よくある質問
注文情報
ブルガリオンラインショップでの購入に、マイアカウント登録は必須では必要ありませんが、お客様だけの専用エリアとサービスにアクセスするためアカウント登録をお勧めします。
アイテム検索：
商品を探すには、ナビゲーションメニューからカテゴリーを選択するか、ホームページのセレクションをご利用ください。 さらに特定のものを見つけるには、フィルターかウェブサイト内検索をお使いください。
商品情報：
各商品ページでは、入手可能なサイズとカラー、アイテムの説明と詳細をご覧いただけます。 商品画像をクリックすると、ズームインして詳細をすべてご確認いただけます。
注文方法：
-アイテムページから、商品のお望みのサイズを選択します（必要な場合）
- 商品をショッピングバッグに追加します
- ショッピングを終えたら、ショッピングバッグをクリックします
- 「お会計」ボタンから手続きを進め、ご配送情報とご請求状況を入力します。
- 入力した情報が正しいことを確認して「注文する」をクリックします。
数分以内に確認のメールが届きます。 注文品が発送され次第、メールで通知いたします。
オンラインでの注文完了ができないか、お望みでない場合は、お電話でのご注文が可能です。カスタマーサービス（03-6362-0100）までご連絡ください。銀行振込、代金引換払いでのご注文が可能です。セキュリティ上の理由によりクレジットカード決済はお受けできません。
お支払いは、クレジットカード、銀行振り込み、Apple Pay、もしくは代金引換（30万円以下のご注文のみ）で承っております。ご利用可能なクレジットカードはVisa、マスターカード、JCB、アメリカン・エキスプレス、ダイナースクラブで、一括払いのみとなります。銀行振り込みを選択された場合は、口座番号等お手続きについてメールでご案内いたします。振込みお手続きは、ご注文から金融機関の5営業日以内でお願いいたします。代金引換の場合は、商品到着時に、佐川急便に代金をお支払いください。
商品ページより「再入荷通知メール」のご登録をいただけます。または、カスターマーサービスまでご連絡いただければ詳細をご案内させていただきます。
オンラインで注文すると、すぐにクレジットカードの有効性を確認するための支払承認（オーソリゼーション）が自動的にリクエストされます。 この時点ではカードに請求はされません。実際の支払は注文品が出荷された際に発生し、発送完了のメールが届きます。
ブルガリオンラインショップは、注文品の金額でクレジットカードに請求されるのは一回だけだと保証いたします。 クレジットカードの明細書では、金額が二回表示されることがあり得ます。 最初の表示は注文した際に出された支払承認リクエストに対応するもので、二回目の表示は実際の請求を確認するためのものです。
複数点ご注文いただいた際に、一つ以上の商品が在庫切れとなってしまった場合、支払金額は注文合計金額より低くなります。万が一ご注文品が品切れとなった場合はメールでご連絡をいたします。請求額は、配送が実施されたアイテムの価格のみとなります。
オンラインショップでご購入いただいたブルガリの商品は丁寧な手作業で包装され、洗練されたオンライン限定のシグネチャーボックスでお届けします。 ボックスデザインは、商品のサイズにより変更される場合があります。また、シグネチャーボックスはお届け用のボックスとなりますため、こちらをお入れいただけるサイズのショッピングバッグはございません。
ブルガリオンラインショップでご購入いただいたすべての商品に、メッセージカードをお付けすることができます。メッセージカードは封筒にお入れし、商品と同梱してお届けいたします。ご注文手続きのメッセージ記入欄で、ご希望のメッセージのご入力ください。 メッセージ内容は、ご注文確定後に送信しておりますご注文内容のメールに記載されます。万一、ご記入いただいたメッセージ内容をメールでご確認いただけない場合は、登録が漏れている可能性がございますので、bjp_cic@bulgari.com、もしくはカスタマーサービスへ、お知らせください。
お会計手続きの配送ページでご希望の配達日と時間帯をお選びいただけます。最短納期をご希望の場合は、「準備でき次第発送」を選択してください。
一部の希少な商品は、オンラインに価格を表示していないものがございます。カスターマーサービスまでご連絡いただければご購入が可能となります。
先行予約販売をご利用いただくと、新作やリミテッドエディションの商品を発売前に確保できます。商品の発送時期は、各先行予約によって異なります。先行予約販売には、当社の所定条件が課せられます。
先行予約販売で入手可能なアイテムは、商品ページのラベルを見れば簡単に見分けられます。発送目安に関しても商品ページに記載がございます。
アイテムを先行予約するメリットは、入荷早々に売り切れとなるリスクを負わずにお望みのアイテムの入手が保証されることです。 一部のアイテムは人気が高いため、実際に入荷する前に完売となる可能性があります。
先行予約のお支払いはクレジットカードのみとなり、注文総額は先行予約完了後直ちに請求されます。 銀行振込と代金引換はご利用いただけません。
現在、通常販売アイテムを先行予約販売アイテムと一緒に同じ注文でご購入いただくことはできませんので、別々にご注文いただく必要があります。 納品日が異なる複数の先行予約商品をご購入される場合、全商品の発送が整い次第注文品がまとめて送付されますので、一番遅い配送日が適用されます。
先行予約販売のキャンセル条件は、通常の注文と同じです。 先行予約販売は, カスタマーサービスにご連絡いただくことで配送手続きが始まる前にキャンセルが可能となります。 配送手続きが開始され追跡番号が発行されると、注文の変更やキャンセルはお受けいたしかねます。 その場合、先行予約販売された商品は該当する返品条件に従い、返品・交換が可能となる場合があります。 パーソナライズされた先行予約販売アイテムは返品不可能となり、返金や交換はできません。
配送
ご注文の商品の配送は、ブルガリが保証いたします。万が一、配送途中に商品の紛失があった場合、ブルガリが配送会社に状況を調査いたします。商品が到着していないにも関わらず、お届け済みのステータスになっている場合は、カスタマーサービスカスタマーサービス
いいえ、現在通常配送以外のオプションはございません。
チェックアウト画面の配送ページで、ご希望の配達日と時間帯をお選びいただけます。 できるだけ早い発送をご希望の場合は、「準備でき次第発送」を選択してください。
オンラインショップでご購入いただいたブルガリの商品は丁寧な手作業で包装され、洗練されたオンライン限定のシグネチャーボックスでお届けします。 ボックスデザインは、商品のサイズにより変更される場合があります。また、シグネチャーボックスはお届け用のボックスとなりますため、こちらをお入れいただけるサイズのショッピングバッグはございません。
注文状況は、発送完了メールの追跡番号を利用して佐川急便のウェブサイトで追跡いただけます。
佐川急便によって不在連絡票が投函されますので、内容に従って再配達を依頼してください。
ブルガリジャパンオンラインショップでは、日本国内の配送のみ承っております。
返品・交換時の送料は無料です。着払いでお送りください。
返品・交換
発送手続きが開始される前にカスタマーサービスまでご連絡いただく場合、変更またはキャンセルが可能です。
出荷手続きが開始され、追跡番号が発行された後は、オーダーの変更あるいはキャンセルはお受けできませんが、返品または交換はオンラインでご依頼いただけます（パーソナライズされた商品を除く）。
返品ポリシーと販売条件の全文は、こちらでご確認いただけます。
オンラインで購入されたブルガリ商品は、配達日から30日以内にカスタマーサービス へ連絡をいただくか、返品・交換フォームよりご連絡いただきますと、無料で交換または返品が可能です。
返品ポリシーと販売条件の全文は、こちらでご確認いただけます。
オンラインで購入されたブルガリ商品は、配達日から30日以内にカスタマーサービスへ連絡をいただければ、無料で交換または返品が可能です。
お客様のご都合によりご注文品の受取りをされない場合や、配送会社における荷物保管期限(ご注文いただいた日より約7日間)を経過してもお受け取りいただけない場合、その他お客様の責めに帰すべき事由により配達がされない場合には、当該ご注文はお客様より撤回されたものとさせていただきます。また、繰り返し返品をされるお客様には、今後のご注文をお断りさせていただく場合がございますのでご了承ください。
返品・交換フォームよりご連絡をいただくか、 お名前、ご住所、注文番号をメール（BJP_CIC@bulgari.com）でご連絡いただければ、ご依頼の受領確認をメールで送付いたします。返品時の送料は無料です。
オンラインで購入されたブルガリ商品は、配達日から30日以内にカスタマーサービス 、または返品交換フォーム
よりご連絡いただけましたら、交換または返品が可能です。
返品ポリシーと販売条件の全文は、こちらでご確認いただけます。
パーソナライズされた商品の交換・返品はお受けいたしかねます。
フレグランスの返品交換は可能ですが、外箱のセロファンが開封されていたり外箱に損傷がある場合は製品本体が未開封であっても返品・交換はお受けできませんので、ご了承ください。商品不良の場合は、開封後でも交換可能です。
商品を返品または交換される場合は、以下の状態であることをお確かめください：
・ブルガリ商品にセキュリティタグが付いて発送された場合は、タグが外されていない。
・商品がオリジナルのパッケージで完全な状態にある。 摩耗、損傷またはカスタマイズ（刻印、エンボス加工、サイズ調整など）の痕跡がある商品は、返品や交換をお受けできません。
・返品ポリシーと販売条件の全文は、こちらでご確認いただけます。
オンラインショップで購入された商品はブティックでは返品・交換いただけません。 オンラインでのみ返品・交換可能です。
オンラインで購入されたブルガリ商品は、異なるサイズやカラーのバリエーションがあれば、交換することができます。
返品ポリシーと販売条件の全文は、こちらでご確認いただけます。
オンラインショップで購入された商品はブティックでは返品・交換いただけません。 オンラインでのみ返品・交換可能です。
返品商品の価格の全額が返金されます。
返品ポリシーと販売条件の全文は、こちらでご確認いただけます。
交換商品は、返品商品が届き検品が行われてから最大7営業日後に、当初のご注文と同じ住所に発送されます。 商品の在庫状況により、お届日数が前後する場合がございます。
セキュリティ上の理由から、購入時に使用されたものとは異なるクレジットカードには返金できません。
返品はご注文ごとに受け付けております。複数のご注文の返品を一度にすることはできません。
返品の配送業者はどちらでも結構です。
お手伝いが必要な場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。
チェックアウト画面の発送ページで、ご希望の配達日と時間帯をお選びいただけます。 できるだけ早い発送をご希望の場合は、「準備でき次第発送」を選択してください。
no-reply@eshop-bulgari.com がスパムフォルダに振り分けていないかご確認ください。それでも届いていない場合は、カスタマーサービスにお問い合わせください。
ご購入品をそのままお持ちになるとのこと、誠にありがとうございます。 お手数ですが、カスタマーサービスにメール（BJP_CIC@bulgari.com）でお名前、注文番号をご連絡ください。
ご返品の際は、商品、付属品全てをご返送ください。お手続きは返品・交換フォームのフォームより行ってください。
マイアカウント
パスワードをお忘れの場合は、「パスワードをお忘れですか？」をクリックし、手順に従い変更してください。
さらにお手伝いが必要な場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。
新規アカウントに以前の購入履歴を追加することはできません。 ブルガリでの購入履歴が必ず完全で最新のものとなるよう、ご購入前にアカウントを設定することをお勧めします。
メールアカウントの信頼できる差出人リストに bulgari@communication-bulgari.com が追加されているかチェックすることをお勧めします。スパム防止フィルターの設定により、当社ニュースレターがブロックされているかもしれません。
さらにお手伝いが必要な場合は、カスタマーサービス までご連絡ください。
ニュースレターの下部にある配信停止リンクから、いつでも配信を停止いただけます。
配信停止処理に数日かかることがあるため、配信停止が完了するまでにさらにニュースレターが届いてしまう場合があります。
サービス
オンラインでご購入いただいた一部のジュエリー、バッグ、財布、革小物に無料の刻印やホットスタンピングを施しパーソナライズが可能です。一部の商品のパーソナライズサービスは、オンラインショップ限定となります。
パーソナライズ対応が可能な商品のページには、「パーソナライズする」のボタンがございますので、クリックしご希望の文字や記号をお選びください。
通常商品よりも配達に時間を要し、最大11日かかりますことをご容赦ください。 パーソナライズされた商品の交換または返品は、お受けできません。
パーソナライズされた商品は、注文の受領後最大11日後に発送されます。
パーソナライズされた商品の交換または返品は、お受けできません。
オンラインショップでご購入いただいたブルガリの商品は丁寧な手作業で包装され、洗練されたオンライン限定のシグネチャーボックスでお届けします。 ボックスデザインは、商品のサイズにより変更される場合があります。また、シグネチャーボックスはお届け用のボックスとなりますため、こちらをお入れいただけるサイズのショッピングバッグはございません。
オンラインショップでご購入いただいたすべての商品を対象に、ブルガリのメッセージカードをお付けするサービスを承ります。チェックアウト画面でメッセージの入力が可能です。メッセージカードは封筒にお入れし、商品と同梱してお届けいたします。
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