سياسة الخصوصية

وفقاً لأحكام لائحة الاتحاد الأوروبي 679/2016 

آخر تحديث: 14/07/2025

يسرُّنا، ومن واجبنا أن نقدِّم لك المعلومات التالية حول معالجة البيانات الشخصية وفقاً لقانون الخصوصية ولائحة الاتحاد الأوروبي رقم 679/2016.

 

1. نوع البيانات الشخصية التي يتم جمعها

يتم جمع البيانات الشخصية التالية من قبل شركة .Bulgari S.p.A والشركات التابعة لمجموعة بولغري في إيطاليا وحول العالم، (المُشار إليها فيما بعد بعبارة "شركات مجموعة بولغري")، وذلك للأغراض المبيَّنة فيما يلي:

 

أ) بيانات الهوية الشخصية؛ مثل: الاسم، واسم العائلة، وتاريخ الميلاد، وإثبات الشخصية، وصورك المخزنة أثناء زيارة المتاجر (حيث توجد كاميرات مراقبة)، والتسجيلات الصوتية لمكالماتك مع قسم خدمات المبيعات لدى بولغري، ومعلومات السداد عندما يتم الشراء عبر الإنترنت أو من المتاجر.

 

ب) البيانات الناتجة عن التفاعل، بما فيها المعلومات التي يتم جمعها أثناء زياراتك للمتاجر، مثل استخدام شبكة الواي فاي Wi-Fi أثناء مشاركاتك في الفعاليات أو قيامك بعمليات الشراء عبر الإنترنت، أو عند التسجيل في برامج الولاء. (ومن هذه البيانات على سبيل المثال: تاريخ الميلاد، والفئة العمرية، وتواريخ مناسباتك العائلية، والمهنة، والهوايات، والمشتريات، واستخدام وسائل تواصل اجتماعي معينة والاسم المستخدم على هذه الوسائل، ورقم الهاتف، وعنوان البريد الإلكتروني، والصورة الشخصية، والجنسية، واللغة، ونوع الجنس، وفئات المنتجات المفضلة لديك، وتفاصيل المنتجات التي تم شراؤها، والمقاسات، والأسعار، والتخفيضات، وإحصائيات مستوى الإنفاق، وعربات التسوق غير المستكملة، وطرق تقديم الخدمات)، والتفضيلات، والاهتمامات التي تفصح عنها أثناء تفاعلك مع مستشاري المبيعات في متاجرنا (بما في ذلك تفضيلاتك بشأن مجموعاتنا أو غيرها من العلامات التجارية الفاخرة، والمقاسات، وأسلوب الحياة، والمعلومات الأساسية حول عائلتك)، وعمليات الردود على الاتصالات، والبيانات الأخرى التي ربما تشمل معلومات صحية فيما يتعلق بالآثار الجانبية لمستحضرات التجميل الخاصة بنا.

 

ج) البيانات التي يتم جمعها أثناء قيامك بتصفح تطبيقات الوسائط أو استخدامها، بما في ذلك معلومات سلوك المستخدم التي تسجلها ملفات تعريف الارتباط أو غيرها من التقنيات المشابهة، كما هو موضح بالتفصيل في سياسة ملفات تعريف الارتباط المتاحة عبر الإنترنت على الرابط: https://www.bulgari.com/ar-sa/others/cookies-policy ، أو البيانات التي يتم جمعها من خلال ما يسمى بـ "قائمة الأمنيات".

 

د) البيانات الشخصية المقدمة من أجل الإبلاغ عن سلوك غير قانوني أو انتهاكات لنموذج التنظيم والرقابة، وفقاً للمرسوم التشريعي الإيطالي رقم 2001/231 و/أو مدونة قواعد السلوك (ما يسمى "الإبلاغ عن المخالفات").  الأساس القانوني لمثل هذه العملية هو أ) المصلحة المشروعة للمراقب وفقاً للبند الفرعي و) من الجزء 1 من المادة 6 من اللائحة العامة لحماية البيانات، الذي يهدف إلى حماية جميع أصول الشركة والحفاظ عليها بعد الاطلاع على التقرير الذي قدمته. ب) ترتبط معالجة البيانات الشخصية بالحاجة إلى الالتزام بالمتطلبات القانونية التي يخضع لها المراقب حيث توجد متطلبات تنظيمية تخضع للفقرة أ2 وما يليها من المرسوم التشريعي الإيطالي رقم 231، (الصادر بتاريخ 8 يونيو 2001)، ج) الحاجة إلى إثبات الحق أو ممارسته أو الدفاع عنه في المحكمة إذا دعت الحاجة لذلك. 
عند الحاجة إلى تقديم البيانات الشخصية إلى الأطراف المعنية، يكون الأساس القانوني لذلك هو موافقة الطرف المعني وفقاً للبند الفرعي أ) في الفقرة 1 من المادة 6 من اللائحة العامة لحماية البيانات.

يتم جمع البيانات الشخصية مباشرة من المستخدم (على سبيل المثال عند إنشاء حساب على مواقعنا أو تطبيقاتنا، أو إجراء عمليات الشراء أو التفاعل مع مستشارينا في المتاجر أو في أقسام خدمة العملاء)، أو يتم جمعها بشكل غير مباشر (على سبيل المثال عن طريق استخدام أدوات التتبع مثل ملفات تعريف الارتباط)، أو عبر أطراف ثالثة (مثل منصات التواصل الاجتماعي). إذا قدّم المستخدم معلومات تتعلق بجهات خارجية، فإنه يُقرّ بأنه مخوّل لتقديم تلك المعلومات، ويتعهّد بمشاركة محتوى هذه السياسة مع الأطراف المعنيّة.

 

2. الغاية من المعالجة

تقوم بولغري بمعالجة بياناتك للأغراض التالية:

 

أ) تُعالج البيانات المشار إليها في البنود 1.أ) و1.ب) و1.ج) من قبل بولغري وشركات مجموعة بولغري لأغراض تعاقدية (وفقاً للمادة 6، الفقرة 1، البند ب الفرعي من اللائحة العامة لحماية البيانات - GDPR).وخاصةً (1) إدارة مبيعات منتجاتها وتقديم خدمات البيع وخدمات ما بعد البيع (بما في ذلك، على سبيل المثال، منع الاحتيال، والإرجاع، وضمانات المنتجات، ودعم العملاء). (2) في إطار أنشطة بولغري عبر الإنترنت، وإنشاء حساب العميل وصيانته، وتقديم الخدمات عبر موقع الإنترنت الخاص بها، بما في ذلك خدمات العملاء (التي تتطلب خدمة مخصصة من مستشار المبيعات الذي تثق فيه)، (3) مراجعة سلسلة الإنتاج لبعض المنتجات التي قمت بشرائها، وتسجيل أو نقل الملكية، وتنزيل الرموز غير القابلة للاستبدال (NFT) المحتملة المرتبطة بمنتج معين، ومنحها لاحقاً إلى أطراف ثالثة، (4) التحقق من طلبات المعلومات الخاصة بك.

ب) تُعالج البيانات المشار إليها في البندين 1.أ) و1.د) من قبل بولغري وشركات مجموعة بولغري للامتثال للالتزامات القانونية التي تخضع لها بولغري، بما في ذلك تنفيذ الإجراءات المدعوة «اعرف عميلك» (وفقاً للمادة 6، الفقرة 1، البند الفرعي ج من اللائحة العامة لحماية البيانات - GDPR)؛

ج) تُعالج البيانات المشار إليها في البنود 1.أ) و1.ب) و1.ج) من قبل بولغري وشركات مجموعة بولغري لأغراض التسويق وإعداد الملفات التعريفية، أي من أجل إرسال اتصالات تسويقية تتعلق بمنتجات بولغري إليك، وذلك بعد الحصول على موافقتك المسبقة (وفقاً للمادة 6، الفقرة 1، البند أ))، أي إجراء اتصالات تسويقية معك - بموافقتك المسبقة - بخصوص منتجات وخدمات بولغري وأنشطتها الحصرية عبر الوسائل الإلكترونية (مثل: البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة، ورسائل الوسائط المتعددة، والهاتف المحمول ووسائل التواصل الاجتماعي، والمحادثات)، أو عبر الوثائق الورقية المكتوبة (مثل: البريد العادي)، وعروض خدمات المبيعات الشخصية (والتي تتضمن، على سبيل المثال لا الحصر، خدمات التسوق الشخصية، وخدمات المساعدة المجانية، وخدمات الضيافة)، واستبيانات رضا العملاء عن المنتجات و/أو الخدمات المقدمة، بما فيها تلك المقدمة من أطراف ثالثة، والتفضيلات، وعادات التسوق من بولغري و/أو العلامات التجارية الأخرى لـ LVMH؛ من أجل تحسين الخدمات المقدمة واستخدام مزايا تجربة المنتجات افتراضيّاً.

د) تُعالج البيانات المشار إليها في البنود 1.أ) و1.ب) و1.ج) و1.د) من أجل تحقيق مصلحة مشروعة لبولغري و/أو شركات مجموعة بولغري (وفقاً للمادة 6، الفقرة 1، البند ومن اللائحة العامة لحماية البيانات - GDPR)، خاصة للدفاع عن حقوق بولغري سواء أمام المحاكم أو خارجها.  

 

3. توفير البيانات

إن توفير البيانات الشخصية فيما يتعلق بالأغراض المبيَّنة أعلاه في البندين أ) وب) من الفقرة 2، هو أمر إلزاميّ، وفي حال عدم توفيرها، لن تتمكن شركات مجموعة بولغري من متابعة تقديم الخدمات التعاقدية المطلوبة. فيما يتعلق بالأغراض المبيَّنة أعلاه في البند ج) من الفقرة 2، يكون توفير البيانات مجانيّاً واختياريّاً، ويكون استخدام مثل هذه البيانات مشروطاً بالموافقة المسبقة للطرف المعني. وبالتالي فإن رفض توفيرها، سيمنع شركات مجموعة بولغري من تحقيق الأغراض المشار إليها. يُعدّ تقديم البيانات الشخصية للأغراض المبيَّنة في البند الفرعي د) من الفقرة 2، أمراً اختياريّاً. ورغم هذا، فإن عدم تقديم تلك البيانات قد يوقف توفير خدمات بولغري أو يحدّ منها، أو في حالة المعالجة المرتبطة بالإبلاغ عن المخالفات؛ إذ يمكن أن يعيق التدقيق في الإبلاغ، ولن يتم تقييم التقارير مجهولة المصدر إلا إذا تم تقديم التفاصيل الكافية وتوفير الكثير من المعلومات؛ من أجل الكشف عن الحقائق والظروف المتعلقة بموضوعات محددة.

 

4. الشروط المطبقة على موافقة القُصَّر

تكون معالجة البيانات الشخصية للقُصَّر قانونية بشرط ألا تقلّ أعمارهم عن 16 عاماً. وإذا كان عمر القاصر أقلّ من 16 عاماً، فإن معالجة هذه البيانات تكون قانونية فقط في حال الحصول على موافقة وليّ الأمر أو صاحب الوصاية القانونية على القاصر. نحن لا نقوم عمداً بجمع معلومات التعريف الشخصية عن القُصَّر دون إذن أحد الوالدين أو الوصي القانوني، ما لم يسمح القانون بذلك.

 

5. طريقة معالجة البيانات  

تتم معالجة البيانات الشخصية باستخدام أدوات تكنولوجيا المعلومات، و/أو تتم معالجتها يدويّاً طوال المدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله. وخاصةً البيانات الشخصية التي جُمعت من أجل الأغراض المبيَّنة في الفقرة 2، حيث ستتم معالجتها بمساعدة التقنيات الآلية القائمة على الإجراءات والحيثيات المتعلقة بالتحديد بالغايات المذكورة أعلاه.

 

6. إدخال البيانات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) 

يُعد إدخال البيانات الشخصية في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أمراً اختياريّاً، ولا يتمّ إلا إذا طُلِبّ بشكل صريح من العميل، عبر تعبئة النموذج المناسب. عند إدخال البيانات في نظام إدارة العملاء فإن موظفي بولغري المكلفين بمعالجة البيانات تلقائياً حول العالم، سيكونون قادرين على الاطلاع على هذه البيانات وتغييرها ومراجعتها. قد تُستخدم البيانات لأغراض التسويق وإعداد الملفات التعريفية، وهذا بعد الحصول على موافقتك المسبقة فقط (وفقاً للبند ج من الفقرة 2).

 

7. مجالات التواصل ونقل البيانات إلى الخارج ونشرها:  

نحن لا نكشف عن البيانات الشخصية التي نقوم بجمعها ولا نشاركها، إلا مع شركة .Bulgari S.p.A، وشركتها الأم، والشركات التابعة لها، والشركات المرتبطة بها، والشركات التي تخضع لنفس الضوابط، أو الشركات التي تشكل جزءاً من نفس المجموعة التي تنتمي إليها شركة .Bulgari S.p.A (يمكن طلب قائمة كاملة بهذه الشركات عبر البريد الالكتروني: privacy@bulgari.com )، وذلك من أجل ضمان تقديم نفس المستوى من الخدمات لكافة المستخدمين في جميع أنحاء العالم. وفي هذا السياق، تجدر الإشارة إلى أنه قد يتم تطبيق "البنود التعاقدية النموذجية" التي توفرها المفوضية الأوروبية فيما يتعلق بنقل البيانات الشخصية خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو غيرها من الشروط الخاصة بالنقل كما هو منصوص عليه في المواد 45 وما يليها من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). تتم معالجة البيانات الشخصية فقط من خلال الموظفين المصرَّح لهم والقادرين على الوصول إلى البيانات والمكلفين أو المسؤولين عن معالجة البيانات.

ويمكن أيضاً معالجة البيانات الشخصية للمستخدم من خلال الشركات التي تقدم خدمات بالنيابة عنا (بما في ذلك الشركات التي تقدم خدمات الشحن أو التوصيل للكتالوجات و/أو المنتجات، والشركات التي تقدم النشرات الإخبارية، والمواد التسويقية، والاتصالات الترويجية، والشركات التي تقدم خدمات رعاية العملاء، والشركات التي تقوم بالتحليلات وأبحاث الأسواق، والشركات التي تحتفظ بأنظمة تكنولوجيا المعلومات، والشركات التي تدير أدوات الردود الإلكترونية؛ وذلك لضمان تقديم أفضل تجربة للمستخدم النهائي).

ويمكن أن تتم معالجة البيانات بواسطة أطراف ثالثة تعمل كمراقب بيانات مستقل، مثل:

• البنوك، أو شركات إدارة المدفوعات الأخرى من خلال بطاقات الائتمان والخدمات المعفاة من الضرائب.

• الأفراد، أو الشركات، أو المؤسسات، أو المكاتب الاحترافية التي تقدم المساعدة أو الخدمات الاستشارية (المحامون، المحاسبون، مدققو الحسابات).

• عند الحاجة إلى ذلك، من أجل الالتزام بالقوانين المعمول بها، والاستجابة لطلب محكمة ما أو - بشكل عام - أي طلبات من السلطات المختصة.

• الشركات التي تقدم المساعدة في تنفيذ إجراءات «اعرف عميلك» (KYC).

• الشركات التي تدير ما يسمى بعملية «التجربة الافتراضية».

يمكن الحصول على قائمة كاملة بالجهات الخارجية المسؤولة عن معالجة البيانات الشخصية بالنيابة عن بولغري، أو كجهة خارجية مستقلة متخصصة في إدارة البيانات، من خلال البريد الإلكتروني: .privacy@bulgari.com لن يتم نشر البيانات الشخصية تحت أي ظرف من الظروف.

 

8. مدة الاحتفاظ بالبيانات

لن يتم تخزين البيانات الشخصية للمستخدمين بطريقة تسمح بالتعرف عليها ولمدة أطول مما تعتبره بولغري ضرورياً بدرجة مقبولة لتحقيق الأغراض التي تم جمعها أو معالجتها من أجلها، أو على النحو المنصوص عليه في التشريع الحالي الذي ينظم تخزين البيانات. ستقوم شركة .Bulgari S.p.A وشركات مجموعة بولغري بتخزين بالبيانات المتعلقة بالأغراض المذكورة في البند الفرعي أ) من الفقرة 2، طوال الفترة الزمنية اللازمة لتنفيذ العقد، مع الضمانات القانونية والعرفية المنصوص عليها، أو وفقاً للشروط القانونية الملزمة المتعلقة بحفظ البيانات. يتم الاحتفاظ بالبيانات المتعلقة بالأغراض المذكورة في البند الفرعي ج) من الفقرة 2، إلى أن يُلغي العميل موافقته على معالجة بياناته الشخصية، وفي جميع الأحوال وبالإشارة على وجه الخصوص إلى البيانات التي تم جمعها للأغراض المذكورة في البند الفرعي ج) من الفقرة 2، لمدة لا تزيد على 10 سنوات (تماشياً مع تعليمات الهيئة الإيطالية لحماية البيانات بتاريخ 24 أبريل/نيسان 2013، التي جاءت استجابة لطلب مسبق من شركة .Bulgari S.p.A). عندما يتم سحب موافقة العميل أو عندما تنقضي مدة الاحتفاظ بالبيانات التي تم جمعها للأغراض المذكورة في البند الفرعي ج) من الفقرة 2، سيتم حذف هذه البيانات بشكل تلقائي أو جعلها مجهولة بشكل نهائي.

سيتم تخزين البيانات الشخصية الموضحة في الفقرة 2 البند الفرعي د)، لمدة (خمس) سنوات تبدأ من تاريخ الإخطار بالنتيجة النهائية لعملية الإبلاغ.

 

9. حقوق أصحاب البيانات 

يمكن في أي وقت من الأوقات أن يتم طلب معلومات تتعلق بمعالجة بياناتك الشخصية وكيفية معالجتها. من الممكن أيضاً تصحيح البيانات، أو حذفها، أو تقييد معالجتها، أو الاعتراض على معالجتها و/أو طلب أن يتم إرسال هذه البيانات إلى مراقب بيانات آخر. يتعيَّن على شركة .Bulgari S.p.A والشركات التابعة لها أن تردّ على الطلبات خلال المهلة الزمنية التي تحددها اللوائح المعمول بها، ويجب عليها أيضاً تصحيح البيانات الخاطئة، والتأكد من استكمال البيانات الناقصة، وتحديث البيانات التي لم تعد صحيحة؛ وأخيراً، يجب أن تقوم وفي أي وقت يُطلب منها، بحذف البيانات وتقييد/ أو إيقاف معالجتها، والتأكد من إرسالها إلى مراقب بيانات آخر عندما يكون ذلك ممكناً تقنيّاً. لممارسة الحقوق القانونية المذكورة أعلاه، أو طلب المزيد من المعلومات، و/أو الإبلاغ عن أي أخطاء أو مشكلات، يمكن للطرف المعني اتباع الخطوات التالية لتلقي رد سريع: إرسال بريد إلكتروني إلى privacy@bulgari.com ؛ أو ملء الاستمارة الإلكترونية من خلال الرابط التالي؛ أو إرسال طلب خطي إلى مسؤول حماية البيانات على العنوان التالي: ‎Bulgari S.p.A., Lungotevere Marzio 11, Rome. في حال لم يكن صاحب البيانات راضياً عن الرد الذي تلقاه، يمكنه حينها مخاطبة هيئة الإشراف على حماية البيانات.فيما يتعلق بمعالجة البيانات الشخصية المذكورة في البند الفرعي د) من الفقرة 2 أعلاه، يمكن للطرف المعني ممارسة جميع الحقوق المنصوص عليها في التشريع الحالي إذا لم ينتج عن ممارسة هذه الحقوق أي ضرر فعليّ ملموس لسرية هوية المبلغين عن المخالفات.

 

10. حماية البيانات الشخصية 

حصلت بولغري على شهادة BS 10012:2017 الدولية للامتثال لنظام إدارة حماية البيانات؛ كدليل على الاهتمام الدائم الذي توليه لحماية البيانات الشخصية، والتزامها باحترام تشريعات حماية البيانات الحالية.

 

11. جهات معالجة البيانات ومراقبتها 

تدير شركة .Bulgari S.p.A الموقع الإلكتروني www.bulgari.com ضمن مكتبها في 11 شارع كوندوتي في روما، وتعمل بصفتها مراقب بيانات شخصية وفقاً للائحة الاتحاد الاوروبي رقم 679/‏2016 واللائحة العامة لحماية البيانات.

تُعالج البيانات الشخصية في إطار "إدارة علاقات العملاء" من قبل بولغري وشركات مجموعة بولغري، التي تعمل كجهات مراقبة مشتركة استناداً إلى اتفاقية التحكم المشترك المُبرمة وفقاً للمادة 26 من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).

وتلتزم جهات المراقبة المشتركة بضمان عدم وصول أي شخص يعمل تحت سلطتها إلى البيانات الشخصية أو معالجتها إلا بعد تلقي التعليمات من جهة المراقبة المشتركة المعنية، وبما يراعي السياسات التي تعتمدها الشركة.

للمزيد من المعلومات حول عملية معالجة البيانات المشتركة وشركات مجموعة بولغري المنخرطة، وكذلك لغرض ممارسة حقوقهم، يمكن لأصحاب البيانات التواصل مع بولغري باستخدام بيانات الاتصال المبيّنة في الفقرة 9. 

فيما يتعلق بمعالجة البيانات الشخصية لإدارة تقارير الإبلاغ عن المخالفات، سيتم تعيين مراقبي البيانات من كل من شركتَي LVMH Moët Hennessy Louis Vuitton SE والشركات الفردية ضمن مجموعة بولغري.

يمكن الحصول على قائمة كاملة بالجهات المكلفة بمعالجة البيانات عن طريق مراسلة البريد الإلكتروني التالي: privacy@bulgari.com .

 

 

يضعط