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En la página de cada producto, encontrará todos los tamaños y colores disponibles, la descripción y la composición del artículo. Haga clic en la imagen del producto para ampliar y ver todos los detalles.
Cómo realizar un pedido:
1. En caso de que sea posible, seleccione el tamaño que desee en la página del producto. De no ser así, vaya al paso 2.
2. Añada el producto a su cesta de la compra
3. Una vez finalice su compra y haya añadido todas las creaciones deseadas a su cesta, haga clic en "Cesta de compra".
4. Introduzca sus datos de envío
5. Seleccione y complete su método de pago
6. Compruebe que los datos introducidos son correctos y haga clic en "Realizar pedido".
Recibirá poco después un correo electrónico de confirmación. En cuanto los productos estén preparados para su envío, recibirá una confirmación de envío mediante un correo electrónico.
Si no puede o no desea completar su pedido online, puede ponerse en contacto con nuestros agentes del Servicio de Atención al Cliente aquí.
Nuestros embajadores estarán encantados de ayudarle a realizar su pedido. Le enviaremos el acuse de recibo y la confirmación del pedido por fax o correo electrónico.
Bulgari.com acepta las siguientes tarjetas de crédito y débito: Mastercard®, Visa®, Amex®.
Todos los pagos con tarjetas de crédito y débito nacionales e internacionales deberán pasar por los flujos de autenticación de 3D Secure. También ofrecemos la opción de pagos mensuales solo para tarjetas de crédito y débito nacionales si el emisor de la tarjeta de crédito o débito está alineado con nuestros acuerdos comerciales en cuotas.
Pedidos por encima de Mxn$ 5,000.00 se puede dividir en 6 meses sin interés. (Opción de meses sin interés está sujeta a cambios en periodos especiales)
Cuando un producto no esté disponible, tendrá la posibilidad de recibir una notificación cuando el artículo vuelva a estarlo. Haga clic en "Recibir una notificación" en la página del producto. Introduzca su correo electrónico y recibirá una comunicación de Bulgari cuando el producto vuelva a estar disponible.
Tan pronto como realice su pedido online, se solicitará automáticamente una autorización de pago para verificar la validez de la tarjeta de crédito y la disponibilidad de fondos. El importe no se cargará en ese momento. El pago real se produce al enviar el pedido, momento en el que recibirá un correo electrónico de confirmación.
Bulgari.com garantiza que hará un único cargo en su tarjeta de crédito correspondiendo al importe de un pedido. Es posible que el importe aparezca dos veces en el extracto de su tarjeta de crédito. La primera entrada corresponde a la solicitud de autorización de pago que se produce al realizar el pedido y que se cargará, y la segunda confirma el cargo real.
El importe puede ser inferior si uno o más artículos no están disponibles en el momento del envío del pedido. El importe cobrado corresponderá exclusivamente al total de los artículos enviados.
Todas las creaciones Bulgari adquiridas por Internet se entregan ingeniosamente envueltas a mano y en el interior de una elegante caja emblemática. Una verdadera obra maestra del diseño para piezas únicas y extraordinarias.
Todos los pedidos realizados en Bulgari.com ofrecen la posibilidad de incluir un mensaje personalizado en una tarjeta Bulgari emblemática, que se presenta en el interior de un sobre y se envía junto a los artículos adquiridos.
Encontrará esta opción disponible durante el proceso de compra.
No es posible elegir una fecha y una hora concretas. Puede intentar ponerse en contacto directamente con el servicio de mensajería para organizar una posible fecha de entrega.
Cada categoría de productos tiene una norma diferente. En el caso de las joyas y los relojes, no se pueden comprar dos productos idénticos. En cuanto a los accesorios, puede comprar hasta 6 artículos idénticos. Respecto a las fragancias, puede comprar hasta 10 artículos idénticos.
Desafortunadamente, no es posible comprar joyas o relojes con accesorios en un mismo pedido, ya que se gestionan de forma diferente. Tendrá que hacer pedidos separados.
Algunos productos no están disponibles para su compra online. Puede comprar estos productos poniéndose en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente aquí.
La opción de reserva le permite asegurar su artículo nuevo o de edición limitada antes de que salga a la venta. El artículo no se encuentra inmediatamente en existencias y el tiempo de envío puede variar. Las reservas están sujetas a nuestros Términos y Condiciones.
Los artículos disponibles para reserva pueden reconocerse fácilmente por la etiqueta "Reserva" que aparece en la cuadrilla de productos y en la página del producto.
Al reservar un artículo, se puede seleccionar el tamaño o el artículo específico deseado sin correr el riesgo de que se agote en cuanto esté disponible. Debido a la gran demanda, determinados artículos se pueden agotar incluso antes de llegar a estar físicamente en nuestro almacén.
El pago debe realizarse en el momento de la compra y el importe total del pedido se cargará inmediatamente después de la finalización de la reserva.
La lista completa de métodos de pago aceptados para las reservas está disponible en la página específica para el pago, que podrá visualizar antes de completar el pedido.
Actualmente, no es posible comprar productos en existencias junto con artículos reservados en el mismo pedido. Tendrá que hacer pedidos separados. Si hace una reserva de varios productos con diferentes fechas de entrega, el pedido completo se enviará en cuanto todos los productos estén preparados para su envío, es decir, se aplicará la última fecha de envío.
Las condiciones de cancelación de los pedidos de artículos reservados son las mismas que las de los pedidos estándar. Puede cancelar una reserva antes de que se haya iniciado el proceso de envío poniéndose en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente aquí. Una vez comenzado el proceso de envío y emitido el número de seguimiento, los pedidos ya no podrán ser modificados ni cancelados. No obstante, los productos que se hayan reservado podrán devolverse posteriormente para proceder a su cambio o reembolso según las condiciones de devolución aplicables. En cambio, los artículos personalizados que se reservan no admiten cambios ni devoluciones, así como tampoco reembolsos.
Envío
Puede optar por las siguientes opciones de envío para nuestros pedidos:
- Envío estándar gratuito en un plazo de 2 a 4 días laborables para todos los pedidos
El envío es gratuito para todos los pedidos.
Bulgari se responsabiliza de los pedidos hasta la entrega del paquete al cliente. En caso de que el paquete se pierda, Bulgari puede optar por abrir una investigación con el transportista para determinar la parte responsable. Póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente si su paquete aparece como enviado en los detalles del pedido pero no lo ha recibido.
No, solo está disponible el envío estándar gratuito.
No es posible elegir una fecha y una hora concretas.
Puede intentar ponerse en contacto directamente con el servicio de mensajería para organizar una posible fecha de entrega.
Todas las creaciones Bulgari adquiridas por Internet (excluyendo perfumes) se entregan ingeniosamente envueltas a mano y en el interior de una elegante caja emblemática. Una verdadera obra maestra del diseño para piezas únicas y extraordinarias.
Puede realizar un seguimiento de la información y el estado de su pedido poniéndose en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Por razones de seguridad, no permitimos modificar la dirección de envío del paquete. En el caso de los pedidos que requieren firma en la entrega (cualquier pedido excepto fragancias), el servicio de mensajería llevará a cabo tres intentos para entregar el paquete. Tras el tercer intento fallido, el paquete volverá a nuestro almacén y se reembolsará el importe de su compra en el método de pago original (excepto en el caso de piezas personalizadas o grabadas).
Por razones de seguridad, no permitimos modificar la dirección de envío del paquete. En el caso de los pedidos que requieren firma en la entrega (cualquier pedido excepto fragancias), el servicio de mensajería llevará a cabo tres intentos para entregar el paquete. Tras el tercer intento fallido, el paquete volverá a nuestro almacén y se reembolsará el importe de su compra en el método de pago original (excepto en el caso de piezas personalizadas o grabadas).
En caso de que otra persona recoja el pedido en su lugar, debe presentar:
- Documento de identidad del comprador en vigor
- Documento de identidad de la persona que recoja el pedido en vigor
- Método de pago original
- Correo electrónico de confirmación firmado por usted en el que se le autorice a recoger el pedido
Su pedido estará disponible en la boutique Bulgari durante 7 días. Si su pedido no es recogido en ese plazo se reembolsará el importe de su compra en el método de pago original (excepto en el caso de piezas personalizadas o grabadas) y los artículos se enviarán de vuelta a nuestro almacén.
Cambios y devoluciones
Antes de que se inicie el proceso de envío, es posible modificar parcialmente o cancelar el pedido poniéndose en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Una vez comenzado el proceso de envío y emitido el número de seguimiento, los pedidos ya no podrán ser modificados ni cancelados. Sin embargo, puede realizar una devolución o cambio de su pedido online (excepto fragancias).
Puede consultar toda la información acerca de la política de devoluciones y los términos y condiciones aquí.
Puede devolver sus artículos Bulgari adquiridos por Internet durante 30 días desde la fecha de entrega para su devolución o reembolso.
También puede realizar una devolución o cambiar su artículo por otro(s) de un valor igual o superior en la boutique Bulgari de Artz Pedregal durante el mismo período de 30 días.
Puede consultar toda la información acerca de la política de devoluciones y los términos y condiciones aquí.
Para realizar una devolución de un pedido online o cambiarlo por otros artículos, siga los siguientes pasos.
En primer lugar, compruebe que su devolución o intercambio cumple las siguientes condiciones:
- Si su artículo Bulgari dispone de una etiqueta de seguridad, NO podrá devolverlo si ha retirado la etiqueta.
- Los artículos que presenten signos de desgaste, deterioro o alteración (grabados, adaptados en tamaño...) no se pueden devolver ni cambiar.
- Los pedidos de fragancias no se pueden devolver ni cambiar.
- Todas las devoluciones deberán incluir el recibo de compra original, la tarjeta de autenticidad y garantía y retornarse en su embalaje original.
Puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente enviando un correo electrónico a la dirección mx_cc@Bulgari.com con su nombre, dirección y número de pedido. Recibirá un correo electrónico en el que confirmaremos la recepción de su solicitud de retirada. También puede realizar un cambio o devolución en una de las boutiques de Bulgari en Artz Pedregal.
Puede devolver cualquier producto comprado en el sitio Web a nuestro departamento de servicio al cliente dentro de los catorce (14) días calendario a partir de la fecha de entrega para un reembolso o dentro de los treinta días calendario a partir de la fecha de entrega para un cambio.
Puede consultar toda la información acerca de la política de devoluciones y los términos y condiciones aquí.
Los pedidos de fragancias no se pueden devolver ni cambiar.
Compruebe que su devolución o intercambio cumple las siguientes condiciones:
- La etiqueta de seguridad no debe retirarse de la creación Bulgari en caso de que contara con una.
- La pieza debe encontrarse en perfecto estado en su embalaje original. Los artículos que presenten signos de desgaste, deterioro o alteración (grabados, adaptados en tamaño...) no se pueden devolver ni cambiar.
Puede consultar toda la información acerca de la política de devoluciones y los términos y condiciones aquí.
No, no cambiamos o devolvemos artículos comprados online en tiendas.
Para cambios y devoluciones, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en mx_cc@Bulgari.com
Sus artículos Bulgari adquiridos online también pueden ser objeto de cambio en un plazo de 30 días desde la fecha de entrega. Para ello, debe ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente enviando un correo electrónico a mx_cc@Bulgari.com con su nombre, dirección y número de pedido. Recibirá un correo electrónico en el que confirmaremos la recepción de su solicitud de retirada.
Una vez aceptada su solicitud de cambio, recibirá una etiqueta de devolución gratuita de un solo uso de nuestra parte. Si desea cambiar el producto adquirido por otro de un valor superior, se le cobrará la diferencia. Lamentablemente, no es posible cambiar los productos por otros de un valor inferior. Las personas destinatarias de un regalo tienen derecho a cambiar los productos recibidos por otros de un valor igual o superior.
Sus artículos Bulgari adquiridos online también pueden ser objeto de cambio en nuestro sitio web si están disponibles en un tamaño o color diferentes.
Puede consultar toda la información acerca de la política de devoluciones y los términos y condiciones aquí.
Puede cambiar su artículo en nuestra boutique de Artz Pedregal por otro(s) de un valor igual o superior durante 30 días desde la fecha de entrega.
La diferencia de precio se abonará en la boutique. Las personas destinatarias de un regalo tienen derecho a cambiar los productos recibidos por otros de un valor igual o superior. Las tiendas Bulgari no pueden devolver el importe pagado por artículos adquiridos por Internet.
Tenga en cuenta que solo se reembolsará el importe de los productos devueltos (excepto fragancias), pero los gastos de envío del pedido inicial no se reembolsarán.
Puede consultar toda la información acerca de la política de devoluciones y los términos y condiciones aquí.
Su nuevo artículo solicitado se enviará a la dirección de envío indicada en su pedido original mediante un envío estándar gratuito en un plazo de hasta 7 días laborables después de que hayamos recibido y procesado el producto devuelto. A continuación, recibirá otro correo electrónico con la información del nuevo pedido y el número de seguimiento.
Por razones de seguridad, no es posible realizar un reembolso en una tarjeta de crédito diferente a la utilizada para realizar el pedido.
Todos los artículos que se devuelvan deben pasar por un control de calidad obligatorio y se le notificarán los resultados. Pueden pasar hasta 14 días laborables antes de que el reembolso se abone en su modalidad de pago original.
Puede cambiar o devolver un artículo que le hayan regalado y que haya sido adquirido online.
Tenga en cuenta que notificaremos al comprador de cualquier cambio en su compra original.
Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Los pedidos podrían enviarse desde diferentes boutiques de Bulgari. Por razones de cumplimiento de la normativa fiscal, cada devolución debe ser procesada individualmente y enviada a su dirección, tal y como se indica en la etiqueta de devolución que encontrará en el paquete y en el sitio web.
Desaconsejamos encarecidamente que se utilice un servicio de mensajería diferente al que entregó el paquete.
Si necesita ayuda, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Desafortunadamente, no es posible programar una fecha y hora de entrega específica a través de Bulgari. Puede ponerse en contacto con el servicio de mensajería para convenir una posible fecha de entrega.
Puede ver el estado de su devolución en cualquier momento en la página "Mi Cuenta".
Compruebe la carpeta de spam y asegúrese de que Bulgari está en la lista de remitentes seguros de su cuenta de correo electrónico. De esta forma, el filtro antispam no bloqueará la recepción de futuros mensajes.
Si todavía no ha localizado el correo electrónico de confirmación del pedido, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Nos alegramos que haya decidido no devolver su compra. Todo está arreglado, no es necesario que se ponga en contacto con nosotros.
Contáctenos
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Nuestros asesores están a su servicio para ayudarle. Responderán encantados a sus preguntas y le asesorarán sobre sus compras de lunes a viernes de 10:00 h a 18:00 h.
Nuestros asesores pueden atenderle en español y en inglés.
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Todos los pedidos realizados en Bulgari.com ofrecen la posibilidad de incluir un mensaje de regalo en una tarjeta Bulgari emblemática, que se presenta en el interior de un sobre y se envía junto a los artículos adquiridos.
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Sobre la COVID-19
Bulgari se compromete a proteger a sus equipos y clientes, por lo que ha implementado las siguientes directrices COVID-19.
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Seguimos ofreciendo la entrega gratuita para todos los pedidos online. Tenga en cuenta que su pedido puede tardar más de lo habitual en ser entregado, ya que velamos por la salud y la seguridad de los equipos de nuestros centros de distribución. Nuestro socio de mensajería también está adaptando sus procedimientos para garantizar la seguridad de sus empleados y de nuestros clientes, lo que puede provocar ligeros retrasos en los envíos. Gracias por su paciencia y comprensión. En el caso de los pedidos que requieren firma en la entrega, seguiremos recogiendo la firma manteniendo una distancia segura y utilizando una pegatina en la puerta.
Seguimos aplicando nuestra política de cambios y devoluciones online. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestro equipo de Servicio de Atención al Cliente.
Nuestro servicio de recogida en tienda está disponible en todas las boutiques Bulgari abiertas al público y seguirá las directrices de seguridad e higiene de cada tienda.
Bulgari le ofrece una experiencia de compra personalizada, ya sea a través de citas en persona en la boutique de su elección o a través de citas virtuales por videollamada. Puede concertar su cita online
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