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Política de privacidade
Em conformidade com as disposições do Regulamento (UE) 679/2016
Atualização mais recente: 14/07/2025
Temos o prazer e o dever de fornecer as seguintes informações sobre o tratamento de dados pessoais, de acordo com o Código de Privacidade e Regulamento (UE) 2016/679.
1. Tipo de dados pessoais coletados
Os seguintes dados pessoais são coletados e processados pela Bulgari S.p.A. e pelas empresas do Grupo Bvlgari na Itália e no mundo, conforme identificado neste documento (doravante denominadas "Empresas do Grupo Bvlgari"), para os fins descritos abaixo:
a) dados pessoais e de identificação como seu nome, sobrenome, data de nascimento, comprovante de identidade, imagens gravadas durante as visitas à boutique (onde houver CCTV), voz gravada durante chamadas telefônicas para um serviço de vendas da Bvlgari, informações de pagamento no caso de compras feitas on-line ou em boutiques;
b) dados de interações, incluindo informações coletadas durante visitas à boutique, como uso do sistema Wi-Fi, durante a participação em eventos ou compras on-line, quando você se inscreve em programas de fidelidade (por exemplo, aniversário, faixa etária, datas de eventos familiares, profissão, hobbies, compras, uso de mídia social específica ou ID de mídia social, número de telefone, endereço de e-mail, fotografia, nacionalidade, gênero, idioma, categorias de produtos favoritos, detalhes dos produtos comprados, tamanhos, preços, descontos, níveis estatísticos de gastos, compras abandonadas nos carrinhos, formas de utilização dos serviços), preferências e interesses divulgados pelo usuário ao longo de suas interações com os consultores na boutique (incluindo preferências sobre nossas coleções ou outras marcas de luxo, tamanhos, estilo de vida ou informações básicas sobre seu círculo familiar), respostas a atividades de contato, dados que também podem incluir informações relacionadas à saúde sobre possíveis efeitos colaterais de nossos produtos cosméticos;
c) dados coletados durante a navegação ou uso de aplicativos de mídia, incluindo informações sobre o comportamento do usuário registradas com cookies ou tecnologia similar, conforme descrito em mais detalhes na Política de Cookies disponível on-line em: https://www.bulgari.com/pt-br/others/cookies-policy , ou dados contidos em sua "Lista de Desejos";
d) dados pessoais fornecidos por você para denunciar condutas ilegais ou violações do Modelo de Organização e Controle de acordo com o Decreto Legislativo italiano nº. 231/2001 e/ou com o Código de Conduta (também chamado de "whistleblowing"). A base legal para tal processamento é a) o interesse legítimo do Controlador, nos termos do Art. 6, parágrafo 1, alínea f) do GDPR, que, tendo tomado conhecimento da denúncia feita por você, pretende proteger e preservar todos os bens da empresa b) quando houver exigência regulatória, o tratamento de dados pessoais está vinculado à necessidade de cumprimento de requisitos legais aos quais o Controlador esteja sujeito (artigos 2a e seguintes do Decreto Legislativo Italiano n.º 231 de 8 de junho de 2001) e c) a necessidade de verificar, exercer ou defender um direito em um tribunal, se necessário.
Caso seja necessário comunicar os dados pessoais das partes envolvidas, a base legal é o consentimento da parte interessada nos termos do Art. 6, parágrafo 1, alínea a) do GDPR.
Os dados pessoais são coletados diretamente do usuário (por exemplo, ao criar uma conta em nossos sites/aplicativos, fazer uma compra ou interagir com nossos consultores na boutique ou atendimento ao cliente), coletados passivamente (por exemplo, usando ferramentas de rastreamento como cookies do navegador) ou coletados por meio de terceiros (por exemplo, plataformas de mídia social). Se o usuário fornecer informações relativas a terceiros, o usuário declara que está autorizado a fornecer tais informações e se compromete a compartilhar o conteúdo desta política com os interessados.
2. Objetivo de processamento
A Bvlgari processa os dados fornecidos por você para os seguintes fins:
a) Os dados mencionados nos pontos 1.a), 1.b) e 1.c) são processados pela Bvlgari e pelas Empresas do Grupo Bvlgari para fins contratuais (Artigo 6, parágrafo 1, alínea b do GDPR), a saber: (i) gerenciar a venda de seus produtos e fornecer serviços de venda e pós-venda (incluindo, por exemplo, prevenção de fraudes, devoluções, garantias de produtos e suporte ao cliente); (ii) no contexto das atividades online da Bvlgari, criar e manter sua conta de cliente e fornecer os serviços oferecidos por meio de seu site, incluindo serviços de clienteling (que exigem um serviço personalizado de seu consultor de confiança); (iii) consultar a cadeia de produção de certos itens comprados por você, registrar ou transferir a propriedade, bem como baixar, e posteriormente fornecer a terceiros, possíveis NFTs associados ao referido produto; e (iv) verificar suas solicitações de informações;
b) Os dados referidos nos pontos 1.a) e 1.d) são processados pela Bvlgari e pelas Empresas do Grupo Bvlgari para cumprir obrigações legais às quais a Bvlgari está sujeita, incluindo o desempenho das chamadas atividades “Conheça o seu Cliente” (Artigo 6, parágrafo 1, alínea c) do GDPR);
c) Os dados mencionados nos pontos 1.a), 1.b) e 1.c) são processados pela Bvlgari e pelas Empresas do Grupo Bvlgari para fins de marketing e criação de perfil, ou seja, para enviar a você, com seu consentimento prévio (Art. 6, parágrafo 1, alínea a)), comunicações de marketing sobre produtos, serviços e atividades exclusivas da Bvlgari por meios eletrônicos (como e-mail, SMS, MMS, celular, mídia social e chats) ou em formato de papel (por exemplo, correio tradicional); ofertas de serviços de vendas personalizados (incluindo, entre outros, serviços de compras pessoais, serviços de assistência gratuita e serviços de cortesia); questionários de satisfação de produtos e/ou serviços oferecidos, também por terceiros, preferências e hábitos de compra na Bvlgari e/ou outras marcas da LVMH com o objetivo de aprimorar o serviço oferecido, uso de recursos de experimentação virtual;
d) os dados referidos nos pontos 1.a.), 1.b), 1.c) e 1.d) são processados para a busca de um interesse legítimo da Bvlgari e/ou das empresas do grupo Bvlgari (artigo 6, parágrafo 1, alínea f do GDPR), nomeadamente para defender os direitos da Bvlgari em tribunal ou tribunal.
3. Fornecimento de dados
O fornecimento de dados pessoais em relação às finalidades descritas no parágrafo 2, alíneas a) e b) é obrigatório e, caso não seja fornecido, as Empresas do Grupo Bvlgari não podem prosseguir com os serviços contratuais solicitados. Para os efeitos detalhados na alínea c) do parágrafo 2, o fornecimento dos dados é gratuito e facultativo, estando a sua utilização sujeita ao consentimento da parte interessada. A sua recusa não permite que as Empresas do Grupo Bvlgari alcancem os objetivos indicados. O fornecimento de dados pessoais para as finalidades previstas no parágrafo 2, alínea d) é facultativo. No entanto, deixar de fazê-lo pode comprometer ou limitar o fornecimento dos serviços oferecidos pela Bvlgari ou, no caso de processamento relacionado à denúncia, a investigação do relatório: relatórios anônimos serão levados em consideração se são apresentados em detalhe adequado e fornecidos com muitas informações para revelar fatos e circunstâncias específicas.
4. Condições aplicáveis ao consentimento de menores
O processamento de dados pessoais de menores é legal desde que possuam no mínimo 16 anos. Se um menor tiver menos de 16 anos, o processamento destes dados somente é legal se, sempre que for o caso, o consentimento for fornecido ou autorizado pelo titular da responsabilidade parental. Não coletamos intencionalmente informações de identificação pessoal de menores sem a permissão de um dos pais ou responsável, a menos que permitido por lei.
5. Método de processamento
Os dados pessoais serão processados usando ferramentas baseadas em TI e/ou processados manualmente durante o período necessário para o cumprimento da finalidade para a qual foram coletados. Em particular, os dados pessoais coletados para as finalidades destacadas no parágrafo 2 também serão processados com a ajuda de ferramentas automatizadas, de acordo com procedimentos e raciocínios estritamente relacionados com as finalidades especificadas acima.
6. Inserção de dados no sistema CRM
A inserção de dados pessoais no sistema CRM é opcional e só acontecerá se solicitado expressamente pelo cliente, a partir do preenchimento do formulário apropriado. Uma vez no sistema de CRM, os funcionários da Bvlgari em todo o mundo, encarregados do processamento de dados, poderão automaticamente visualizar as informações, alterá-las e revisá-las. Os dados podem ser usados para fins de marketing e de definição de perfil somente após o recebimento do consentimento específico referido no ponto 2, c).
7. Âmbito de comunicação, transferência ao exterior e publicação de dados
Não divulgamos nem compartilhamos os dados pessoais que coletamos, exceto com a Bulgari S.p.A., suas empresas controladoras, subsidiárias, empresas associadas, empresas sob o mesmo controle ou empresas que fazem parte do mesmo grupo ao qual a Bulgari S.p.A. pertence (uma lista completa das quais pode ser solicitada pelo e-mail: privacy@bulgari.com ), com o objetivo de oferecer aos usuários o mesmo nível de serviços em todo o mundo. A este respeito, deve-se observar que as “Cláusulas Contratuais Padrão”, preparadas pela Comissão Europeia para a transferência de dados pessoais fora do Espaço Econômico Europeu ou outras condições para transferência prevista para artigos 45 e seguintes do GDPR, podem ser aplicados. Os dados pessoais são processados apenas por pessoal autorizado, que possui acesso às informações e é encarregado ou responsável pelo processamento de dados.
Os dados pessoais do utilizador também podem ser tratados por empresas que prestam serviços em nosso nome (incluindo empresas que prestam serviços de envio/entrega de catálogos e/ou produtos; empresas que fornecem newsletters, material de marketing e comunicações promocionais; empresas que prestam serviços de apoio ao cliente; empresas que realizam análises e pesquisas de mercado; empresas que mantêm sistemas de TI; empresas que gerenciam ferramentas de reprodução de sessão da web para garantir a melhor experiência ao usuário final).
Os dados coletados também podem ser processados por terceiros que atuam como controladores de dados independentes, por exemplo:
bancos ou outras empresas de gerenciamento de pagamentos por meio de cartão de crédito e serviços isentos de impostos;
pessoas físicas, jurídicas, associações ou estúdios profissionais que prestem serviços de assistência ou consultoria (advogados, contadores, auditores);
quando obrigado a fazê-lo para cumprir a lei aplicável, para responder a uma ordem judicial ou, de forma mais geral, qualquer solicitação de uma autoridade competente;
empresas que auxiliam na execução de procedimentos KYC;
empresas que gerenciam a chamada experiência Virtual Try-On.
Uma lista completa de terceiros responsáveis pelo processamento de dados pessoais em nome da Bvlgari, ou na qualidade de controladores de dados terceirizados independentes, pode ser solicitada pelo e-mail: privacy@bulgari.com . Em nenhuma circunstância, os dados coletados serão publicados.
8. Período de retenção de dados
Os dados pessoais do usuário não serão armazenados de forma que permitam sua identificação e não por mais tempo do que o considerado razoavelmente necessário pela Bvlgari para atingir os propósitos para os quais foram coletados ou processados, ou conforme estabelecido pela legislação vigente sobre retenção de dados. Os dados coletados pelos motivos descritos no parágrafo 2, alínea a) serão armazenados pela Bulgari S.p.A. e pelas Empresas do Grupo Bvlgari pelo período de tempo necessário para a execução de um contrato, com as garantias legais e convencionais previstas, ou de acordo com os requisitos legais relativos à retenção de dados. Os dados coletados para as finalidades previstas no parágrafo 2, alínea c) serão conservados até que o cliente retire o seu consentimento para o tratamento e, em qualquer caso, com especial referência aos dados coletados para as finalidades previstas no parágrafo 2, alínea c), por não mais de dez anos (em conformidade com a medida emitida pela Autoridade Italiana de Proteção de Dados em 24 de abril de 2013, em resposta ao pedido de verificação preliminar apresentado pela Bulgari S.p.A.). Se o referido consentimento for retirado ou o período de retenção dos dados coletados para os fins descritos no parágrafo 2, alínea c) expirar antecipadamente, esses dados serão excluídos automaticamente ou tornados permanentemente anônimos.
Os dados pessoais descritos no parágrafo 2, alínea d) serão armazenados por cinco (5) anos a partir da data de notificação do resultado final do processo de denúncia.
9. Direitos dos titulares dos dados
A qualquer momento, podem ser solicitadas informações sobre o tratamento dos seus dados pessoais e a forma como é realizado. É possível também corrigir ou excluir dados, limitar seu tratamento, opor-se ao seu tratamento e/ou solicitar o envio dos dados a outro responsável pelo tratamento. A Bulgari S.p.A. e suas subsidiárias devem responder às solicitações dentro dos prazos estabelecidos pelos regulamentos aplicáveis; devem também corrigir dados incorretos, garantir que dados incompletos sejam completados e atualizar dados que não estão mais corretos; e, finalmente, se solicitado, devem excluir dados e limitar e/ou interromper seu processamento, ou garantir que sejam, quando tecnicamente possível, enviados a outro responsável pelo tratamento. Para exercer seus direitos legais declarados acima, ou para solicitar mais informações e/ou relatar quaisquer erros ou problemas, o titular dos dados pode proceder da seguinte forma para receber uma resposta rápida: envie um e-mail para privacy@bulgari.com
; preencha o formulário on-line usando o link a seguir; ou envie uma solicitação por escrito ao Encarregado da Proteção de Dados (DPO) da Bulgari S.p.A., Lungotevere Marzio 11, Roma. Caso o titular dos dados não esteja satisfeito com a resposta recebida, ele pode contatar a Autoridade Supervisora de Proteção de Dados.
Relativamente ao tratamento dos dados pessoais previsto no parágrafo 2, alínea d) anterior, a parte interessada pode exercer todos os direitos previstos na legislação em vigor, desde que o exercício desses direitos não resulte em qualquer prejuízo efetivo e concreto à confidencialidade da identidade do denunciante.
10. Proteção de dados pessoais
A Bvlgari obteve a certificação internacional BS 10012:2017 para a conformidade de seu sistema de gerenciamento de proteção de dados como prova da atenção constante que presta à proteção de dados pessoais e seu compromisso em respeitar a legislação atual de proteção de dados.
11. Controladores e processadores de dados
O website www.bulgari.com é gerenciado pela Bulgari S.p.A., com sede registrada na Via dei Condotti 11, Roma, atuando na qualidade de Controlador de Dados para dados pessoais, em conformidade com o Regulamento (UE) 679/2016 (GDPR).
O processamento de dados pessoais realizado como parte de atividades de gerenciamento de clientes é realizado pela Bvlgari e Empresas do Grupo Bvlgari, que atuam como Controladores Conjuntos com base no acordo de controlador conjunto inserido no artigo 26 do GDPR.
Os controladores conjuntos se comprometem a garantir que qualquer pessoa que atue sob sua autoridade tenha acesso aos dados pessoais, processe esses dados apenas após receber instruções do respectivo controlador conjunto e em conformidade com as políticas da empresa adotadas.
Para obter mais detalhes sobre o processamento de dados conjuntos e as Empresas do Grupo Bvlgari envolvidas, assim como para os propósitos de exercer seus direitos, os titulares dos dados poderão entrar em contato com a Bvlgari usando os detalhes de contato fornecidos no parágrafo 9.
Em relação ao processamento de dados pessoais para o gerenciamento de relatórios de denúncias, os controladores de dados são tanto a LVMH Moët Hennessy Louis Vuitton SE quanto as empresas individuais do Grupo Bvlgari.
Uma lista completa de processadores de dados designados pelos Controladores também pode ser solicitada enviando um e-mail para privacy@bulgari.com .
