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POLÍTICA DE PRIVACIDAD

De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento 2016/679 de la Unión Europea

Last updated: September 12th, 2022


Tenemos el placer y el deber de proporcionar información acerca del tratamiento dispensado a los datos personales en relación con el Código de Privacidad y el Reglamento 2016/679 de la Unión Europea.


1. Objeto del tratamiento

Los siguientes datos personales: nombre, apellido, dirección, imagen grabada cuando visita nuestras tiendas (todas cuentan con videovigilancia) o voz cuando llama al servicio posventa de Bulgari (su llamada puede ser grabada), son recopilados y tratados por Bulgari S.p.A. y por las filiales de Bulgari S.p.A. en Italia y en todo el mundo, tal y como se identifican más abajo (en adelante, las "Empresas del Grupo Bulgari") con el siguiente fin:
a)Gestión de las relaciones contractuales con el cliente, cumplimiento de las correspondientes obligaciones legales, procedimiento del llamado Conozca a su cliente ("KYC", por las siglas en inglés de Know Your Customer) de acuerdo con la ley vigente y gestión de informes de presunta conducta ilegal para llevar a cabo las actividades preliminares necesarias que verifiquen la validez del hecho denunciado y la adopción de las consiguientes medidas.

Los siguientes datos personales adicionales:
- Los datos recopilados durante las visitas a las tiendas, incluido el uso de la red wifi, durante la participación en eventos o al realizar compras online, cuando crea una cuenta de cliente en la tienda u online o participa en un programa de fidelidad: fecha de nacimiento, franja de edad, eventos de carácter familiar, profesión, aficiones, compras, uso de redes sociales concretas o nombres de usuario en dichas redes, número de teléfono, dirección de correo electrónico, fotografía, nacionalidad, sexo, método y fecha de registro en el sistema de gestión de relaciones con el cliente administrado por Bulgari S.p.A. (en lo sucesivo, el "CRM"), idioma, categorías de productos favoritos, detalles de los productos comprados, talla, precio, descuento, niveles estadísticos de gasto, cestas de la compra abandonadas, uso de los servicios, preferencias en relación con los servicios ofrecidos en las tiendas, respuesta a las actividades de contacto, eventos a los que asisten los clientes o productos seleccionados para su compra pero no adquiridos;
- Los datos recopilados durante la navegación o el uso de aplicaciones, incluidos los datos relacionados con el uso de cookies o tecnologías similares, según lo descrito detalladamente en la política de cookies que se puede consultar en el sitio web www.bulgari.com/int/cookie-management, o los datos contenidos en la llamada "Lista de deseos".
Son recopilados y tratados con los siguientes fines:
a) Llevar a cabo análisis estadísticos de intereses, preferencias y hábitos de compra (evaluación por perfil) basados en compras realizadas en BULGARI y/u otras marcas LVMH, también mediante la provisión de servicios por parte de terceros. El tratamiento de los datos se realiza en cumplimiento de las garantías y medidas dictadas por la Autoridad Italiana para la Protección de Datos el 24 de abril de 2013 en respuesta a la solicitud de comprobación previa enviada por Bulgari.
b) Prestación de servicios de venta personalizada (lo cual incluye, aunque no se limita a: servicios de compra personalizada, de asistencia gratuita y de cortesía), envío de (mediante correo, correo electrónico, SMS, MMS, redes sociales, mensajería instantánea) información relacionada con nuestras creaciones, ventas y eventos exclusivos o iniciativas similares organizadas o atendidas por Bulgari (incluidas las posibles invitaciones a dichos eventos), envío de cuestionarios para evaluar el nivel de satisfacción con los servicios ofrecidos y/o con el uso del probador virtual.



2. Suministro de datos

El suministro de datos personales en relación con los fines descritos en el apartado a) del punto 1 es obligatorio y, en caso de que no se suministren dichos datos, las Empresas del Grupo Bulgari no podrán proceder con los servicios contractuales solicitados. En caso de los fines descritos en los apartados b) y c) del punto 1, el suministro de datos es libre y opcional y el uso de dichos datos queda sujeto a su previo consentimiento. La negación al suministro de los mismos evitará que las Empresas del Grupo Bulgari puedan proceder a llevar a cabo los fines especificados.



3. Condiciones relativas al consentimiento de menores

El tratamiento de los datos personales de menores es lícito siempre que estos tengan un mínimo de 16 años. El tratamiento de los datos correspondientes a menores de 16 años solo es lícito cuando se dispone de la autorización o el consentimiento previos del tutor legal.



4. Método de tratamiento

El tratamiento de los datos personales se llevará a cabo con la ayuda de herramientas informatizadas y/o manualmente durante el periodo de tiempo necesario para alcanzar los fines con los que fueron recopilados. Asimismo, para el tratamiento de los datos personales recopilados con los fines descritos en los apartados b) y c) del punto 1 también se emplearán mecanismos automatizados basados en lógicas y procedimientos estrictamente relacionados con los fines anteriormente especificados.



5. Introducción de datos en el sistema de CRM

La introducción de datos personales en el sistema de CRM es opcional y solo se llevará a cabo si el cliente da su consentimiento a alguno de los fines descritos en los apartados b) y c) del punto 1; esto implica de forma automática que los empleados de Bulgari del mundo encargados del tratamiento de datos podrán ver dichos datos, así como editarlos y actualizarlos.



6. Alcance de la comunicación, transferencia internacional y publicación de datos

Los datos personales son tratados por personal cuya tarea consiste en encargarse o responsabilizarse del tratamiento de los mismos. Esto hace referencia a: Bulgari S.p.A., empresas matrices, filiales, asociadas, bajo el mismo control o que formen parte del mismo grupo de empresas al que pertenece Bulgari S.p.A., en Italia y/o en todo el mundo (se puede obtener un listado detallado de las mismas mediante su solicitud por escrito a privacy@bulgari.com); en este sentido, se indica expresamente que en lo referente a la transferencia de datos personales fuera de Europa se aplican las cláusulas modelo facilitadas por la Comisión Europea.
Asimismo, el tratamiento de los datos personales también podrá ser llevado a cabo por:
- empresas dedicadas a los servicios de entrega/envío de catálogos y/o productos;
- empresas dedicadas al envío de boletines informativos (newsletters), material publicitario y comunicaciones promocionales;
- empresas dedicadas a los servicios de atención al cliente;
- empresas que realizan análisis y estudios de mercado; o bien
- empresas de mantenimiento de servicios informáticos.
Los datos recopilados también podrán ser tratados por terceros que ejerzan como responsables independientes del fichero; por ejemplo:
- personas, empresas, asociaciones o profesionales encargados de suministrar servicios de asistencia o consultoría (abogados, contables o auditores);
- empresas encargadas de suministrar servicios de pago mediante tarjeta de crédito y exención de impuestos;
- empresas que nos ayudan en el procedimiento Conozca a su cliente;
- empresas que cuentan con el probador virtual.
Puede solicitar un listado completo de las personas o entidades externas capacitadas para el tratamiento de los datos personales, ya sea en nombre de Bulgari o en calidad de responsables independientes del fichero, dirigiéndose a privacy@bulgari.com.
Los datos no se publicarán nunca, bajo ninguna circunstancia.



7. Periodo de conservación de datos

Los datos recopilados con los fines descritos en el apartado a) del punto 1 serán conservados por Bulgari S.p.A. y las Empresas del Grupo Bulgari durante el periodo de tiempo necesario para la culminación de un contrato, con las correspondientes garantías legales y convencionales, o de conformidad con los plazos legalmente obligatorios para la conservación de dichos datos. Los datos recopilados con los fines descritos en los apartados b) y c) del punto 1 se conservarán hasta que el cliente revoque su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales o, en cualquier caso, particularmente por lo que se refiere a los datos recopilados con los fines descritos en el apartado b) del punto 1, durante un periodo que no excederá los diez años (en cumplimiento de la medida dictada por la Autoridad Italiana para la Protección de Datos el 24 de abril de 2013 en respuesta a la solicitud de comprobación previa enviada por Bulgari S.p.A.). Tras la revocación de dicho consentimiento, o si se alcanza la fecha límite para la conservación de los datos recopilados con los fines descritos en el apartado b) del punto 1, los datos se eliminarán automáticamente o se anonimizarán de forma permanente.



8. Derechos del titular de los datos

Si lo desea, puede solicitar en cualquier momento: información relacionada con la existencia del tratamiento de datos personales y sus características, así como la corrección y eliminación de datos o la limitación de su tratamiento. Asimismo, puede oponerse al tratamiento y/o solicitar que los datos se envíen a otro responsable. Bulgari S.p.A. deberá responder a dichas solicitudes dentro de los plazos estipulados por los reglamentos correspondientes; también se compromete a corregir los datos incorrectos, garantizar que se cumplimenten los datos incompletos y actualizar los datos que hayan dejado de ser correctos; y, por último —y siempre que sea necesario—, deberá eliminar los datos y limitar y/o detener su tratamiento, o garantizar —siempre que sea técnicamente posible— su envío a otro responsable. Si desea ejercitar los derechos anteriormente descritos y previstos por la ley, o bien solicitar información relacionada y/o informar de posibles problemas o malentendidos, la parte interesada puede enviar un correo electrónico a privacy@bulgari.com para obtener una respuesta inmediata o enviar una carta al Responsable de la Protección de Datos ("DPO", por las siglas en inglés de Data Protection Officer) a Bulgari S.p.A., Lungotevere Marzio 11, Roma (Italia). Si considera que la respuesta proporcionada no es satisfactoria, la parte interesada puede ponerse en contacto con la Autoridad Italiana para la Protección de Datos. Toda comunicación electrónica que se envíe deberá contar con un apartado en el que se especifiquen los aspectos del tratamiento de datos a los que se opone y si ya no desea recibir información ni material promocional.



9. Responsables y encargados del tratamiento de datos

Los responsables del tratamiento de datos son:
Bulgari S.p.A., Via dei Condotti 11, 00186 Roma (RM), y las empresas del Grupo Bulgari, cuyos datos pueden solicitarse por correo electrónico a privacy@bulgari.com. Puede solicitar un listado completo de los encargados del tratamiento designados por los responsables enviando un correo electrónico a la dirección privacy@bulgari.com.

Bulgari S.p.A. (Italia), Bulgari Italia S.p.A. (Italia), Bulgari Accessori srl (Italia), Bulgari Asia Pacific Ltd. (Hong Kong), Bulgari Australia PTY Ltd. (Australia), Bulgari Austria Ltd. (Austria), Bulgari Belgium S.A. (Bélgica), Bulgari Canada Ltd. (Canadá), Bulgari Commercial de Mexico Ltd. (México), Bulgari Commercial (Shanghai) CO Ltd. (República Popular China), Bulgari Corporation of America (EE. UU.), Bulgari Denmark ApS (Dinamarca), Bulgari (Deutschland) Gmbh (Alemania), Bulgari Distribuzione srl (Italia), Bulgari do Brazil Lda (Brasil), Bulgari España Sa (España), Bulgari France S.A. (Francia), Bulgari Gioielli SpA (Italia), Bulgari Global Operations SA (Suiza), Bulgari Holding Thailand Ltd. (Tailandia), Bulgari Horlogerie SA (Suiza), Bulgari Hotels and Resorts Milano srl (Italia), Bulgari International Corporation (BIC) NV (Países Bajos), Bulgari Ireland Ltd. (Irlanda), Bulgari Japan Ltd. (Japón), Bulgari (Korea) Ltd. (Corea), Bulgari Malaysia SDN BHD (Malasia), Bulgari Montecarlo S.A.M. (Principado de Mónaco), Bulgari New Zealand Ltd. (Nueva Zelanda), Bulgari Philippines Inc. (Filipinas), Bulgari Portugal Lds (Portugal), Bulgari Qatar Llc (Estado de Catar), Bulgari Roma srl (Italia), Bulgari Saudi for Trading WLL (Arabia Saudí), Bulgari S.A.(Suiza), Bulgari South Asian Operation PTE Ltd. (República de Singapur), Bulgari St Barth S.A.S. (San Bartolomé), Bulgari (Taiwan) Ltd. (Taiwán), Bulgari Turkey Luxury and Trade Llc. (República de Turquía), Bulgari (Thailand) Ltd. (Tailandia), Bulgari (UK) Ltd. (Reino Unido), Gulf Luxury Trading LLC (Dubái), Lux Jewels Bahrain WLL (Reino de Baréin), Lux Jewels Kuwait WLL (Estado de Kuwait), India Luxco Retail Private Ltd. (República de la India), Bulgari Prague Sro (República Checa), Bulgari Russia Llc. (Federación Rusa), Bulgari Vietnam Ltd. (Vietnam), BK for Jewellery and precious stones WLL (Estado de Kuwait).