicatement emballées à la main et livrées dans un élégant coffret signature.

Puis-je suivre le statut de ma commande en ligne?

Une fois que votre commande a été expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande contenant les informations de suivi de votre colis. En cliquant sur le numéro de suivi figurant dans l'e-mail, vous pourrez vérifier le statut de livraison de votre commande.

Vous pouvez également vérifier le statut de votre commande sur https://service.global-e.com/track-my-order

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi pour réceptionner mon colis?

Pour des raisons de sécurité, nous ne permettons pas le réacheminement des colis. Pour les commandes nécessitant une signature à la livraison (toutes les commandes à l’exception des parfums), le transporteur effectuera 3 tentatives de livraison de votre colis. Après échec de la 3e tentative, le colis sera renvoyé dans notre entrepôt et votre achat sera remboursé sur le mode de paiement d’origine (à l’exception des pièces personnalisées ou gravées).

Puis-je réacheminer mon colis?

Pour des raisons de sécurité, nous ne permettons pas le réacheminement des colis.

Plus de 24 heures se sont écoulées et je n'ai toujours pas reçu d'e-mail de confirmation de commande. Que dois-je faire?

Vérifiez votre dossier spam et assurez-vous que Bulgari figure dans la liste des expéditeurs autorisés de votre compte de messagerie. Cela empêchera le filtre anti-spam de bloquer les communications futures.

Si vous n'avez toujours pas trouvé l'e-mail de confirmation de commande, contactez notre équipe du Service Client.

Puis-je modifier ou annuler une commande?

Avant que le processus d'expédition ne soit lancé, les commandes peuvent être annulées en contactant notre équipe du service client.

Une fois le processus d’expédition enclenché et un numéro de suivi émis, la commande ne peut plus être annulée. Toutefois, vous pouvez retourner votre commande en ligne (à l’exception des commandes personnalisées).

Vous pouvez accéder à la politique de retour et aux conditions de vente complètes ici.

Puis-je retourner mon achat en ligne?

Vous pouvez retourner un article Bulgari acheté en ligne et obtenir un remboursement dans les 30 jours à compter de la date de livraison (à l’exception des commandes personnalisées).

Vous pouvez accéder à la politique de retour et aux conditions de vente complètes ici.

Comment puis-je retourner ma commande en ligne?

Pour retourner une commande passée en ligne, veuillez suivre les étapes ci-dessous.

Assurez-vous dans un premier temps que votre retour répond aux conditions suivantes:

- Si votre article Bulgari est muni d’une étiquette de sécurité, il ne peut pas être retourné si celle-ci a été enlevée.
- Les articles présentant des signes d'usure, des dommages ou des modifications (gravure, relief, redimensionnement…) ne peuvent pas être retournés.
- Tous les retours doivent être accompagnés de l'original du reçu et de la carte de garantie ou d'authenticité, ainsi que de l'emballage d'origine.
- Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés.

Rendez-vous sur https://web.global-e.com/Returns/portal pour enregistrer votre retour et télécharger l'étiquette de retour gratuite.

Placez l’article Bulgari que vous souhaitez retourner ou échanger dans son emballage d’origine et fermez-le soigneusement. Glissez-le dans un colis avec le formulaire de retour rempli, la carte de garantie ou d’authenticité et le reçu. Veuillez vous assurer que le colis est correctement fermé avant de coller l’étiquette de retour.

De combien de jours est-ce que je dispose pour retourner ma commande?

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner votre commande en ligne.

Puis-je retourner une création personnalisée ?

Les créations personnalisées ne peuvent pas être échangées ni retournées.

Quelles sont les conditions pour retourner ou échanger ma commande?

Veuillez vous assurer dans un premier temps que votre retour répond aux conditions suivantes:

- Si votre création Bulgari vous a été envoyée avec une étiquette de sécurité et que celle-ci n'a pas été retirée.
- La pièce est en parfait état dans son emballage d'origine.
- Les articles présentant des signes d'usure, des dommages ou des modifications (gravure, relief, redimensionnement…) ne peuvent pas être retournés.
- Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés.

Vous pouvez accéder à la politique de retour et aux conditions de vente complètes ici.

Puis-je échanger tous les produits en ligne?

Non, mais vous pouvez retourner votre commande initiale et en passer une nouvelle. Veuillez noter que les commandes de créations personnalisées ne peuvent pas être retournées.
Vous pouvez accéder à la politique de retour et aux conditions de vente complètes ici.

Puis-je recevoir mon remboursement sur une carte de crédit différente de celle que j'ai utilisée pour la commande?

Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas procéder au remboursement sur une carte de crédit différente de celle utilisée lors de l'achat.

Quand recevrai-je mon remboursement?

Tous les articles retournés doivent obligatoirement faire l’objet d’un contrôle qualité à l’issue duquel vous serez informé des résultats. Un délai allant jusqu’à 21 jours ouvrés peut être nécessaire pour que le remboursement soit recrédité sur votre mode de paiement initial.

Puis-je échanger ou retourner un article qui m'a été offert en cadeau et acheté en ligne par une autre personne?

Vous pouvez retourner une pièce offerte ayant été achetée en ligne.

Veuillez noter que l'acheteur initial sera informé de toute modification apportée à son achat d’origine.

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter notre Service de Concierge.

Puis-je combiner les retours de différentes commandes?

Pour des raisons de conformité fiscale, chaque retour doit être traité individuellement et expédié à son adresse telle qu'indiquée sur l'étiquette de retour que vous recevrez de la part du Service de Concierge une fois le retour demandé en ligne.

Puis-je utiliser mon propre service de retour?

Nous déconseillons fortement le recours à un transporteur différent de celui qui a livré le colis.

Si vous avez besoin d’aide, veuillez contacter notre équipe du Service Client.

Puis-je choisir une date et heure de retrait pour le colis de retour?

Il est possible de programmer une date et une heure de retrait spécifiques via le portail du transporteur.
Veuillez suivre les instructions de retour disponibles en enregistrant votre demande de retour sur le portail à l'adresse https://web.global-e.com/Returns/portal.

J'ai décidé de garder ma commande, mais j'ai déjà rempli le formulaire de retour. Que dois-je faire?

Nous sommes heureux que vous ayez décidé de conserver votre achat. Vous n'avez rien à faire et il n'est pas nécessaire de nous contacter.

Comment puis-je contacter Bulgari ?

Vous pouvez trouver toutes les coordonnées ici.

Quand puis-je contacter l’équipe du service client?

Nos conseillers sont là pour vous aider. Ils se feront un plaisir de répondre à vos demandes et de vous conseiller sur vos achats du lundi au vendredi de 9 h à 19 h CET et le samedi de 9 h à 16 h CET.

Dans quelles langues l'équipe du service client peut-elle m'aider ?

Nos conseillers peuvent vous aider en anglais, en italien, en allemand, en espagnol, en français et en russe.

Puis-je prendre un rendez-vous en boutique en ligne ?

Oui. Veuillez cliquer ici.

Comment fonctionne le service « Prendre un rendez-vous virtuel » ?

Cliquez ici et prenez rendez-vous avec nos conseillers en boutique. Ils peuvent vous aider à faire des achats virtuels depuis le confort de votre domicile.

Y a-t-il une boutique à proximité ?

Utilisez notre localisateur de boutiques pour trouver la boutique Bulgari la plus proche.

Je ne peux pas me connecter à mon compte. Que dois-je faire ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion et suivez la procédure pour le changer.

Veuillez contacter notre équipe du service client pour toute autre demande.

Comment puis-je ajouter une précédente commande à mon compte si j'ai réglé une nouvelle commande en tant qu'invité(e)?

Actuellement, il est impossible d'ajouter des achats antérieurs à un nouveau compte. Nous vous recommandons de créer un compte avant de procéder au paiement pour vous assurer que l'historique de vos achats Bulgari est complet et à jour.

Je ne reçois pas votre newsletter. Que dois-je faire ?

Nous vous suggérons de vérifier si « bulgari@communication-bulgari.com » figure dans la liste des expéditeurs autorisés de votre compte de messagerie. Les paramètres de votre filtre anti-spam peuvent bloquer la réception de nos newsletters.
Veuillez contacter notre équipe du service client pour toute autre demande.

Comment puis-je me désinscrire de la newsletter ?

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription figurant au bas de nos newsletters. Une page web s’ouvrira ; vous pourrez alors confirmer votre désinscription.

Le traitement de votre décision peut prendre quelques jours. Il est donc possible que vous receviez encore quelques newsletters avant que votre désinscription ne soit effective.

Comment puis-je supprimer mon compte ?

Veuillez contacter notre équipe du service client pour supprimer votre compte.

Puis-je prendre un rendez-vous en boutique en ligne ?

Oui, vous pouvez. Nous serons ravis de vous accueillir dans nos boutiques. Prenez rendez-vous ici.

Comment fonctionne le service « Prendre un rendez-vous virtuel » ?

Cliquez ici et prenez rendez-vous avec nos conseillers en boutique. Ils peuvent vous aider à faire des achats virtuels depuis le confort de votre domicile.

Bulgari propose-t-elle un service de personnalisation pour les articles en cuir ?

Vous pouvez personnaliser une sélection de sacs ou d'articles de petite maroquinerie Bulgari achetés en ligne, grâce à notre service de personnalisation gratuit.
Quand vous parcourrez notre site web, la mention « Personnalisable » sur la page produit vous indiquera les créations qui peuvent être personnalisées.

Une fois sur la page produit, cliquez sur le lien « Personnaliser cette création » pour commencer.

Votre livraison sera effectuée dans un délai maximum de 6 jours ouvrés. Attention: les articles personnalisés ne peuvent pas être échangés ni retournés.

Comment puis-je connaître ma taille de bague ?

Consultez notre guide des tailles de bagues ici.

Bulgari propose-t-elle un service de personnalisation pour les bijoux ?

Vous pouvez personnaliser une sélection de bijoux Bulgari achetés en ligne grâce à notre service de gravure gratuit.

Quand vous parcourrez notre site web, la mention «Personnalisable» sur la page produit vous indiquera les créations qui peuvent être gravées.

Une fois sur la page produit, cliquez sur le lien «Personnaliser cette création» pour commencer.

Votre livraison sera effectuée dans un délai maximum de 6 jours ouvrés. Attention: les articles personnalisés ne peuvent pas être échangés ni retournés.

Comment puis-je connaître ma taille de bracelet ?

Consultez notre guide des tailles de bracelet ici.

Quel est le délai de livraison d’un produit personnalisé ?

Les créations personnalisées seront expédiées sous 6 jours ouvrés à compter de la réception de la commande.

Puis-je retourner une création personnalisée ?

Les créations personnalisées ne peuvent pas être échangées ni retournées.

Comment ma commande sera-t-elle emballée?

Chaque article commandé sur Bulgari.com est emballé dans un magnifique coffret signature.

Puis-je inclure un message personnalisé dans ma commande?

Toutes les commandes passées sur Bulgari.com peuvent être accompagnées gratuitement d'un message écrit sur une carte Bulgari signature. La carte sera placée dans une enveloppe et envoyée avec votre achat.
Cette option vous sera proposée lors du paiement.

Quelles précautions sont prises dans les boutiques Bulgari pour assurer la sécurité des clients et des employés ?

Bulgari s'engage à protéger ses équipes et ses clients, et a mis en place les directives COVID-19 État/Province suivantes.

Les horaires de nos services et boutiques sont susceptibles de changer. Veuillez contacter les boutiques directement ou notre équipe du service client.

Puis-je prendre rendez-vous en ligne avec un conseiller ou un expert en diamants ?

Bulgari vous propose des expériences de shopping personnalisées, que ce soit des rendez-vous en personne dans la boutique de votre choix, ou des rendez-vous virtuels par appel vidéo. Vous pouvez prendre votre rendez-vous en ligne ici.