Serpenti
Un icono de la transformación infinita, elaborado con maestría y que renace infinitamente desde 1948.
Satù
RESPONSABLE DE BOUTIQUE
"Como Store Manager en Bvlgari, soy responsable de garantizar la excelencia prestando servicios inolvidables a los clientes locales e internacionales".
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¿Puede presentarse?
Me llamo Satù y trabajo como Store Manager para Bvlgari.
Tras mis estudios en Italia, me trasladé a Francia para estudiar la industria de los cosméticos y comencé mi andadura profesional dentro de LVMH como becaria en ventas, en París.
Después tuve la oportunidad de seguir desarrollando mi carrera profesional en ventas y gestión de personal en Sephora, formando parte del Talent Pool de Sephora Italia, un programa único de Retail en el que aprendí sobre excelencia en la venta, gestión de personal y operaciones.
En 2016, me trasladé a Venecia y me incorporé al Grupo DFS, en Fondaco dei Tedeschi, una boutique insignia situada en un edificio antiguo y fascinante cerca del puente de Rialto, donde trabajé como floor Manager de Belleza y después como Boutique Manager. A través del programa de movilidad LVMH, en 2021 me trasladé a Florencia, y comencé mi andadura en Bvlgari como Store Manager y poco tiempo después cubriendo el puesto de Store Manager en nuestra boutique insignia de Milán.
"Uno de los puntos fuertes de Bvlgari es la capacidad de aunar la búsqueda de la excelencia tanto en la venta al por menor como en el diseño, al tiempo que está altamente orientada a las personas".
¿Cómo es su jornada laboral típica?
Un día típico de trabajo para mí comienza con el establecimiento de las tareas diarias para la boutique, anotando las prioridades y compartiéndolas con el equipo. Nuestra reunión informativa matutina es un ritual que comienza todos los días a la misma hora, pero antes de entrar en materia, empezamos con un breve juego de formación de equipos y disfrutamos de un buen espresso y un cornetto, u otros dulces locales especiales. Después, presento los objetivos diarios, repaso el día anterior con el equipo, compartimos otros temas en curso y entregamos información importante. Superviso la dirección del equipo para alcanzar los objetivos de ventas, planificar las necesidades comerciales y de la boutique, gestionar los clientes nuevos y existentes, planificar las reuniones y las actividades de relaciones públicas con los socios comerciales locales u otros responsables de boutique de LVMH para estar informados sobre las tendencias del mercado. Uno de los momentos que más me gustan del día es celebrar una venta especial o grandes logros: ¡el equipo se reúne y dedica un momento al gran esfuerzo que todos realizan!
¿Qué características personales le hicieron triunfar en su puesto?
Ser humilde, entusiasta y coherente. Como líder, mi compromiso es dar una visión clara y específica a mi equipo. Creo fundamentalmente que hay que saber hacia dónde se va y luego ser capaz de llevar al equipo en la dirección correcta para tener éxito.
Comprendí que un gran líder debe encarnar los valores y códigos de la marca para transmitirlos tanto al equipo como a los clientes.
Creo que mis mejores cualidades son mi forma diligente de trabajar, mi ingenio para afrontar retos difíciles y mi pasión por el coaching y la gestión de personas.
¿Algún consejo para los futuros talentos que quieran seguir su misma trayectoria profesional?
1) Ante todo, sea apasionado: esté dispuesto a dar lo mejor de sí mismo en lo que cree y manténgase comprometido y motivado en lo que hace.
2) Sea curioso: no hay éxito sin aprendizaje y, como líder, siempre hay algo nuevo que aprender para mejorar sus habilidades.
3) Sea humilde: no pasa nada si no tiene la respuesta para todo, si tiene gente a su alrededor y está abierto a pedir su apoyo, todo saldrá bien siempre. Actuar con humildad también ayudará a que su equipo tenga un sentimiento de inclusión.
¿Cómo es formar parte del Grupo LVMH?
Estar en LVMH nos permite formar parte de un ecosistema que apuesta por desarrollar nuestro talento y enriquecer nuestros conocimientos a través de diferentes Maisons. Siento que se me reta constantemente a superar mis límites, buscando siempre la excelencia y la innovación a diario.
Por último, desde que me incorporé a LVMH, he tenido varias oportunidades de asistir y participar en formaciones específicas sobre Retail, para continuar mi camino de aprendizaje.
