Comment puis-je passer une commande en ligne?

Il n’est pas nécessaire d’être inscrit(e) pour effectuer des achats sur le site de Bvlgari. Nous vous conseillons cependant de créer un compte pour accéder à des espaces et services exclusifs dédiés à nos clients.

Recherche d'articles :
Pour parcourir notre catalogue, sélectionnez une catégorie dans le menu de navigation ou découvrez nos sélections sur la page d'accueil. Pour effectuer une recherche plus spécifique, utilisez les filtres ou la barre de recherche sur notre site.

Informations sur les produits :
Sur chaque page produit, vous trouverez toutes les tailles et couleurs disponibles, une description et la composition de l'article. Cliquez sur l'image du produit pour l'agrandir et voir tous les détails.

Comment passer commande :
1. Sur la page du produit, sélectionnez la taille souhaitée (le cas échéant ; sinon, passez à l'étape 2).
2. Ajoutez le produit à votre panier.
3. Lorsque vous avez terminé vos achats et ajouté toutes les créations de votre choix à votre panier, cliquez sur « Panier ».
4. Saisissez vos informations pour la livraison.
5. Sélectionnez votre mode de paiement et renseignez les informations demandées.
6. Vérifiez que les informations que vous avez saisies sont correctes et cliquez sur « Passer la commande ».

Vous recevrez un e-mail de confirmation peu de temps après. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition dès que la commande sera expédiée. 

Puis-je passer commande par téléphone?

Si vous ne pouvez ou ne souhaitez pas effectuer votre commande en ligne, vous pouvez contacter notre service client en cliquant ici.

Nos ambassadeurs seront ravis de vous aider à passer votre commande. L'accusé de réception et la confirmation de votre commande vous seront envoyés par e-mail.

Quels sont les modes de paiement disponibles sur le site?

Bulgari.com accepte les cartes de crédit, les cartes de débit et les modes de paiement suivants établis en France: PayPal®, MasterCard®, Visa®, Amex®, Apple Pay et Carte Bancaire®. ​
Les cartes bénéficiant du système de vérification 3D Secure sont également acceptées sur Bulgari.com.
Les chèques, les mandats, les virements, les notes de crédit, ou les chèques-cadeaux ne sont pas acceptés pour les commandes sur Bulgari.com.

Que faire si un produit n'est pas disponible?

Lorsqu'un produit est en rupture de stock, vous avez la possibilité d'être averti(e) lorsque la pièce est à nouveau disponible. Pour cela, cliquez sur le bouton « M'avertir » sur la page du produit et saisissez simplement votre adresse e-mail.

Contactez-nous pour plus d'informations en cliquant ici.

Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée?

Bulgari.com garantit que votre carte de crédit ne sera débitée qu'une seule fois du montant d'une commande. Il est possible que le montant apparaisse deux fois sur votre relevé de carte de crédit : la première inscription correspond à la demande d'autorisation de paiement qui est faite lorsque vous passez la commande et qui sera débloquée ; la seconde confirme le débit effectif.

Pourquoi m'avez-vous facturé deux fois alors que je n'ai passé qu'une seule commande?

Le site de Bvlgari garantit que votre carte de crédit ne sera débitée qu'une seule fois du montant d'une commande. Il est possible que le montant apparaisse deux fois sur votre relevé de carte de crédit : la première occurrence correspond à la demande d'autorisation de paiement qui est faite lorsque vous passez la commande et qui sera restituée ; la seconde confirme le débit effectif. 

Pourquoi le montant que j'ai payé est-il différent du montant de ma commande?

Le montant payé peut être inférieur si un ou plusieurs articles ne sont pas disponibles au moment de l'expédition de la commande. Le montant facturé correspondra exclusivement à la valeur des articles qui ont réellement été expédiés.

Comment sera emballée ma commande?

Toutes les créations Bvlgari achetées en ligne sont délicatement emballées à la main et livrées dans un élégant coffret signature. Un véritable chef-d'œuvre de design pour des pièces uniques et extraordinaires.

Puis-je ajouter un message personnalisé à ma commande?

Toutes les commandes effectuées sur Bulgari.com incluent la possibilité d'ajouter un message sur une carte signature Bvlgari, qui sera glissée dans une enveloppe et envoyée avec les articles achetés.
Cette option vous sera proposée lors du paiement.

Puis-je choisir une date/heure de livraison?

Il n'est pas possible de choisir une date et une heure de livraison spécifiques. Vous pouvez essayer de contacter directement le transporteur pour convenir d'une date de livraison.

Puis-je commander des articles de différentes catégories simultanément?

Malheureusement, il est actuellement impossible d'acheter des bijoux ou des montres avec des accessoires dans une même commande car ils sont gérés différemment. Vous devrez passer des commandes séparées.

Que faire si je ne vois pas de prix sur le site?

Contactez-nous pour plus d'informations en cliquant ici.

Qu’est-ce qu’une pré-commande?

Une pré-commande est une commande passée pour un article qui fait partie de nos nouvelles collections ou de celles en édition limitée, et qui n'a pas encore été lancé. Cela signifie que l'article peut être visualisé et acheté bien qu’il ne soit pas encore disponible en stock. Le délai de livraison peut varier. Les pré-commandes sont soumises à nos conditions générales.

Comment savoir quels articles sont disponibles en pré-commande?

Les articles en pré-commande sont facilement reconnaissables grâce à l’indication « Pré-commande » sur la page du produit.

Quel est l’intérêt de pré-commander un produit?

En pré-commandant une création, vous êtes sûr(e) d'avoir la taille ou la pièce spécifique que vous souhaitez, sans prendre le risque qu'elle soit épuisée dès son lancement. En raison d’une forte demande, certains modèles peuvent être épuisés avant même leur arrivée en stock.

Comment régler une pré-commande?

Le paiement doit être effectué au moment de l'achat et le montant total de la commande sera débité dès que la pré-commande sera passée. Pas de virement bancaire, ni de paiement ultérieur avec Bill Me Later, Klarna ou AfterPay, ni de paiement à la livraison.

La liste complète des modes de paiement acceptés pour les pré-commandes est disponible sur la page de paiement avant la validation de la commande.

Est-il possible d’acheter dans la même commande des créations en stock et des créations en pré-commande?

Il est actuellement impossible d'acheter simultanément des créations en stock et des créations en pré-commande. Vous devrez passer des commandes séparées. Si vous pré-commandez plusieurs modèles avec des dates de livraison différentes, la totalité de la commande sera envoyée dès que tous les modèles seront prêts à l’envoi. C’est donc la date d’expédition la plus tardive qui s’applique.

Est-il possible d’annuler une pré-commande?

Les conditions d’annulation d'une pré-commande sont identiques à celles d’une commande standard. Il est possible d’annuler une pré-commande avant le début du processus d'expédition en contactant notre service client. Une fois le processus d’expédition enclenché et un numéro de suivi émis, la commande ne peut plus être modifiée ou annulée. Néanmoins, les créations ayant été pré-commandées peuvent ensuite être retournées pour un remboursement ou un échange selon les conditions de retour applicables. Les modèles personnalisés pré-commandés ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni remboursés.

Quelles sont les options d'expédition disponibles sur le site Bulgari.com?

Les options d'expédition suivantes sont disponibles :

- Livraison Standard 1 à 2 jours ouvrés. Gratuite pour toutes les commandes en France métropolitaine uniquement
- Click & Collect uniquement dans notre boutique Bvlgari de Vendôme 2 à 4 jours ouvrés Gratuit pour toutes les commandes

Combien coûte la livraison?

La livraison est gratuite pour toutes les commandes.

Les produits Bvlgari sont-ils assurés lorsqu'ils sont expédiés?

Bvlgari est responsable des commandes jusqu'à ce que le colis soit livré au client. Si le colis disparaît, Bvlgari peut choisir d'ouvrir une enquête auprès du transporteur afin de déterminer la partie responsable. Veuillez contacter le service client si les détails de votre commande indiquent que le colis a été livré, mais que vous n’avez rien reçu.

La « livraison le jour même » est-elle disponible?

Non, seule la livraison standard gratuite est disponible.

Puis-je choisir une date/heure de livraison?

Il n'est pas possible de choisir une date et une heure de livraison spécifiques.
Vous pouvez essayer de contacter directement le transporteur pour convenir d'une date de livraison.

Comment sera emballée ma commande?

Toutes les créations Bvlgari achetées en ligne sont délicatement emballées à la main et livrées dans un élégant coffret signature.

Puis-je suivre ma commande en ligne?

Vous pouvez suivre les informations et le statut de votre commande en vous connectant à votre compte sur le site Bulgari.com.

Une fois que votre commande a été traitée, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande contenant les informations de suivi de votre colis. En cliquant sur le numéro de suivi figurant dans l'e-mail, vous pourrez vérifier le statut de livraison de votre commande.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi pour réceptionner mon colis?

Pour les commandes nécessitant une signature à la livraison (toutes les commandes à l’exception des parfums), le transporteur effectuera 3 tentatives de livraison de votre colis. Après échec de la 3e tentative, le colis sera renvoyé dans notre entrepôt et votre achat sera remboursé sur le mode de paiement d’origine (à l’exception des pièces personnalisées et/ou gravées).

Puis-je modifier l'adresse de réception de mon colis?

Pour les commandes nécessitant une signature à la livraison (toutes les commandes à l’exception des parfums), le transporteur effectuera 3 tentatives de livraison de votre colis. Après échec de la 3e tentative, le colis sera renvoyé dans notre entrepôt et votre achat sera remboursé sur le mode de paiement d’origine (à l’exception des pièces personnalisées et/ou gravées).

De quoi ai-je besoin pour retirer ma commande Click & Collect en boutique?

Si vous retirez votre commande vous-même :
- Carte d’identité délivrée par le gouvernement
- Mode de paiement d’origine
- E-mail de confirmation

Votre commande sera disponible dans la boutique Bvlgari que vous avez sélectionnée pendant 14 jours. Si votre commande n’est pas retirée au cours de ce délai, votre achat sera remboursé sur le mode de paiement d’origine (à l’exception des pièces personnalisées et/ou gravées) et le(s) article(s) sera(ont) renvoyé(s) dans notre entrepôt.

Quelqu'un d'autre peut-il retirer ma commande Click & Collect?

Si une autre personne retire la commande à votre place, elle devra présenter :
- Carte d’identité délivrée par le gouvernement de l’acheteur
- Carte d’identité délivrée par le gouvernement de votre représentant
- Mode de paiement d’origine
- E-mail de confirmation signé par vous l’autorisant à retirer votre commande

Veuillez noter que si votre commande a été payée à l'aide d'un compte PayPal, vous ne pouvez pas désigner une autre personne pour retirer la commande à votre place. Seul le titulaire du compte PayPal est autorisé à retirer la commande.

Votre commande sera disponible dans la boutique Bvlgari pendant 14 jours. Si votre commande n’est pas retirée au cours de ce délai, votre achat sera remboursé sur le mode de paiement d’origine (à l’exception des pièces personnalisées et/ou gravées) et le(s) article(s) sera(ont) renvoyé(s) dans notre entrepôt.

Plus de 24 heures se sont écoulées et je n'ai toujours pas reçu d'e-mail de confirmation de commande. Que dois-je faire?

Veuillez vérifier votre dossier spam et assurez-vous que Bvlgari figure dans la liste des expéditeurs autorisés de votre compte de messagerie. Cela empêchera le filtre anti-spam de bloquer les communications futures.

Si vous n'avez toujours pas trouvé l'e-mail de confirmation de la commande, veuillez contacter notre équipe du service client.

Puis-je faire expédier ma commande en ligne à mon hôtel?

Oui, nous proposons une livraison gratuite directement à votre hôtel en France.

Puis-je modifier ou annuler une commande?

Avant que le processus d'expédition ne soit enclenché, les commandes peuvent être partiellement modifiées ou annulées en contactant notre équipe du service client.

Une fois le processus d’expédition enclenché et un numéro de suivi émis, la commande ne peut plus être modifiée ou annulée. Toutefois, vous pouvez effectuer un retour ou un échange de votre commande en ligne (à l’exception des parfums et des commandes personnalisées).

Vous pouvez accéder à la politique de retour et aux conditions de vente complètes ici.

Puis-je retourner mon achat en ligne?

Vous pouvez retourner votre création Bvlgari acheté en ligne et obtenir un échange ou un remboursement dans les 30 jours à compter de la date de livraison.

Vous pouvez également retourner ou échanger votre création contre une ou plusieurs créations de valeur égale ou supérieure dans l'une de nos boutiques en France au cours de la même période de 30 jours.

Vous pouvez accéder à la politique de retour et aux conditions de vente complètes ici.

Comment puis-je retourner ma commande en ligne?

Pour retourner ou échanger votre commande en ligne, veuillez suivre les étapes ci-dessous.

Assurez-vous d'abord que votre retour ou échange répond aux conditions suivantes :

- Si votre création Bvlgari possède une étiquette de sécurité, elle ne pourra PAS être retournée si l'étiquette a été retirée
- Les pièces présentant des signes d'usure, des dommages ou des modifications (gravées, embossées, redimensionnées...) ne peuvent pas être retournées ou échangées
- Les commandes de parfums ne peuvent pas être retournées ou échangées
- Tous les retours doivent être accompagnés du reçu original, de la carte de garantie ou d'authenticité, ainsi que de l'emballage d’origine
- Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés

Consultez cette page pour faire la demande de retour ou d'échange. Puis, le service client vous enverra l'étiquette de retour par e-mail.

Placez la création Bvlgari que vous souhaitez retourner ou échanger dans l'emballage d'origine et fermez-le soigneusement. Placez-la dans la boîte d'expédition originale avec le formulaire de retour rempli, la carte de garantie ou d'authenticité. Veillez à ce que la boîte soit correctement fermée avant de coller l'étiquette d'expédition.
Notre service client organisera la collecte du colis par un transporteur. Il vous est également possible de le ramener dans l’une des Boutiques BVLGARI situées en France, à l'exclusion des points de vente au sein des Galeries Lafayette, du Printemps, du Bon Marché, de DFS La Samaritaine et des aéroports de Paris.

De combien de jours est-ce que je dispose pour retourner ma commande?

Vous pouvez retourner votre création Bvlgari acheté en ligne et obtenir un échange ou un remboursement dans les 30 jours à compter de la date de livraison.

Vous pouvez accéder à la politique de retour et aux conditions de vente complètes ici.

Puis-je retourner une création personnalisée?

Les créations personnalisées ne peuvent pas être échangées ni retournées.

Puis-je retourner ou échanger un parfum?

Les commandes de parfums ne peuvent pas être retournées ou échangées.

Quelles sont les conditions pour retourner ou échanger ma commande?

Assurez-vous que votre retour ou votre échange répond aux conditions suivantes :

- Si votre création Bvlgari vous a été envoyée avec une étiquette de sécurité, celle-ci n'a pas été retirée
- La pièce est en parfait état dans son emballage d'origine. Les articles présentant des signes d'usure, des dommages ou des modifications (gravure, relief, redimensionnement…) ne peuvent pas être retournés ou échangés
- L'original de la garantie ou du certificat d'authenticité doit être inclus

Vous pouvez accéder à la politique de retour et aux conditions de vente complètes ici.

Puis-je retourner ma commande achetée en ligne en boutique?

Les boutiques Bvlgari ne proposent pas de remboursement pour les créations achetées en ligne.
Votre création Bvlgari achetée en ligne peut uniquement être échangée dans l'une de nos boutiques en France (à l'exclusion des points de vente au sein des Galeries Lafayette, du Printemps, du Bon Marché, de DFS La Samaritaine et des aéroports de Paris) si elle est disponible dans une autre taille à prix de vente égal.

Comment puis-je échanger ma commande en ligne?

La création Bvlgari achetée en ligne peut faire l'objet d'un échange sur Bulgari.com dans les 30 jours suivant la date de livraison pour une taille différente à prix de vente égal.

Veuillez remplir le formulaire de retour en ligne ou accéder à votre page d'historique des commandes en vous connectant à votre Mon Compte pour soumettre votre demande d'échange.

Une fois que vous avez soumis votre demande d'échange, vous devez renvoyer la pièce que vous souhaitez échanger en suivant la procédure de retour habituelle (pour plus d'informations, consultez la question "Comment puis-je retourner ma commande en ligne" ?)

Votre nouvelle création sera envoyée à l'adresse de livraison indiquée sur votre commande initiale dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant la réception et le traitement de votre création retournée. Vous recevrez alors un e-mail contenant les informations relatives à la nouvelle commande et le numéro de suivi de la création échangée.

Puis-je échanger tous les produits en ligne?

Votre création Bvlgari achetée en ligne peut être échangée sur le site Bulgari.com si elle est disponible dans une autre taille à prix de vente égal.

Veuillez noter que les commandes de parfums et les créations personnalisées ne peuvent pas être retournées ou échangées.

Vous pouvez accéder à la politique de retour et aux conditions de vente complètes ici.

Puis-je échanger ma commande achetée en ligne en boutique?

Votre création Bulgari achetée en ligne peut être échangée dans l'une de nos boutiques en France (à l'exclusion des points de vente au sein des Galeries Lafayette, du Printemps, du Bon Marché, de DFS La Samaritaine et des aéroports de Paris) si elle est disponible dans une autre taille à prix de vente égal, dans les 30 jours suivant la date de livraison.

Veuillez noter que les boutiques Bulgari ne proposent pas de remboursement pour les créations achetées en ligne.

Quand recevrai-je mon échange?

Votre nouvelle pièce sera expédiée à l’adresse de livraison indiquée sur votre commande initiale dans les 7 jours ouvrés après la réception de votre retour et fera l’objet d’une livraison standard gratuite. Vous recevrez un e-mail avec les informations de la nouvelle commande ainsi que le numéro de suivi de l’échange.

Puis-je recevoir mon remboursement sur une carte de crédit différente de celle que j'ai utilisée pour la commande?

Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas procéder au remboursement sur une carte de crédit différente de celle utilisée pour l'achat.

Quand recevrai-je mon remboursement?

Toutes les créations retournées doivent obligatoirement faire l’objet d’un contrôle qualité à l’issue duquel vous serez informé des résultats. Un délai allant jusqu’à 14 jours ouvrés peut être nécessaire pour que le remboursement soit recrédité sur votre mode de paiement initial.

Puis-je échanger ou retourner une création qui m'a été offerte en cadeau et achetée en ligne par une autre personne?

Vous pouvez échanger ou retourner toute pièce achetée en ligne ayant fait l’objet d’un cadeau.

Veuillez noter que l'acheteur initial sera informé de toute modification apportée à son achat d’origine. Pour des raisons de sécurité, nous pourrons uniquement procéder au remboursement sur la carte de crédit initiale utilisée lors de l'achat.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Puis-je combiner les retours de différentes commandes?

Pour des raisons de conformité fiscale, chaque retour doit être traité individuellement et expédié à l'adresse indiquée sur l'étiquette de retour que vous recevrez du service client une fois le retour demandé en ligne.

Puis-je utiliser mon propre service de retour?

Nous déconseillons fortement le recours à un transporteur différent de celui qui a livré le colis.

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez contacter notre équipe du service client.

Puis-je choisir une date/heure pour l'enlèvement du colis de retour?

L'équipe du service client planifiera un rendez-vous pour l'enlèvement du colis selon vos disponibilités.

Où se trouve mon colis de retour?

Vous pouvez suivre le statut de votre retour à tout moment sur la page « Mon compte » ou contacter notre service client.

J'ai décidé de garder ma commande, mais j'ai déjà rempli le formulaire de retour. Que dois-je faire?

Nous sommes heureux que vous ayez décidé de conserver votre achat. Veuillez contacter le service client pour nous faire part de votre décision.

Comment puis-je contacter Bvlgari?

Vous pouvez trouver toutes les coordonnées ici.

Quand puis-je contacter le service client?

Nos conseillers sont là pour vous aider. Ils se feront un plaisir de répondre à vos demandes et de vous conseiller sur vos achats du lundi au vendredi de 9 h à 20 h et le samedi de 10 h à 17 h.

Dans quelles langues l'équipe du service client peut-elle m'aider?

Nos conseillers peuvent vous aider en anglais, italien, allemand, espagnol, français et russe.

Puis-je prendre un rendez-vous en boutique en ligne?

Oui. Veuillez cliquer ici.

Comment fonctionne le service « Prendre un rendez-vous virtuel »?

Cliquez ici et prenez rendez-vous avec nos conseillers en boutique. Ils peuvent vous aider à faire des achats virtuels depuis le confort de votre domicile.

Y a-t-il une boutique à proximité?

Utilisez notre localisateur de boutiques pour trouver la boutique Bvlgari la plus proche.

Je ne peux pas me connecter à mon compte. Que dois-je faire?

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion et suivez la procédure pour le changer.

Veuillez contacter notre équipe du service client pour toute autre demande.

Comment puis-je ajouter une précédente commande à mon compte si j'ai réglé cette commande en tant qu'invité(e)?

Actuellement, il est impossible d'ajouter des achats antérieurs à un nouveau compte. Nous vous recommandons de créer un compte avant de procéder au paiement pour vous assurer que l'historique de vos achats Bvlgari est complet et à jour.

Je ne reçois pas votre newsletter. Que dois-je faire?

Nous vous suggérons de vérifier si « bulgari@communication-bulgari.com » figure dans la liste des expéditeurs autorisés de votre compte de messagerie. Les paramètres de votre filtre anti-spam peuvent bloquer la réception de nos newsletters.
Veuillez contacter notre équipe du service client pour toute autre demande.

Comment puis-je me désinscrire de la newsletter?

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription figurant au bas de nos newsletters. Une page web s’ouvrira ; vous pourrez alors confirmer votre désinscription.

Le traitement de votre décision peut prendre quelques jours. Il est donc possible que vous receviez encore quelques newsletters avant que votre désinscription ne soit effective.

Comment puis-je supprimer mon compte?

Veuillez contacter notre équipe du service client pour supprimer votre compte.

Puis-je prendre un rendez-vous en boutique en ligne?

Oui, vous pouvez. Nous serons ravis de vous accueillir dans nos boutiques. Prenez rendez-vous ici.

Comment fonctionne le service « Prendre un rendez-vous virtuel »?

Cliquez ici et prenez rendez-vous avec nos conseillers en boutique. Ils peuvent vous aider à faire des achats virtuels depuis le confort de votre domicile.

Bvlgari propose-t-elle un service de personnalisation pour les articles en cuir?

Vous pouvez personnaliser une sélection de sacs ou d'articles de petite maroquinerie Bvlgari achetés en ligne, grâce à notre service de personnalisation gratuit.
Quand vous parcourrez notre site web, la mention « Personnalisable » sur la page produit vous indiquera les créations qui peuvent être personnalisées.

Une fois sur la page produit, cliquez sur le lien « Personnaliser cette création » pour commencer.

Votre livraison sera effectuée dans un délai maximum de 4 jours ouvrés. Attention: les articles personnalisés ne peuvent pas être échangés ni retournés.

Bvlgari propose-t-elle un service de personnalisation pour les bijoux?

Vous pouvez personnaliser une sélection de bijoux Bvlgari achetés en ligne grâce à notre service de gravure gratuit.

Quand vous parcourrez notre site web, la mention «Personnalisable» sur la page produit vous indiquera les créations qui peuvent être gravées.

Une fois sur la page produit, cliquez sur le lien «Personnaliser cette création» pour commencer.

Votre livraison sera effectuée dans un délai maximum de 4 jours ouvrés. Attention: les articles personnalisés ne peuvent pas être échangés ni retournés.

Quel est le délai de livraison d’un produit personnalisé?

Les créations personnalisées seront expédiées sous 4 jours ouvrés à compter de la réception de la commande.

Puis-je retourner une création personnalisée?

Les créations personnalisées ne peuvent pas être échangées ni retournées.

Que dois-je apporter pour retirer ma commande Click & Collect en boutique?

Lors du retrait de votre commande, vous devez vous munir des éléments suivants :
- Pièce d'identité officielle avec photo
- Confirmation du mode de paiement d’origine
- E-mail de confirmation

Comment ma commande sera-t-elle emballée?

Chaque création commandée sur Bulgari.com est emballée dans un magnifique coffret signature.

Puis-je ajouter un message personnalisé à ma commande?

Toutes les commandes effectuées sur notre site incluent la possibilité d’ajouter gratuitement un message sur une carte signature Bvlgari, qui sera glissée dans une enveloppe et envoyée avec les créations achetées.
Cette option vous sera proposée lors du paiement.

De combien de jours est-ce que je dispose pour retirer ma commande Click & Collect?

Votre commande sera disponible dans la boutique Bvlgari que vous avez sélectionnée pendant 14 jours.

Quand puis-je aller récupérer ma commande Click & Collect en boutique?

Vous recevrez une notification par e-mail lorsque votre commande sera prête à être retirée. Vous aurez ensuite 14 jours pour retirer votre commande.

Notez que le click & collect est uniquement possible dans notre boutique de Vendôme.

Ma commande Click & Collect peut-elle être récupérée par une tierce personne?

Si vous souhaitez désigner une autre personne pour retirer votre commande, celle-ci devra se munir des éléments suivants :
- Copie de la pièce d’identité officielle avec photo de l’acheteur
- Pièce d'identité officielle avec photo
- Confirmation du mode de paiement d’origine
- Email de confirmation signé de votre main l’autorisant à retirer votre commande en votre nom.

Que se passe-t-il si je ne retire pas ma commande Click & Collect à temps?

Si votre commande n'est pas retirée dans le délai imparti (14 jours), le(s) article(s) sera(ont) renvoyé(s) dans notre entrepôt et votre achat sera remboursé sur le mode de paiement d’origine (à l’exception des pièces personnalisées et// ou gravées).

Comment puis-je connaître ma taille de bague?

Consultez notre guide des tailles de bagues ici.

Comment puis-je connaître ma taille de bracelet?

Consultez notre guide des tailles de bracelet ici.

Offrez-vous la possibilité de faire des achats hors taxes?

Oui, Bvlgari est fier d'offrir un service de détaxe aux personnes voyageant en dehors de l'Europe.  Ce service est disponible en ligne et dans toutes nos boutiques en France. Contactez un conseiller client digital qui pourra vous aider. 

Quelles précautions sont prises dans les boutiques Bvlgari pour assurer la sécurité des clients et des employés?

Bvlgari s'engage à protéger ses équipes et ses clients, et a mis en place les directives COVID-19 État/Province suivantes.

Les horaires de nos services et boutiques sont susceptibles de changer. Veuillez contacter les boutiques directement ou notre équipe du service client.

Les méthodes d'expédition et de livraison ont-elles changé?

Nous continuons à offrir la livraison gratuite pour toutes les commandes en ligne. Notez que la livraison de votre commande peut prendre plus de temps que d'habitude, car nous nous efforçons de garantir la santé et la sécurité des équipes dans nos centres de distribution. Notre transporteur partenaire adapte également ses procédures afin de garantir la sécurité de ses employés et de nos clients, ce qui peut entraîner de légers retards dans l'expédition. Merci pour votre patience et votre compréhension. Pour les commandes nécessitant une signature à la livraison, nous recueillerons toujours cette signature en maintenant une distance de sécurité et en utilisant un autocollant à la porte.

Les politiques de retour et d'échange ont-elles changé?

Nous continuons à honorer notre politique de retour et d'échange en ligne. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre équipe du service client.

Le service Click & Collect a-t-il changé?

Notre service « Click & Collect » est disponible uniquement dans notre boutique Bvlgari de Vendôme ouverte au public et respecte les consignes de sécurité.

Puis-je prendre rendez-vous en ligne avec un conseiller ou un expert en diamants?

Bvlgari vous propose des expériences de shopping personnalisées, que ce soit des rendez-vous en personne dans la boutique de votre choix, ou des rendez-vous virtuels par appel vidéo. Vous pouvez prendre votre rendez-vous en ligne ici.

Puis-je faire graver mon bijou Bvlgari?

La gravure est un service exclusif proposé sur une sélection de bijoux, à la fois sur Bulgari.com et dans les boutiques Bvlgari. Ce service est réalisé par des joailliers hautement qualifiés en tenant compte des contraintes techniques et de faisabilité. Si vous choisissez d’effectuer vos achats dans une boutique Bvlgari, nos conseillers clientèle se feront un plaisir de vous aider à déterminer si votre bijou peut être personnalisée avec un nom, une date ou un symbole gravé sur le métal précieux du bijou. Si vous effectuez vos achats dans notre boutique en ligne, les bijoux éligibles peuvent être identifiées directement sur la page de chaque produit, avec une prévisualisation en 3D du rendu final de la gravure. Veuillez noter que notre boutique en ligne propose une option de gravure unique, exclusivement disponible en ligne.

Que faire si je souhaite mettre à taille mon bijou Bvlgari?

Le service de mise à la taille garantit l'ajustement parfait de votre bijou Bvlgari, tout en préservant son esthétique et sa forme d'origine. Pour connaître les modalités de mise à taille relatives à chaque bijou, nous serons heureux de vous aider dans la boutique Bvlgari de votre choix. Veuillez noter que toutes les demandes d'ajustement font l'objet d'une évaluation minutieuse de la faisabilité technique afin de garantir les normes de qualité les plus élevées.

Où puis-je faire nettoyer et polir mon bijou Bvlgari?

Pour garantir la splendeur durable de votre bijou, nous vous conseillons de vous rendre dans la boutique Bvlgari de votre choix pour obtenir des conseils professionnels sur le nettoyage périodique, que nous suggérons d'effectuer au moins une fois par an. Après une inspection minutieuse de votre bijouet en fonction de ses caractéristiques et de son état, nos experts peuvent vous recommander un nettoyage ou un polissage. Il faut savoir que le service de polissage implique l'enlèvement subtil d'une couche de métal et qu'il ne doit donc pas être effectué plus de trois fois au cours de la vie d'un bijou. Pour les bijoux en or blanc, le service de polissage comprend le rhodiage, le cas échéant, pour rehausser la splendeur du métal. Pour chaque service effectué, un contrôle de qualité professionnel permet de s'assurer que chaque pierre est sertie en toute sécurité et que les pièces fonctionnelles, telles que les fermoirs et les serrures de sécurité, fonctionnent correctement.
Dans la section « conseils d'entretien », vous trouverez d'autres conseils pour préserver la beauté de vos bijoux au fil du temps.

Comment puis-je faire réparer mon bijou Bvlgari?

Bvlgari s'appuie sur un vaste réseau international d'ateliers qui respectent les normes de service les plus strictes. Pour toute réparation de votre bijou Bvlgari, vous pouvez vous adresser à la boutique Bvlgari de votre choix. Pour préserver l'intégrité de votre bijou, il est essentiel de la confier exclusivement aux boutiques Bvlgari. En optant pour un service non autorisé, vous exposez votre bijou à des dommages potentiels ou à des altérations irréparables, et vous rendez la garantie Bvlgari caduque.

Comment savoir si mon bijou Bvlgari est authentique?

L’authenticité d’un bijou Bvlgari est garantie uniquement si elle est achetée dans une boutique Bvlgari ou chez un revendeur agréé. Pour le moment, Bvlgari ne propose pas de service d’authentification en tant que tel. Avec votre bijou Bvlgari, vous recevrez la carte numérique internationale de garantie et d'authenticité. Le contenu numérique de cette carte portera le même numéro unique gravé sur le métal, garantissant l'authenticité et l'authenticité de votre bijou.

Puis-je personnaliser mon bracelet de montre Bvlgari?

Vous pouvez personnaliser votre montre Bvlgari en choisissant parmi une large gamme de bracelets aux couleurs, finitions et boucles différentes pour refléter votre style unique. Rendez-vous dans la boutique de votre choix au sein du réseau agréé Bvlgari pour en savoir plus sur notre offre de bracelets de montres. Veuillez noter que l’assortiment de bracelets peut varier en fonction du modèle de montre.

Que faire si je dois réajuster le bracelet de ma montre Bvlgari?

Le service de mise à taille garantit l'ajustement parfait de votre montre Bvlgari, tout en préservant son esthétique et sa forme d'origine. Bvlgari propose un service spécialisé qui vous permet d'ajuster la taille de votre montre, en ajoutant ou en retirant des maillons de votre bracelet métallique, ou en choisissant un bracelet en cuir de taille différente. Pour connaître les modalités de mise à taille relatives à chaque modèle, nous nous ferons un plaisir de vous aider dans la boutique de votre choix au sein du réseau agréé Bvlgari. Veuillez noter que certains bracelets peuvent ne pas être disponibles dans différentes tailles. Nous vous conseillons donc de vous référer à nos conseillers clientèle au moment de l'achat. Afin de respecter les critères qualité les plus stricts, notre équipe spécialisée se fera un plaisir d’évaluer avec soin la faisabilité technique de toutes les demandes.

Comment puis-je faire entretenir ma montre Bvlgari?

Pour garantir la précision, l’étanchéité et la longévité de votre montre Bvlgari, nous vous recommandons vivement de vous rendre dans la boutique de votre choix au sein du réseau agréé Bvlgari où notre personnel dédié la confiera à l’expertise de nos horlogers. Nos spécialistes évalueront l’état de votre montre et vous donneront des conseils personnalisés. Ils pourront vous proposer un service de base, recommandé tous les deux à trois ans, ou un service complet, recommandé tous les six ans ou en cas de baisse de la performance. Après chaque service, votre montre Bvlgari est couverte par une garantie de service.

Comment savoir si ma montre Bvlgari est authentique?

L’authenticité d’une montre Bvlgari est garantie uniquement si elle est achetée dans une boutique appartenant au réseau agréé Bvlgari. Avec votre montre Bvlgari, vous recevrez une carte de garantie et d’authenticité numérique internationale. En activant son composant NFC en magasin, cette carte sera liée de manière unique au numéro de série gravé sur votre création Bvlgari, ce qui garantit l’authenticité de votre montre.

Puis-je faire personnaliser ma création en cuir Bvlgari?

L’estampage à chaud est un service exclusif proposé sur une sélection de créations en cuir, à la fois sur Bulgari.com et dans les boutiques Bvlgari. Il est réalisé par des artisans hautement qualifiés et soumis à des contraintes techniques et de faisabilité. Si vous effectuez vos achats dans une boutique Bvlgari, nos conseillers clientèle seront ravis de vous aider à déterminer si votre création en cuir peut être personnalisée avec des lettres ou des symboles estampés à chaud sur le cuir. Si vous effectuez vos achats sur notre boutique en ligne, vous pouvez identifier les créations éligibles directement sur la page de chaque produit, où vous pouvez également prévisualiser le résultat en 3D.

Comment puis-je faire réparer ma création en cuir Bvlgari?

Bvlgari s’appuie sur un vaste réseau international d’ateliers qui respectent les normes les plus strictes. Pour toute réparation de votre création en cuir, nous serons ravis de vous apporter notre aide dans la boutique Bvlgari de votre choix. Pour préserver l’intégrité de votre création en cuir, il est essentiel de la confier exclusivement à une boutique Bvlgari. Toute intervention non autorisée expose votre création à des dommages potentiels ou à des altérations irréparables, et rend la garantie Bvlgari caduque.

Comment savoir si ma création en cuir Bvlgari est authentique?

L’authenticité d’une création en cuir Bvlgari est garantie uniquement si elle est achetée dans une boutique Bvlgari ou chez un revendeur agréé. Pour l’instant, Bvlgari ne propose pas de service d’authentification en tant que tel. Avec votre création en cuir Bvlgari, vous recevrez une carte de garantie et d’authenticité numérique internationale. En scannant le code QR ou en lisant la puce NFC avec votre smartphone, vous pourrez accéder à des informations détaillées sur votre création Bvlgari.

Comment puis-je nettoyer mon bijou Bvlgari?

En prenant soin de votre bijou Bvlgari, vous en assurerez l’intégrité et l’éclat au fil du temps. La plupart des bijoux Bvlgari peuvent être nettoyées régulièrement à l’aide d’une brosse très douce et d’eau savonneuse (savon neutre sans parfum). Rincez-les à l’eau tiède claire, en évitant les changements brusques de température, et séchez-les délicatement à l’aide d’un chiffon en microfibre doux et propre. Si votre bijou est ornée de pièces anciennes ou de perles, nous vous recommandons de la nettoyer délicatement avec un chiffon doux et sec, en évitant l’eau. Pour le nettoyage professionnel périodique de bijou, nous vous invitons à contacter la boutique Bvlgari de votre choix.

Comment puis-je porter mon bijou de joaillerie Bvlgari?

En portant avec discernement votre bijou Bvlgari, vous contribuez à la préserver au fil du temps. Lors de l’achat d’un bijou, l’équipe de votre boutique Bvlgari vous conseillera pour faire le meilleur choix en fonction de votre style de vie et de vos attentes. Prenez soin de l’enlever avant d’aller dormir, de faire du sport, de vous laver les mains ou d’utiliser des produits corrosifs. Évitez tout contact avec le parfum, l’alcool, les cosmétiques, l’ammoniaque, le chlore, et tenez-la éloignée des sources de chaleur intenses et des changements de température extrêmes. Pour plus de conseils utiles et des instructions en vidéo sur la façon de porter les bijoux Bvlgari, veuillez consulter la page suivante.

Comment puis-je ranger mon bijou Bvlgari?

Lorsque vous ne portez pas votre bijou Bvlgari, conservez-le dans un endroit propre et sec. Pour protéger votre bijou Bvlgari contre les dommages ou la perte, rangez-le individuellement dans son boîte ou son pochette d'origine après l'avoir portée, car le contact avec d'autres bijoux ou des surfaces dures peut provoquer des rayures. En ce qui concerne les chaînes, il est recommandé de les poser à plat et de fermer le fermoir pour éviter qu'elles ne s'emmêlent.

Comment puis-je vérifier l’intégrité de mon bijou Bvlgari?

Si votre bijou Bvlgari subit un choc ou un coup, il peut être nécessaire de vérifier le sertissage de la pierre. Évitez de forcer les fermoirs, les articulations et les montures métalliques et vérifiez que le fermoir et la serrure de sécurité se ferment correctement. En cas de doute, évitez de porter votre bijou jusqu’à ce qu’il ait pu être examinée par un expert dans la boutique Bvlgari de votre choix.

Comment puis-je nettoyer ma montre Bvlgari?

Pour les montres dotées d’un bracelet en cuir, composées de matériaux sensibles à l’eau ou de pièces de monnaie anciennes, ou dont vous n’êtes pas certain de l’étanchéité, nous vous recommandons un nettoyage à l’aide d’un chiffon doux. Dans les autres cas, vous pouvez nettoyer votre montre avec de l’eau tiède et un savon doux en suivant la procédure décrite dans les conseils d’entretien.

Comment puis-je porter ma montre Bvlgari?

Un bracelet bien ajusté réduira les risques de chocs. Préférez également porter votre montre sans proximité directe avec d’autres bracelets pour éviter les rayures. Pensez à retirer votre montre lorsque vous pratiquez des sports ou des activités générant de fortes vibrations ou des accélérations soudaines. Manipulez en douceur le fermoir, la couronne, le poussoir, la lunette tournante et le bracelet. Les fonctionnalités doivent pouvoir être utilisées sans résistance. Pour des conseils d’entretien complets, veuillez consulter la page dédiée.

Comment puis-je ranger ma montre Bvlgari lorsque je ne la porte pas?

Rangez vos montres individuellement dans leur écrin ou étui d’origine. Pour des conseils d’entretien complets, veuillez consulter la page dédiée.

Comment puis-je vérifier l’intégrité de ma montre Bvlgari?

Les créations Bvlgari sont conçues pour une expérience intemporelle. Un bon entretien permet de préserver tout le potentiel de votre montre. Pour plus de détails sur nos services, la fréquence recommandée et les prix, veuillez vous référer à nos conseils d’entretien ou contacter votre boutique Bvlgari.

Comment puis-je nettoyer ma création en cuir Bvlgari?

Le cuir est un matériau qui évolue naturellement avec le temps. Pour préserver le charme et la durabilité de votre création en cuir Bvlgari, il est essentiel de lui apporter les soins adaptés. Pour un entretien optimal et des informations détaillées sur le nettoyage professionnel périodique, nous vous recommandons de vous rendre au moins une fois par an dans la boutique Bvlgari de votre choix, où nos conseillers clientèle se feront un plaisir de vous fournir des recommandations personnalisées. Pour le soin quotidien, veuillez vous référer à la brochure. Dans tous les cas, nettoyez délicatement le cuir avec un chiffon doux et sec et évitez d’utiliser des produits chimiques, des nettoyants abrasifs ou des matériaux rugueux qui endommageraient la surface du cuir. Rangez les créations en cuir à l’abri de la lumière directe du soleil car une exposition prolongée au soleil peut entraîner une décoloration. Évitez également tout contact avec l’eau. En cas de renversement accidentel de liquide ou d’exposition à la pluie, tamponnez doucement la zone affectée avec un chiffon propre et sec et laissez-la sécher à l’air libre.

Comment puis-je porter ma création en cuir Bvlgari?

Lorsque vous portez votre création en cuir Bvlgari, assurez-vous d’avoir les mains propres et dépourvues de lotion, huile ou autre substance qui pourrait potentiellement se transférer sur sa surface. En ce qui concerne les sacs, évitez de les surcharger pour ne pas déformer les poignées, les coutures et l’ensemble de la structure. Prenez garde aux tissus délicats et ornements : si votre création en cuir Bvlgari comporte des tissus délicats, des broderies sophistiquées ou des ornements décoratifs, faites particulièrement attention à ne pas les accrocher ou les endommager. Évitez tout contact avec des surfaces rugueuses ou des objets tranchants. Soyez également très prudent lorsque vous portez des créations en cuir clair avec des vêtements foncés ou des jeans, afin d'éviter tout transfert de couleur.

Comment puis-je ranger ma création en cuir Bvlgari?

Lorsque vous ne portez pas votre création en cuir Bvlgari, conservez-la dans un endroit propre et sec, à l’abri de la lumière directe du soleil et des changements de température extrêmes. Pour la protéger de la poussière, des chocs et des rayures, nous vous recommandons de la ranger dans son étui d’origine ou d’utiliser une pochette ou un sac dédié. En ce qui concerne les sacs, il est recommandé d’enrouler la bandoulière sur elle-même et de veiller à ce que les anses ne soient pas pliées. Évitez d’empiler des objets lourds sur votre création en cuir car cela peut provoquer des déformations ou des plis.

Comment puis-je vérifier l’intégrité de ma création en cuir Bvlgari?

Si votre création en cuir Bvlgari a subi des dommages, nous vous conseillons de ne pas la porter jusqu’à ce qu’elle ait été examinée par un expert dans la boutique Bvlgari de votre choix. Notre équipe se fera un plaisir de vous recommander le service le plus adapté pour restaurer votre création en cuir Bvlgari.

Comment puis-je entretenir mes lunettes Bvlgari?

Prolongez la durée de vie de vos lunettes Bvlgari en leur accordant un soin particulier. Nettoyez vos lunettes de soleil à l’aide d’un chiffon humide et d’un détergent neutre classique, puis séchez-les avec un chiffon doux et propre. Évitez d’utiliser des solvants tels que l’alcool ou l’acétone ainsi que des détergents chimiques agressifs qui pourraient compromettre le bon fonctionnement des lunettes. Lorsque vous ne les portez pas et pendant le transport, rangez vos lunettes de soleil dans leur étui. Évitez toute exposition au soleil dans un environnement fermé et non climatisé (par exemple sur le tableau de bord d’une voiture) car la température atteinte dans ces conditions peut endommager les lunettes et nuire à leur fonctionnement.

Comment puis-je entretenir ma création en soie Bvlgari?

Pour prolonger la durée de vie de votre création en soie Bvlgari, faites appel à un service de nettoyage à sec professionnel qui pourra vous proposer un traitement doux afin de préserver son éclat d’origine. N’utilisez jamais d’eau de Javel car cela peut entraîner des dommages irréversibles et une décoloration. Lorsque vous portez votre création, manipulez-la avec précaution afin d’éviter que le tissu ne s’accroche ou ne se déchire. Pour protéger ses fibres délicates, évitez tout contact avec l’eau et ne vaporisez pas de parfums ou de déodorants directement sur le tissu car ils peuvent le décolorer. Prenez-en soin pour préserver sa beauté. Rangez votre création dans un endroit propre et sec, à l’abri de la lumière directe du soleil, afin d’éviter qu’elle ne se décolore et ne se détériore avec le temps.

Joaillerie

Les bijoux Bvlgari ont dépassé les mesures de contrôle de qualité les plus rigoureuses effectuées par nos artisans qualifiés. Chaque bijou est accompagné d'une garantie de 24 mois, à compter de la date spécifiée sur la carte numérique internationale de garantie et d'authenticité. Elle couvre tous les défauts de fabrication afin d’assurer une protection complète de votre bijou Bvlgari. Si vous rencontrez un problème avec votre carte de garantie et d’authenticité numérique internationale, nous vous invitons à vous adresser à notre service client ou à vous rendre dans la boutique Bvlgari de votre choix, où nos conseillers se feront un plaisir de vous aider.

Montres

Nos horlogers effectuent un contrôle qualité des plus rigoureux sur les montres Bvlgari. Chaque création est accompagnée d’une garantie de 5 ans si elle a été achetée à compter de juillet 2023, ou de 3 ans pour les montres acquises antérieurement. La garantie couvre tous les défauts de fabrication à partir de la date spécifiée sur la carte numérique de garantie et d’authenticité internationale. Si vous rencontrez un problème avec votre carte de garantie et d’authenticité numérique internationale, nous vous invitons à vous adresser à notre service client ou à vous rendre dans la boutique Bvlgari de votre choix, où nos conseillers se feront un plaisir de vous aider.

Sacs et accessoires

Les créations en cuir Bvlgari sont conçues et fabriquées selon les normes de qualité les plus rigoureuses. Chaque création est accompagnée d’une garantie qui couvre tous les défauts de fabrication, et ce pendant une durée de 24 mois à compter de la date spécifiée sur la carte de garantie et d’authenticité numérique internationale. Si vous rencontrez un problème avec votre carte de garantie et d’authenticité numérique internationale, nous vous invitons à vous adresser à notre service client ou à vous rendre dans la boutique Bvlgari de votre choix, où nos conseillers se feront un plaisir de vous aider.

Joaillerie

Chaque intervention effectuée sur votre création par Bvlgari respecte les normes joaillières les plus strictes et bénéficie d’une garantie de réparation d’une durée de 12 mois à compter de la date de l’intervention. Cette garantie couvre l’intervention ainsi que les pièces de rechange nécessaires, déterminées par nos artisans.

Montres

Chaque intervention effectuée sur votre montre par Bvlgari respecte les normes horlogères les plus strictes. Les interventions réalisées par Bvlgari sont couvertes par une garantie de 12 mois pour le service de base ou de 24 mois pour le service complet, et ce à compter de l’exécution du service. Cette garantie couvre l’intervention ainsi que les pièces de rechange nécessaires, déterminées par nos horlogers.

Sacs et accessoires

Chaque intervention effectuée sur votre création en cuir Bvlgari respecte les normes les plus strictes du secteur et est couverte par une garantie de réparation d’une durée de 12 mois à compter de la date du service. Cette garantie couvre l’intervention ainsi que les pièces de rechange nécessaires, déterminées par nos artisans.