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일반 약관

본 일반 판매 약관(“본 약관”)은 서울 강남구 강남대로 636 두원빌딩 10 층에 등록된 사무소를 두고 있으며, 제 202-81-62090 호로 한국에 설립된 주식회사 불가리코리아(“불가리” 또는 “당 사”)와 한국(“본 지역”)에서 불가리가 공인 및 인정한 온라인스토어(“온라인스토어”)을 통해 제 품을 주문하고 구매하고자 하는 고객(“귀하”) 간의 제품 판매 거래를 규율합니다.
제품 등을 구매하기 위해 온라인스토어를 이용하는 것은 본 약관과 본 약관에 참조로 포함된 온라인스토어 이용 약관( 이용 약관 ) 당사 개인정보처리방침 ( 개인정보 처리방침)온라인스토어에 게시될 수 있는 기타 공지와 관계법령 일체를 준수하고 이에 구속되는 데 동의함을 의미합니다. 당사는 본 약관에 따라 귀하에게 불가리 제품을 공급합니다. 당사에 제품 등을 주문하기 전에 본 약관의 조건들 을 주의 깊게 읽어보시기 바랍니다. 본 약관은 당사가 어떤 회사인지, 귀하에게 어떻게 제품을 공급하는지, 귀하와 당사가 어떻게 계약을 변경하거나 종료할 수 있는지, 문제 발생 시 어떤 조 치를 취해야 하는지, 그리고 기타 중요한 정보를 설명하고 있습니다. 온라인스토어를 통해 주 문하기 전에 본 약관을 주의 깊게 읽어보시기 바랍니다. 본 약관, 개인정보처리방침 또는 이용 약관의 조항에 동의하지 않는 경우, 온라인스토어를 통해 주문하지 말아 주십시오.
귀하가 미성년자일 경우, 온라인스토어를 통하여 제품을 구매 할 수 없습니다. 귀하가 미성년자 인 경우 본 약관에 따라 체결된 어떠한 계약도 귀하, 귀하의 법정대리인 또는 당사에 의하여 그 단독의 의사로 해지 및 취소될 수 있습니다.

1.주문

귀하는 온라인스토어를 통해 주문할 수 있으며(“주문”), 불가리 부티크에서 제품을 픽업하거 나, 가능한 경우, 발송 서비스를 선택하여 이용할 수 있습니다
본 약관에서 “주문 확정”이나 이와 유사한 표현은 불가리의 주문 승낙을 의미합니다. 불가리 주문 확정은 본 약관에 따라 주문을 취소할 수 있는 불가리의 권리를 전제로 합니다. 주문의 확 정이 이루어지면, 주문은 처리되기 위해 불가리에게 전달됩니다.
불가리는 온라인스토어상 전시된 불가리 제품의 색상, 디자인 및 스타일이 원 제품을 잘 반영 할 수 있도록 하기 위해 모든 노력을 기울일 것이나, 기술적 이유 및 기타 유사한 이유로 다소 차이가 발생할 수 있습니다. 법률상 허용되는 범위 내에서, 불가리는 온라인스토어상 표시된 불가리 제품의 사진 또는 그래픽 묘사에 나타난 오류나 부정확성에 대하여 책임을 지지 않습니 다. 본 약관의 어떠한 내용도 귀하가 보유할 수 있는 비배제적(non-excludable) 권리나 구제수단 을 배제하거나 제한하지 않습니다.

1) 주문 제품 변경 또는 주문 취소

제품의 배송이 시작되기 전까지 귀하는 온라인 스토어 팀에 연락을 하거나, 온라인스토어 홈페 이지 메뉴를 통하여 주문 제품을 변경하거나 주문을 취소할 수 있습니다. 주문 제품을 변경하 는 경우 변경 전 제품의 주문을 위하여 지급하신 대금의 결제가 취소되며, 변경 후 제품의 대금 이 결제 됩니다. 이미 제품의 배송이 시작된 이후에는, 귀하는 제품을 수령하신 후에 당사의 교 환 및 환불 정책을 따라 이를 환불하거나 교환할 수 있습니다.
귀하가 주문 제품을 수령하기 전에, 불가리는 다음을 포함하되 이에 한정되지 아니하는 이유로 주문을 취소할 권리가 있습니다: 불가리가 (a) 이전 주문과 관련하여 분쟁이 있었던 경우; (b) 귀 하가 (i) 본 약관을 위반하였거나, (ii) 기한에 맞춰 제품 대금을 결제하지 못하였거나, (iii) 사기 또는 암시장 활동(즉, 불가리 또는 그 계열회사가 공인하지 않은 채널을 통한 제품의 재판매)을 하거나, (iv) 법률상 불가리가 수집할 의무가 있는 정보의 제공을 거부하였다고 의심할 만한 합 리적인 근거가 있는 경우; (c) 법률을 준수하기 위해 취소할 필요가 있는 것으로 판단되는 경우; 또는 (d) 본 약관에 명시된 바와 같이 주문을 취소할 권리가 있는 경우, 불가리가 주문을 취소할 경우, 사전에 결제된 금액은 전액 환불됩니다.

2. 주문 확인

당사가 주문을 처리하기 위해서는, 귀하는 구매하려는 제품을 선택하고 "쇼핑백에 추가" 버튼 을 클릭해야 합니다. 귀하가 선택한 제품은 "쇼핑백"에 담기게 되며, 귀하가 주문 양식을 작성 하고 일반 판매 조건에 동의하면 최종적으로 주문을 할 수 있습니다. 귀하는 주문을 제출하기 전에, 해당 제품에 관하여 제공된 정보의 정확성을 확인하고 필요한 수정을 해야합니다. 귀하 가 "주문하기"버튼을 클릭하면 당사에 주문이 제출되고, 당사가 귀하의 주문을 접수하였음을
확인하는 자동 전자 메일 확인 메시지가 귀하에게 발송됩니다. 귀하의 주문은 해당 제품 구매 의 제안이므로, 귀하가 '주문하기' 버튼을 클릭한다고 해서 즉시 주문이 수락되고 구매가 완료 되는 것은 아닙니다. 귀하가 주문을 하면 주문이 당사로 전달되어 처리됩니다. 당사는 귀하가 주문한 시점으로부터 3 영업일 이내(주말 및 공휴일 제외) 에, 제품 발송 사실 및 관련 추적 번 호를 포함하는 SMS 또는 전자메일("주문 확인서")을 귀하에게 발송하여 서면으로 주문을 수락 합니다.
귀하와 당사 간의 계약은 당사가 귀하에게 주문 확인서를 보낸 경우에만 성립됩니다. 이 계약은 주문 확인서에서 기재된 거래에 관한 것이며, 불가리는 법령에 따라 불가리와 고객 간의 모든 거래에 대한 기록을 보존합니다. 온라인스토어에서 이루어진 거래와 관련하여 불가리와 고객 간에 분쟁이 발생하는 경우 이러한 기록은 증거로 사용될 수 있습니다. 본 일반 약관 및 주문 확 인서를 필요한 경우 다운로드하여 보관하시기 바랍니다.

3. 재고

불가리는 온라인스토어에서 제공되는 각종 제품을 사전 통지 없이 수시로 변경할 권리가 있습 니다. 불가리는 제품의 재고가 소진되거나 달리 공급이 불가능하게 된 상황에 대하여 책임을 부담하지 않습니다. 귀하가 주문한 제품이 주문 확정 후 제공될 수 없게 되는 경우에는, 불가리 의 온라인 스토어 팀이나 클라이언트 어드바이저(client advisor)가 전화 또는 이메일을 통해 귀 하에게 최대한 신속히 통지할 것입니다. 귀하는 다른 제품을 고르거나 주문을 취소할 수 있습 니다. 귀하는 현재 플랫폼이나 온라인 스토어를 통하여 주문 시 한 번에 최대 10 개 제품을 주문 할 수 있으며, 1 개당 소비자 가격은 사천 만원을 초과할 수 없습니다. 주문이 복수 제품 군에 대 하여 이루어진 경우, 온라인 스토어 팀이나 클라이언트 어드바이저가 전화 또는 이메일을 통해 귀하에게 주문내역 중 어떤 제품이 제공 가능한지 설명하고, 귀하가 제품을 전체 취소할지 또 는 주문내역을 일부 수정할지 선택할 수 있도록 도움을 드릴 것입니다. 주문내역 중 제공 가능 하며 귀하가 주문하고자 하는 제품에 대해서만 금액이 청구되고, 귀하가 제공 불가한 제품을 타 제품으로 변경하는 경우, 이는 별개의 주문으로 처리됩니다.

4. 사전 주문

사전 주문 서비스를 통해 귀하는 새로운 컬렉션 또는 리미티드 컬렉션이 온라인 스토어 및 불가리 부티크에서 판매되기 전에 미리 확인하고 주문할 수 있습니다. 특정 제품이 사전 주문 대상인 경우, 해당 제품 이미지에 ‘사전 주문(PRE-ORDER)’ 문구가 표시됩니다. 이는 해당 품목이 현재 당사 창고에 없지만, 출시 즉시 귀하에게 배송될 것임을 의미합니다. 표준 배송 일정은 사전 주문 제품이 배송되는 시점에 적용됩니다. 결제(checkout)시 예상 배송일을 확인하여 주십시오. 달리 규정되지 않는 한, 본 약관에서 규정된 온라인 스토어를 통해 이루어지는 모든 주문의 절차와 조건들이 사전 주문에 동일하게 적용됩니다.

5. 개인맞춤서비스

일정한 제품에 대해서는 개인맞춤서비스(압인, 각인)가 가능합니다. 귀하가 제품을 개인맞춤 으로 주문하기를 원할 경우, 개인맞춤서비스를 위하여 요구하는 압인, 각인 또는 메시지 문구 및 기타 정보를 제공하여야 합니다. 당사는 일반인에게 불쾌감을 유발하거나 위법하거나 기타 당사 방침에 반하는 문구 및 내용에 대해서는 개인맞춤서비스(일정한 문구를 포함한 메시지 카 드 주문 포함) 주문의 승낙을 보류 또는 거절할 권리를 유보합니다. 귀하는 정확한 압인 및 각 인 문구를 제공하여야 하며 이를 위반하여 발생한 책임을 부담합니다. 개인맞춤서비스에 따라 공급된 제품의 주문은 취소, 교환 및 환불이 불가능합니다. 단, 이는 귀하가 본 계약 및 법령에 따라 보유하는 다른 권리에 영향을 미치지 않습니다.

6. 무료 서비스

이하의 서비스는 귀하가 온라인을 통하여 주문 및 구매를 확정한 후, 해당 제품에 대한 보증서 를 지참하여 당사의 부티크를 방문하여 요청 시 무상으로 제공됩니다. 해당 제품은 온라인스토 어 전용 시그니처 박스에 포장되며 쇼핑백이 함께 발송 됩니다.

(a) 각인 / 압인 (추후 부티크 방문 가능)

일정한 제품에 대해서는 각인 및 압인 서비스가 가능합니다. 개인 맞춤화된 제품 주문은 취소, 교환 및 환불이 불가능합니다.

(b) 시계 및 팔찌 줄 교환 / 조정(추후 부티크 방문 가능)

시계 및 팔찌 줄은 표준 규격으로 제공됩니다. 귀하는 온라인스토어 팀에 연락하여 시계 및 팔 찌 줄의 규격 변경을 요청할 수 있습니다. 특정 시계 및 팔찌 모델의 경우 시계 줄 길이의 조정 도 가능합니다. 시계 및 팔찌 줄 길이의 조정을 요청하는 경우, 제거된 고리는 배송 패키지에 포 함되어 귀하에게 반환됩니다

7. 가격 및 결제

불가리 제품들의 가격은 원화로 표시되며, 관련 세금을 포함합니다. 불가리는 귀하에 대한 사전 통지 없이 온라인스토어에서 취급하는 제품 가격을 수시로 변경할 권리를 보유합니다. 귀하가 ‘주문하기(Place Order)’ 버튼을 클릭하여 주문을 확인한 시점에 온라인스토어상 표시된 금액이 귀하에게 청구됩니다. 귀하는 ‘주문 확인’을 클릭하는 즉시 온라인스토어를 통해 이루어진 주문의 대금 전액을 지급하여야 합니다. 당사는 귀하가 주문한 제품 신용카드 결제금액을 제품 배송 시에 신용카드회사에 청구합니다.
당사는 다음과 같은 신용카드결제만을 인정합니다: Visa, MasterCard, Amex
온라인스토어에서 취급하는 제품을 구매할 때에는 불가리 부티크에서 발행한 부티크 적립금이나 상품권을 사용할 수 없습니다. 모든 주문은 원화로 결제 가능합니다. 귀하의 주문은 본 지역 내에 있는 배송지를 포함하여야 합니다. 본 지역 외 배송지 로의 주문은 처리되지 않습니다.

8. 소유권 유보

귀하가 주문한 제품은 불가리가 제품 대금 전액을 수령할 때까지 불가리가 그 소유권을 보유하 며, 귀하는 불가리에 대하여 대금 전액 수령 시까지 해당 제품에 대한 담보권을 제공합니다. 결 제와 관련하여 문제가 발생하는 경우, 불가리의 요청 시 귀하는 수령 제품을 불가리에 즉시 반 환하여야 합니다.

9. 배송 지역(발송 주문에 한함)

온라인스토어를 통해 구매한 제품은 본 지역 내에서만 배송 가능합니다. 제품은 주문 과정에서 명시된 배송지로 배송됩니다. 당사 제품 배송지로 사서함(PO Boxes) 주소는 사용할 수 없습니다. 주문 제품 배송지로 호텔 주소를 입력하는 경우, 주문서에 표시된 자에게만 제품이 배송될 수 있으며, 호텔 리셉션으로는 배송이 어려울 수 있습니다.

10. 배송

불가리는 주문 과정에서 구매 제품과 관련하여 배송에 걸리는 표준 시간과 이용 가능한 다양한 배송 방식을 고지합니다. 귀하는 주문 과정의 일환으로 배송 방법을 선택해야 합니다. 불가리는 주문내역을 나누어 분할 배송할 권리가 있습니다. 이 경우, 귀하의 신용카드 단일 배송 건으로 청구됩니다. 불가리는 배송 시간은 보장할 수 없으나, 다음과 같이 일반적인 배송 가이드라인을 제공합니다.
불가리 온라인 스토어에서는 모든 구매 건에 대하여 무료 배송 서비스를 제공하고 있습니다. 배송은 불가리 배송 지정 업체를 통하여 안전하게 배송 되며, 3~6 영업일 소요됩니다.
재고 확보에 시간이 필요할 경우 주문 후 8~10 영업일이 소요될 수 있으며, 예상 배송 일자는 주 문 시 안내하여 드리고 있습니다.
온라인 스토어에서 주문하신 제품은 국내 배송 만 가능하며, 주소 검색이 유효한 주소에 한하여 배송 됩니다. 이러한 수령이 어려운 경우에는 불가리 온라인 스토어 팀으로 연락 주시기 바랍니다.
수령인이 18 세 미만일 경우에는 주문자가 온라인 스토어 팀에 미리 연락을 하여야 하며, 당사는 신분증 확인 및 서명 절차를 진행합니다

11. 배송 관련 문제(발송 주문에 한함)

배송이 이루어지지 않거나, 배송일로부터 10 영업일을 초과하여 배송이 이루어지거나, 주문 제 품과 배송된 제품이 다른 경우, 귀하는 당사 고객서비스부서에 가능한 한 신속히 전화(1577- 8153), 이메일(kr_cc@Bulgari.com)을 통해 신고하여 주시기 바랍니다.
주문 내역은 불가리 온라인 스토어 로그인 후 내 계정에서 확인하실 수 있으며, 배송 현황은 불 가리 온라인 스토어 팀에서 보내드린 ‘주문 확인 및 배송 알림’ 메일에서 확인 가능합니다

12. 환불 정책

a) 일반 규정
귀하는 다음과 같은 방법으로 제품 수령일로부터 14 일 이내에 당사에 환불 및 교환 의사를 명 확하게 통지함으로써 맞춤형 각인 또는 엠보싱이 없는 구매 제품을 환불/교환 목적으로 환불할 수 있습니다.
당사 온라인스토어팀에 귀하가 전화(1577-8153) 또는 이메일(kr_cc@Bulgari.com)에 귀하의 성명, 주소 및 주문번호를 제공하여 주셔야 하며, 당사가 귀하의 철회 요청 접수 사실을 확인하 면 그 확인이메일과 교환 및 환불 요청서를 보내 드립니다.
모든 환불은 판매 영수증 원본을 동봉해야 하며 당초 포장 상태로 환불해야 합니다. 각 환불 및 교환은 수락되기 전에 품질보증 검사절차를 거치게 됩니다. 마모, 손상 또는 변형(사이즈 조정 을 포함하되 이에 한정되지 아니함)이 있거나 보안 태그(있는 경우)를 제거한 제품은 받아들일 수 없습니다. 수락된 환불 제품에 대해서는 환불이 진행되고 불가리는 반송 라벨을 제공하여 환불 비용을 지급합니다. 제품의 성격, 특징 및 (해당되는 경우) 정확한 사용방법에 부합하지 않는 방식으로 제품을 취급하여 제품 가치가 떨어진 경우, 귀하는 책임을 부담 할 수 있습니다.
귀하가 자체 수단으로, 그리고 귀하의 비용으로 제품을 환불하는 경우, 등기우편이나 그 외 배 송일이 기록될 수 있는 방법으로 환불 증거를 보관할 것을 권장합니다. 귀하는 내용물의 가치 에 상응하는 수준으로 소포의 분실 및 도난에 대비한 보험에 가입을 고려할 수 있습니다. 당사 는 귀하가 자체 수단을 통해 환불한 제품의 분실 또는 도난에 대하여 책임을 지지 않습니다. 환 불 절차에 대한 자세한 내용은 아래를 참조하여 주십시오.
b) 당사 온라인 스토어 팀으로의 환불
당사는 환불 신청서 또는 귀하의 구매 철회 의사를 전하는 통지서를 수령하면, 수령 후 3- 5 영업일 이내 (주말 및 공휴일 제외)에 불가리 배송 지정 업체 기사님이 연락 후 방문하여 상품을 수거합니다.
또한, 귀하는 상기 a)항에 따라 귀하의 계약 철회 결정을 명시한 양식과 함께 서울에 소재한 불가리 온라인 스토어 팀에 제품을 직접 발송하여 제품을 환불할 수 있습니다. 귀하는 부당한 지연없이 환불 대상 제품을 불가리에 반송하거나 인계하여야 하며, 이는 어떠한 경우에도 계약 철회 의사는 당사에, 제품의 수령일 이후로부터 14 일 이내에 이루어져야 합니다. 환불 대금은 당초 온라인스토어를 통해 구매하였을 때 이용한 카드로 지급됩니다. 구매 제품을 더 높은 가격의 다른 제품으로 교환하는 경우, 차액이 청구되며, 가격이 더 낮은 제품으로는 교환이 불가합니다. 선물 수령인일 경우 선물 영수증 원본이 있는 경우에 가격이 동일하거나 더 높은 제품으로만 교환할 수 있으며 환불 대금은 온라인 스토어를 통해 구매한 카드로 지급 됩니다. 표준 주문 배송료는 발생한 경우에는 환불됩니다. 교환하기 위해 구매 제품을 환불하는 경우, 2 차 배송료는 청구되지 않습니다.

13. 보증

귀하는 소비자(즉, 자신의 거래, 사업 또는 직업 이외의 목적으로 행위하는 개인)로서, 다양한 법정 보증(귀하에게 공급된 제품이 귀하와 당사 간 계약 내용과 일치한다는 보증 포함)을 받을 수 있습니다.
모든 주얼리, 워치, 액세서리 구매 시 보증서카드가 함께 제공됩니다. (단 텍스타일 제품은 제외됩니다). 불가리의 보증서 카드는 구매일로부터 2 년간 유효합니다. 귀하가 구매한 제품에 대한 보증서 카드는 불가리 네트워크에 등록되어 전세계 모든 불가리 스토어에서 확인할 수 있습니다. 보증서 카드는 귀하가 구매한 제품의 구매일을 명시하고, 정품 인증을 보장하며, 귀하는 이에 따라 구매 제품에 대한 제조 상의 결함에 대해서, 구매일로부터 2 년간 무상 수리를 받을 수 있습니다. 단, 분실, 도난, 부적절한 사용, 고객의 과실 또는 불가리 공식 AS 센터가 아닌 곳에서 수리한 경우에는 유효하지 않습니다. 본 보증은 통상적인 마모와 케이스, 메탈 또는 가죽 시계 밴드, 크라운 및 유리는 대상으로 하지 않으며, 분실, 도난, 부적절한 사용, 부주의 또는 공인되지 않은 자에 의한 수리 시도에 대해서는 적용되지 않습니다.

14. 수리

불가리 온라인 스토어를 통해 구매하신 제품은 전국 백화점 내 불가리 부티크 (면세 부티크 제 외)를 통해 AS 접수가 가능합니다. 제품 구매 시 제공된 보증서를 지참하시고 불가리 오프라인 부티크에 AS 접수해주시기 바랍니다.

15. 정품 보증

불가리는 온라인스토어를 통해 구매한 모든 제품이 정품임을 보장합니다.

16. 준거법 – 법정지 선택 – 온라인 분쟁 해결

본 약관은 한국 법률에 의하여 규율 되며, 국제사법 규정의 적용이 배제됩니다. 귀하는 본 약관 에 따라 제기될 수 있는 소송 원인이 적절한 한국 법원에 제기되고, 적절한 한국 법원을 전속적 및 배타적 관할권으로 하는 데 동의합니다. 전술한 내용은 귀하의 거주국가 법률에 따라 배제 할 수 없는 귀하의 권리를 침해하지 않습니다.

17. 불가항력

당사는 천재지변, 전염병, 정부 조치, 전쟁, 화재, 홍수, 폭발, 소요, 정보 기술 또는 통신 서비스 장애, 제 3 자의 불이행(데이터를 제공하지 못하는 등) 및 쟁의행위를 포함하는 당사의 합리적 인 통제를 벗어난 사유로 인하여 발생하는 본 약관에 따른 당사의 의무 이행 지연 또는 불이행 에 대하여 책임을 지지 않습니다. 본 약관의 어떠한 내용도 귀하의 법정 권리에 어떠한 방식으 로도 영향을 미치지 않습니다.

18. 권리 포기

당사가 본 약관에 따라 귀하에게 요구되는 사항을 즉각 주장하지 않는 경우, 또는 귀하의 계약 철회와 관련하여 귀하를 상대로 조치를 취하는 것을 지연하는 경우, 이는 귀하가 해당 사항을 이행하지 않아도 됨을 의미하지 않으며, 추후 당사가 귀하를 상대로 조치를 취하는 것을 방지 하지 않습니다. 예를 들어, 귀하가 대금을 결제하지 않은 경우, 당사는 이를 강구하는 대신 제품 을 제공하고, 추후에 결제 처리를 요구할 수 있습니다.

19. 불가리의 윤리강령

불가리의 윤리적으로 사업을 수행하려는 노력은 당사 웹사이트(Code of Conduct)에 고지되어 있습니다. 불가리는 본 강령의 원칙이 존중되고 올바르게 적용되고 있는지 지속적으로 확인합니다.

20. 저작권 – 효력

(c) 2020 주식회사 불가리코리아. All rights reserved.
본 약관은 2020년7월 15일자로 효력이 발생합니다.