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Términos generales y condiciones de venta

Los presentes Términos Generales y Condiciones de Venta (los "Términos y Condiciones") rigen la venta de productos por parte de BULGARI España, S.A., empresa española con domicilio fiscal en la calle Serrano, 16, 4.º derecha, CP 28001, Madrid (España), CIF A-80134653, y dada de alta en el Registro Mercantil de Madrid en el tomo 1791, página 131, sección 8.ª, hoja M-32,362, (en lo sucesivo, "BULGARI" o "nosotros") a través de la versión para España de Bulgari.com (el "Sitio Web"). La venta solo está disponible para las compras realizadas dentro del territorio español, excluidas las Islas Canarias, Ceuta y Melilla (en lo sucesivo, el "Territorio").

El uso del Sitio Web para realizar una compra, o cualquier otro fin, implica la aceptación tácita de respetar y regirse por los presentes Términos y Condiciones, las Condiciones de Uso del Sitio Web (las "Condiciones de Uso", (disponibles en https://www.bulgari.com/es-es/terms-of-use), nuestra Política de Privacidad (disponible en https://www.bulgari.com/es-es/privacy-policy) —documentos incorporados al Sitio Web como referencia— y las notificaciones que puedan publicarse en el futuro en el Sitio Web, así como la legislación y los reglamentos vigentes. Estas son las condiciones que rigen nuestra provisión de productos y servicios. Lea detenidamente los Términos y Condiciones antes de realizar su pedido en nuestro Sitio Web. En los presentes términos se explica quiénes somos, en qué condiciones ofrecemos nuestros productos y servicios, cómo se puede modificar —nosotros o usted— o rescindir el contrato, qué hacer si surge un problema y demás información importante. En caso de estar en desacuerdo con alguna de las cláusulas establecidas en los presentes Términos y Condiciones, Política de Privacidad o Condiciones de Uso, le rogamos que no tramite ningún pedido a través del Sitio Web.

Pedidos

Únicamente aquellas personas que (a) hayan alcanzado la mayoría de edad (18 años) y (b) tengan la capacidad legal de suscribir contratos podrán realizar pedidos de productos BULGARI a través del Sitio Web, siguiendo las indicaciones descritas en el mismo. Lamentablemente, los pedidos no pueden tramitarse por correo electrónico. Todos los pedidos están sujetos a la posterior aceptación por escrito por parte de BULGARI. Como usuario/a, tiene la responsabilidad de comprobar que la información presentada en su cesta de compra refleje correctamente la selección realizada antes de confirmar su pedido. Tras su confirmación (al hacer clic en el botón "Comprar", tal y como se explica a continuación), el pedido será enviado a BULGARI para su tramitación y, en un plazo de veinticuatro (24) horas, recibirá un correo electrónico en el que le confirmaremos la recepción de su pedido y le adjuntaremos los datos del mismo. Dicho correo electrónico de recepción no representa la aceptación de su pedido. Tras la tramitación de su pedido, en el momento de proceder al envío de los productos solicitados, se le enviará un correo electrónico de confirmación del pedido. Asimismo, BULGARI se reserva el derecho a solicitar la confirmación verbal de los pedidos realizados. En caso de que se le solicitase la confirmación verbal de un pedido, deberá confirmar su selección por teléfono y el correo electrónico de confirmación no bastará para establecer la relación contractual.


Las imágenes de los productos presentados en nuestro Sitio Web tienen un fin exclusivamente ilustrativo. A pesar de hacer todo lo posible para que las imágenes reflejen el color de los productos de forma fidedigna, no podemos garantizar que su visualización en un dispositivo concreto refleje adecuadamente el color real de los productos. Los productos que reciba pueden ser ligeramente distintos a los presentados en dichas imágenes. Por consiguiente, y conforme al máximo permitido por la ley, BULGARI no se hará responsable de los posibles errores o inexactitudes que puedan contener las fotografías o las representaciones gráficas de los productos BULGARI presentados en el Sitio Web. Si desea realizar alguna consulta acerca de nuestros productos, no dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente mediante el envío de un correo electrónico a la dirección customerservice.es@bulgari.com, una llamada al número de teléfono +34 91 143 83 46, el uso de la función de chat en directo o a través del formulario del apartado "Contacto" del Sitio Web.


Únicamente se tramitarán los pedidos que sean para uso personal, quedando excluidos todos aquellos que sean considerados de carácter comercial.
BULGARI se reserva el derecho a cancelar su pedido en caso de que se haya visto involucrado/a en una disputa con algún pedido anterior; o si BULGARI tiene motivos razonables para creer que ha incumplido los presentes Términos y Condiciones; o si participa, o hay motivos para creer que participa, en actividades fraudulentas; o bien los productos adquiridos no son para el uso personal permitido en estos Términos y Condiciones. Asimismo, BULGARI se reserva el derecho a rechazar los pedidos si lo considera oportuno. Como máximo, se pueden adquirir tres (3) productos por pedido.

CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO


Para tramitar su pedido, deberá seleccionar el producto que desea comprar y hacer clic en el botón "Añadir a la cesta". Los productos seleccionados se añadirán a la "Cesta de compra" y, a continuación, podrá proceder a cumplimentar el formulario de pedido y aceptar los Términos generales y condiciones de venta. Antes de realizar el pedido, se le solicitará que compruebe la exactitud de la información proporcionada y lleve a cabo las correcciones necesarias, si corresponde. El pedido se realizará al hacer clic en el botón "Pagar". Una vez realizado el pedido, y en un plazo máximo de veinticuatro (24) horas, recibirá un correo electrónico automático en el que le confirmaremos la recepción de su pedido. Tenga en cuenta que hacer clic en el botón "Pagar" no significa que su pedido haya sido aceptado ni que la compra se haya realizado correctamente.
El pedido constituye una oferta por la compra de uno de nuestros productos. Tras su recepción, el pedido se enviará a BULGARI para su tramitación, por lo que ya no podrá modificarse ni cancelarse, a menos que se indique lo contrario en los presentes Términos y Condiciones o lo establezca de tal modo la legislación vigente. Todos los pedidos están sujetos a nuestra aceptación, que le será comunicada mediante el envío de un correo electrónico en el que se le informará del envío del producto y se le adjuntará el correspondiente número de seguimiento (la "Confirmación del Pedido"). El contrato entre nosotros solo quedará formalizado cuando le enviemos la Confirmación del Pedido. El contrato solo hará referencia a los productos cuyo envío especifiquemos en la Confirmación del Pedido. BULGARI archiva para su propio registro la documentación de todas las transacciones realizadas entre BULGARI y sus clientes. Usted podrá descargar y archivar para su propio registro tanto los presentes Términos y Condiciones como la Confirmación del Pedido. En caso de disputa entre BULGARI y un cliente en relación con una transacción realizada en el Sitio Web, los datos registrados por BULGARI se utilizarán como prueba de los detalles de dicha transacción.
BULGARI le enviará una copia electrónica de la factura de los productos adquiridos junto con la Confirmación del Pedido y, en caso de ser requerida, una copia impresa de la factura junto con los productos que se le envíen, ya sea a la dirección que nos indique o en nuestra boutique de calle José Ortega y Gasset, 17 de Madrid en caso de que haya seleccionado la modalidad de recogida en tienda, según corresponda.

DISPONIBILIDAD

BULGARI se reserva el derecho a modificar periódicamente la selección de artículos ofertados en el Sitio Web sin previo aviso a los clientes. BULGARI no se hará responsable de la falta de existencias o disponibilidad de sus productos.
Si realiza un pedido y ese producto en particular está agotado, BULGARI le reembolsará la cantidad pagada por el mismo a través del método de pago que usted seleccionó en el momento de realizar la compra (excluyendo cualquier cargo de tarjeta de terceros).

PRECIOS Y PAGOS

Los precios de los productos BULGARI se indican en euros (EUR), con los impuestos aplicables incluidos y los gastos de envío excluidos, si los hubiese.

BULGARI se reserva el derecho a modificar el precio de los productos que se ofrecen en el Sitio Web en cualquier momento y sin previo aviso. De cara a la venta, se cobrará el precio indicado en el Sitio Web en el momento de la confirmación del pedido con el botón "Pagar".
Usted será responsable de los costes en los que se incurra por el uso de medios de comunicación a distancia para la realización de un pedido con nosotros (coste del acceso a Internet, coste del teléfono, etc.), y estos costes no modificarán el precio de los productos solicitados.
BULGARI se reserva el derecho a corregir los posibles errores o inexactitudes que pueda haber en el Sitio Web, así como a cancelar los pedidos ante la inexactitud de dicha información. Inmediatamente después de pulsar el botón "Pagar", se le requerirá el pago del pedido realizado en el Sitio Web. El importe correspondiente a la compra de los productos quedará bloqueado en su tarjeta de crédito o débito, aunque solo se procederá a su cargo tras el envío de estos. Solo aceptamos el pago mediante tarjeta de crédito o débito. Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard y Amex. Los vales emitidos por las boutiques BVLGARI no podrán utilizarse para comprar los productos ofertados en el Sitio Web.
Todos los pedidos deberán pagarse en euros (EUR).
Tenga en cuenta que la dirección de envío especificada durante el proceso de realización del pedido debe encontrarse dentro del Territorio. Los pedidos cuya dirección de envío no se encuentre dentro del Territorio no serán tramitados.

RESERVA DE LA TITULARIDAD

Los productos que incluya en su pedido seguirán siendo propiedad de BULGARI hasta que BULGARI haya recibido el pago del importe íntegro correspondiente a dichos productos, garantizando su interés por ellos. Si hubiese algún problema con el pago, usted sería responsable de devolver a BULGARI los productos recibidos inmediatamente después de su solicitud.

ZONA DE ENTREGA

Los productos adquiridos a través del Sitio Web únicamente se entregarán en la dirección de envío especificada durante el proceso de pedido, siempre que esta se encuentre dentro de los límites del Territorio.
Tenga en cuenta que los Apartados de Correos no son válidos para el envío de nuestros productos. Si desea indicar la dirección de un hotel como dirección de envío de su pedido, tenga en cuenta que los productos solo se entregarán al titular de dicho pedido, no a la recepción del hotel.

ENVÍO DEL PEDIDO

Durante el proceso de realización del pedido, BULGARI le informará del tiempo habitualmente necesario para llevar a cabo el envío, así como de los diferentes métodos disponibles para el envío de los productos adquiridos. Durante el proceso de realización del pedido también se le solicitará que seleccione el método de envío. Si los hubiese, los gastos de envío dependerán del importe del pedido y del método de envío seleccionado. BULGARI se reserva el derecho a dividir el pedido en envíos parciales. De ejercerse este derecho, en su tarjeta de crédito o débito solo se cargará el importe correspondiente a un único envío. A pesar de que BULGARI no puede garantizar el plazo real de envío, se pueden estimar las siguientes opciones generales de envío:
Envío exprés: los productos se entregarán en un plazo de 2 a 4 días laborables a partir de la fecha de Confirmación del Pedido.
En el momento de la entrega, se requerirá que una persona mayor de edad (18 años) firme la confirmación de entrega del pedido. El titular del pedido asume que la persona que recoja los productos en la dirección designada dispondrá de su correspondiente autorización para hacerlo.

PROBLEMAS DE ENTREGA

En caso de que no se pueda llevar a cabo la entrega, hayan transcurrido diez (10) días laborables desde la fecha de envío sin que se hayan recibido los productos o haya alguna diferencia entre los productos solicitados y los entregados, deberá informarse de la situación a nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al número de teléfono +34 91 143 83 46, enviando un correo electrónico a la dirección customerservice.es@bulgari.com o a través de la función de chat en directo del Sitio Web a la mayor brevedad posible.

RECOGIDA EN TIENDA

La "Recogida en tienda" es una modalidad de envío opcional que ofrece nuestra boutique de la calle José Ortega y Gasset, 17 de Madrid. Si selecciona la opción "Recogida en tienda", su pedido será enviado a dicha boutique, donde podrá pasar a recogerlo cuando lo desee. Puede consultar el horario de apertura de la boutique en el apartado "Recogida en tienda" del Sitio Web.
Le mandaremos una confirmación por correo electrónico (i) cuando enviemos su pedido y (ii) cuando este esté listo para su recogida.
Haremos todo lo posible para asegurarnos de que su pedido esté listo para la recogida dentro del plazo estimado (en los próximos días laborables). Lamentablemente, es probable que, durante los periodos de rebajas o las campañas de mayor afluencia, así como consecuencia de factores imprevistos o acontecimientos que escapen de nuestro control, se puedan producir algunos retrasos ocasionalmente. Ante tales incidencias, y conforme al máximo permitido por la ley, BULGARI no se hará responsable de los posibles retrasos o la imposibilidad de recoger su pedido dentro de los plazos de entrega estimados.
Le rogamos que, cuando pase a recoger su pedido, traiga consigo una copia impresa o el justificante en su dispositivo móvil del correo electrónico en el que se le informa de que su pedido está "disponible para su recogida", junto con su documento de identidad en vigor que lleve incorporada una fotografía.
En caso de que la recogida la realice una persona designada por usted, además del correo electrónico en el que se le informa de que su pedido está "disponible para su recogida", será necesario (i) una autorización firmada por usted en la que consten el nombre, los apellidos, la fecha y el lugar de nacimiento de la persona autorizada, y (ii) una copia válida tanto de su documento de identidad como del de la persona autorizada.
Nuestra boutique realizará y conservará una copia de todos los documentos con el fin de garantizar la seguridad del cliente y de prevenir toda utilización fraudulenta de su identidad y/o de sus medios de pago.
Antes de que se le haga entrega de su pedido, usted o la persona autorizada deberán firmar la hoja de entrega del pedido. La hoja de entrega firmada será la prueba de entrega y aceptación de los productos solicitados. Si se considera que el paquete ha sido entregado y nuestros registros dan prueba de ello, no se podrá entablar ninguna disputa en relación con la propia entrega.
En caso de que no acuda a recoger su pedido en un plazo de catorce (14) días a partir del envío del correo electrónico de recogida, el contrato quedará automáticamente rescindido y el pedido será devuelto a nuestros almacenes, dejando de estar disponible para su recogida en nuestra boutique, tras lo cual se le reembolsará el importe pagado por el mismo.
Si, por algún motivo, no está de acuerdo con el procedimiento descrito en este apartado, lamentamos comunicarle que no podrá disfrutar del servicio de recogida en tienda.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

a) Disposiciones generales
Si desea devolver alguno de los productos previamente adquiridos en el Sitio Web (excepto aquellos que hayan sido personalizados), en un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido, debe comunicarnos su intención de realizar el cambio o el reembolso mediante una de estas dos opciones:
-poniéndose en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del teléfono +34 91 143 83 46, del chat en directo del Sitio Web o bien mediante la dirección de correo electrónico customerservice.es@bulgari.com, indicando su nombre, dirección y número de pedido, tras lo cual le enviaremos un correo electrónico en el que le confirmaremos la recepción de su solicitud de retirada.
- devolviendo los productos directamente en una de nuestras boutiques BVLGARI situadas dentro del territorio español (excluidas las tiendas Duty Free de los aeropuertos, los Outlets y los Distribuidores autorizados)
Todas las devoluciones deberán incluir el recibo de compra original y retornarse en su embalaje original. Tenga en cuenta que todos los cambios y devoluciones están sujetos a un proceso de control de calidad antes de su aceptación. Los productos que presenten signos de desgaste, deterioro, alteraciones (adaptaciones de tamaño incluidas) o cuya etiqueta de seguridad —si la hubiese— haya sido retirada no podrán aceptarse. A continuación, se efectuará el reembolso del importe correspondiente al valor de los productos devueltos y aceptados, y BULGARI se hará cargo del coste correspondiente a la devolución de los productos mediante la entrega de una etiqueta de devolución. En caso de depreciación del valor del producto como consecuencia de una manipulación inadecuada para la conservación de la naturaleza, las características y, si corresponde, el correcto funcionamiento de los productos, la responsabilidad recaerá sobre usted.
También puede utilizar el formulario de devolución https://www.bulgari.com/es-es/returnsearch (en lo sucesivo, el "Formulario de Devolución").
Si opta por devolver los productos por sus propios medios y hacerse cargo de los gastos, le recomendamos que guarde el comprobante del envío certificado o el registro de la fecha de envío correspondiente al método empleado para llevar a cabo la devolución. El paquete deberá asegurarse frente a pérdidas y robo por el valor del contenido. BULGARI no se hará responsable de la pérdida o el robo de los productos devueltos por sus propios medios. A continuación, se enumeran los pormenores de los diferentes procedimientos de devolución:
b) Devoluciones a nuestro Servicio de Atención al Cliente
Cuando recibamos el Formulario de Devolución debidamente cumplimentado o la notificación mediante la que nos comunica su intención de revocar la compra, le enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución con el franqueo previamente pagado por nosotros. También puede devolver los productos enviándolos directamente a nuestra boutique BVLGARI de la calle José Ortega y Gasset, 17 de Madrid junto con el Formulario de Devolución o una declaración en la que explicite su decisión de rescindir el contrato, de acuerdo con lo especificado en el apartado a). Los productos que desee devolver deberán ser enviados o entregados en mano sin retrasos indebidos y en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde el día en que nos comunique su intención de rescindir el contrato de compra. El reembolso se abonará en la misma tarjeta con la que se realizó originalmente la compra en el Sitio Web. Si los productos se envían antes de que finalice el periodo de catorce (14) días naturales, se considerará que se han enviado dentro del plazo establecido. Si desea cambiar el producto adquirido por otro de un valor superior, se le cobrará la diferencia. Lamentablemente, no es posible cambiar los productos por otros de un valor inferior. Las personas destinatarias de un regalo tienen derecho a cambiar los productos recibidos por otros de un valor igual o superior. Los costes ordinarios del envío del pedido, si los hubiese, se reembolsarán. Si devuelve los productos comprados en el Sitio Web para realizar un cambio, no se le cobrarán los gastos de envío derivados de la segunda entrega.
c) Devoluciones a nuestra boutique
BULGARI también ofrece la posibilidad de devolver los productos adquiridos en el Sitio Web directamente en una de nuestras boutiques BVLGARI situadas dentro del territorio español (excluidas las tiendas Duty Free de los aeropuertos, los Outlets y los Distribuidores autorizados), para proceder a su cambio o canje por un vale de la boutique, y en la boutique de Ortega y Gasset, 17 de Madrid para su cambio, reembolso o canje por un vale de la boutique.
Si desea devolver alguno de los productos adquiridos en el Sitio Web (excepto aquellos que hayan sido personalizados) que aún cuenten con la etiqueta de seguridad, si corresponde, en un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha de recepción en la dirección de envío, o en un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha de envío del Formulario de Devolución o de una declaración en la que explicite su decisión de rescindir el contrato, de acuerdo con lo especificado en el apartado a). Si desea cambiar el producto adquirido por otro de un valor superior, se le cobrará la diferencia. En caso contrario, si desea cambiar el producto adquirido por otro de valor inferior, se le emitirá un vale de la boutique por la diferencia. Las personas destinatarias de un regalo tienen derecho a cambiar los productos recibidos por otros de un valor igual o superior, o por un vale de la boutique, siempre que se adjunte el recibo original del regalo. Los vales de la boutique solo se pueden canjear en una de nuestras boutiques, quedando excluidas las compras a través del Sitio Web.

GARANTÍA

Además de las garantías legales (Garantías del Consumidor) que pueden aplicarse a los productos adquiridos, las cuales no se pueden excluir o modificar, se proporciona la siguiente garantía en relación con los relojes: la garantía de los relojes BVLGARI tiene una validez de dos años a partir de la fecha de compra, tiene vigencia internacional y cubre todos los defectos de fabricación. Esta garantía no cubre el deterioro normal de la caja, la correa de piel o metal, la corona ni el cristal. La validez de la garantía quedará anulada en caso de pérdida, robo, uso indebido, negligencia o intento de reparación por parte de personas no autorizadas.
En virtud de esta garantía, puede enviarnos su reclamación a través de un correo electrónico a la dirección customerervice.es@bulgari.com, identificando los productos defectuosos y la naturaleza y el alcance del defecto.
Si presenta una reclamación en los dos años de validez de dicha garantía, BULGARI llevará a cabo una de las siguientes opciones:
(a) reparar los productos a los que se refiere el defecto; o
(b) reemplazar los productos a los que se refiere el defecto; y
(c) pagar los costes asociados con la entrega de los productos que estén en garantía.

RENUNCIAS Y LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD

Con la excepción de las Garantías al Consumidor y cualquier derecho expreso y garantía en estos Términos y Condiciones o de otro modo proporcionados con los productos (incluida la Garantía), BULGARI excluye:
(a) cualquier término, condición o garantía que pueda estar implícita en estos Términos y Condiciones;
(b)cualquier responsabilidad hacia usted por pérdidas consecuentes o indirectas.

REPARACIONES

Si desea realizar alguna consulta en relación con algún tipo de reparación, no dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del teléfono +34 91 143 83 46, el chat en directo del Sitio Web, la dirección de correo electrónico customerservice.es@bulgari.com o la sección "Contacto" del Sitio Web.

GARANTÍA DE AUTENTICIDAD

BULGARI garantiza la autenticidad de todos los productos comercializados a través del Sitio Web.
LEGISLACIÓN APLICABLE – ATRIBUCIÓN DE COMPETENCIAS – RESOLUCIÓN DE DISPUTAS ONLINE
os presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación española.
Todo motivo de acción que pueda surgir en el marco de estos Términos y Condiciones se elevará al juzgado correspondiente de Madrid, y usted se compromete a someterse a la jurisdicción personal y exclusiva de los correspondientes tribunales de Madrid. Lo anteriormente expuesto no supondrá ningún perjuicio para nuestros derechos, que no podrán verse excluidos por la legislación de su país de residencia. La jurisdicción exclusiva recae sobre los tribunales españoles, y usted se compromete a someterse a la jurisdicción personal y exclusiva de los correspondientes tribunales españoles. Lo anteriormente expuesto no supondrá ningún perjuicio para sus derechos, que no podrán verse excluidos por la legislación de su país de residencia.
Asimismo, le recordamos que la Comisión Europea dispone de una plataforma para la resolución extrajudicial de disputas a la que se puede acceder en el sitio web http://ec.europa.eu/odr.

FUERZA MAYOR

BULGARI no será responsable de los posibles retrasos en, o el incumplimiento de, la observancia de las obligaciones especificadas en los presentes Términos y Condiciones derivados de causas que se escapen de nuestro control, en la medida de lo razonable, incluidos los casos de fuerza mayor, así como por las incidencias que no se puedan prever o que, a pesar de su previsión, sean inevitables.
Recuerde que ninguna de las cláusulas de los presentes Términos y Condiciones afecta en modo alguno a sus derechos legales.

EXENCIÓN DE RESPONSABILIDADES

El hecho de que no insistamos inmediatamente en que lleve a cabo alguna de las acciones a las que le obligan estos Términos y Condiciones, o que retrasemos la toma de medidas contra usted por haber incumplido el presente contrato, no significa que no deba realizar tales acciones ni evitará que tomemos medidas contra usted con posterioridad. Por ejemplo, si incumple el plazo de pago y no solo no le enviamos un requerimiento por ello, sino que le entregamos los productos, aún podremos exigirle que efectúe el pago con posterioridad.

RUPTURA

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones no es válida por la ley, esa disposición será elimina y el resto de los Términos y Condiciones seguirán siendo válidos y aplicables.

CAMBIOS en los TÉRMINOS Y CONDICIONES

Nos reservamos el derecho de cambiar estos Términos y Condiciones en el caso que sea necesario. Por ello, debe consultar los Términos y Condiciones antes de realizar un pedido online.

responsabilidad social corporativa

El compromiso de BULGARI con la ética empresarial se plasma en su Código Ético, que puede consultarse en el Sitio Web: https://www.bulgari.com/es-es/about-bulgari-csr-committment. BULGARI siempre verifica que los principios de este código se respeten y se apliquen adecuadamente.

COPYRIGHT: VALIDEZ

(c) 2018 BULGARI España, S.A. Todos los derechos reservados.
Los presentes Términos y Condiciones entrarán en vigor el [21 de enero de 2019].