Comment puis-je passer une commande en ligne ?

Il n’est pas nécessaire d’être inscrit(e) pour effectuer des achats sur le site de Bulgari. Nous vous conseillons cependant de créer un compte pour accéder à des espaces et services exclusifs dédiés à nos clients.

Recherche d'articles :
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Informations sur les produits :
Sur chaque page produit, vous trouverez toutes les tailles et couleurs disponibles, une description et la composition de l'article. Cliquez sur l'image du produit pour l'agrandir et voir tous les détails.

Comment passer commande :
1. Sur la page du produit, sélectionnez la taille souhaitée (le cas échéant ; sinon, passez à l'étape 2).
2. Ajoutez le produit à votre panier.
3. Lorsque vous avez terminé vos achats et ajouté toutes les créations de votre choix à votre panier, cliquez sur « Panier ».
4. Saisissez vos informations pour la livraison.
5. Sélectionnez votre mode de paiement et renseignez les informations demandées.
6. Vérifiez que les informations que vous avez saisies sont correctes et cliquez sur « Passer la commande ».

Vous recevrez un e-mail de confirmation peu de temps après. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition dès que la commande sera expédiée. 

Puis-je passer commande par téléphone ?

Si vous ne pouvez ou ne souhaitez pas effectuer votre commande en ligne, vous pouvez contacter notre service client en cliquant ici.

Nos ambassadeurs seront ravis de vous aider à passer votre commande. L'accusé de réception et la confirmation de votre commande vous seront envoyés par e-mail.

Quels sont les modes de paiement disponibles sur le site ?

Bulgari.com accepte les cartes de crédit, les cartes de débit et les modes de paiement suivants établis en France: PayPal®, MasterCard®, Visa®, Amex® et Carte Bancaire®. ​
Les cartes bénéficiant du système de vérification 3D Secure sont également acceptées sur Bulgari.com.
Les chèques, les mandats, les virements, les notes de crédit, ou les chèques-cadeaux ne sont pas acceptés pour les commandes sur Bulgari.com.

Que faire si un produit n'est pas disponible ?

Lorsqu'un produit est en rupture de stock, vous avez la possibilité d'être averti(e) lorsque la pièce est à nouveau disponible. Pour cela, cliquez sur le bouton « M'avertir » sur la page du produit et saisissez simplement votre adresse e-mail.

Contactez-nous pour plus d'informations en cliquant ici.

Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée ?

Bulgari.com garantit que votre carte de crédit ne sera débitée qu'une seule fois du montant d'une commande. Il est possible que le montant apparaisse deux fois sur votre relevé de carte de crédit : la première inscription correspond à la demande d'autorisation de paiement qui est faite lorsque vous passez la commande et qui sera débloquée ; la seconde confirme le débit effectif.

Pourquoi m'avez-vous facturé deux fois alors que je n'ai passé qu'une seule commande ?

Le site de Bulgari garantit que votre carte de crédit ne sera débitée qu'une seule fois du montant d'une commande. Il est possible que le montant apparaisse deux fois sur votre relevé de carte de crédit : la première occurrence correspond à la demande d'autorisation de paiement qui est faite lorsque vous passez la commande et qui sera restituée ; la seconde confirme le débit effectif. 

Pourquoi le montant que j'ai payé est-il différent du montant de ma commande ?

Le montant payé peut être inférieur si un ou plusieurs articles ne sont pas disponibles au moment de l'expédition de la commande. Le montant facturé correspondra exclusivement à la valeur des articles qui ont réellement été expédiés.

Comment sera emballée ma commande ?

Toutes les créations Bulgari achetées en ligne sont délicatement emballées à la main et livrées dans un élégant coffret signature. Un véritable chef-d'œuvre de design pour des pièces uniques et extraordinaires.

Puis-je ajouter un message personnalisé à ma commande ?

Toutes les commandes effectuées sur Bulgari.com incluent la possibilité d'ajouter un message sur une carte signature Bulgari, qui sera glissée dans une enveloppe et envoyée avec les articles achetés.
Cette option vous sera proposée lors du paiement.

Puis-je choisir une date/heure de livraison ?

Il n'est pas possible de choisir une date et une heure de livraison spécifiques. Vous pouvez essayer de contacter directement le transporteur pour convenir d'une date de livraison.

Puis-je commander des articles de différentes catégories simultanément ?

Malheureusement, il est actuellement impossible d'acheter des bijoux ou des montres avec des accessoires dans une même commande car ils sont gérés différemment. Vous devrez passer des commandes séparées.

Que faire si je ne vois pas de prix sur le site ?

Contactez-nous pour plus d'informations en cliquant ici.

Qu’est-ce qu’une pré-commande ?

Une pré-commande est une commande passée pour un article qui fait partie de nos nouvelles collections ou de celles en édition limitée, et qui n'a pas encore été lancé. Cela signifie que l'article peut être visualisé et acheté bien qu’il ne soit pas encore disponible en stock. Le délai de livraison peut varier. Les pré-commandes sont soumises à nos conditions générales.

Comment savoir quels articles sont disponibles en pré-commande ?

Les articles en pré-commande sont facilement reconnaissables grâce à l’indication « Pré-commande » sur la page du produit.

Quel est l’intérêt de pré-commander un produit ?

En pré-commandant une création, vous êtes sûr(e) d'avoir la taille ou la pièce spécifique que vous souhaitez, sans prendre le risque qu'elle soit épuisée dès son lancement. En raison d’une forte demande, certains modèles peuvent être épuisés avant même leur arrivée en stock.

Comment régler une pré-commande ?

Le paiement doit être effectué au moment de l'achat et le montant total de la commande sera débité dès que la pré-commande sera passée. Pas de virement bancaire, ni de paiement ultérieur avec Bill Me Later, Klarna ou AfterPay, ni de paiement à la livraison.

La liste complète des modes de paiement acceptés pour les pré-commandes est disponible sur la page de paiement avant la validation de la commande.

Est-il possible d’acheter dans la même commande des créations en stock et des créations en pré-commande ?

Il est actuellement impossible d'acheter simultanément des créations en stock et des créations en pré-commande. Vous devrez passer des commandes séparées. Si vous pré-commandez plusieurs modèles avec des dates de livraison différentes, la totalité de la commande sera envoyée dès que tous les modèles seront prêts à l’envoi. C’est donc la date d’expédition la plus tardive qui s’applique.

Est-il possible d’annuler une pré-commande ?

Les conditions d’annulation d'une pré-commande sont identiques à celles d’une commande standard. Il est possible d’annuler une pré-commande avant le début du processus d'expédition en contactant notre service client. Une fois le processus d’expédition enclenché et un numéro de suivi émis, la commande ne peut plus être modifiée ou annulée. Néanmoins, les créations ayant été pré-commandées peuvent ensuite être retournées pour un remboursement ou un échange selon les conditions de retour applicables. Les modèles personnalisés pré-commandés ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni remboursés.

Quelles sont les options d'expédition disponibles sur le site Bulgari.com ?

Les options d'expédition suivantes sont disponibles :

- Standard 2 à 4 jours ouvrés Gratuit pour toutes les commandes
- Click & Collect uniquement dans notre boutique Bulgari des Champs-Elysées 2 à 4 jours ouvrés Gratuit pour toutes les commandes

Combien coûte la livraison ?

La livraison est gratuite pour toutes les commandes.

Les produits Bulgari sont-ils assurés lorsqu'ils sont expédiés ?

Bulgari est responsable des commandes jusqu'à ce que le colis soit livré au client. Si le colis disparaît, Bulgari peut choisir d'ouvrir une enquête auprès du transporteur afin de déterminer la partie responsable. Veuillez contacter le service client si les détails de votre commande indiquent que le colis a été livré, mais que vous n’avez rien reçu.

La « livraison le jour même » est-elle disponible ?

Non, seule la livraison standard gratuite est disponible.

Puis-je choisir une date/heure de livraison ?

Il n'est pas possible de choisir une date et une heure de livraison spécifiques.
Vous pouvez essayer de contacter directement le transporteur pour convenir d'une date de livraison.

Comment sera emballée ma commande ?

Toutes les créations Bulgari achetées en ligne sont délicatement emballées à la main et livrées dans un élégant coffret signature.

Puis-je suivre ma commande en ligne ?

Vous pouvez suivre les informations et le statut de votre commande en vous connectant à votre compte sur le site Bulgari.com.

Une fois que votre commande a été traitée, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande contenant les informations de suivi de votre colis. En cliquant sur le numéro de suivi figurant dans l'e-mail, vous pourrez vérifier le statut de livraison de votre commande.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi pour réceptionner mon colis ?

Pour les commandes nécessitant une signature à la livraison (toutes les commandes à l’exception des parfums), le transporteur effectuera 3 tentatives de livraison de votre colis. Après échec de la 3e tentative, le colis sera renvoyé dans notre entrepôt et votre achat sera remboursé sur le mode de paiement d’origine (à l’exception des pièces personnalisées et/ou gravées).

Puis-je modifier l'adresse de réception de mon colis ?

Pour les commandes nécessitant une signature à la livraison (toutes les commandes à l’exception des parfums), le transporteur effectuera 3 tentatives de livraison de votre colis. Après échec de la 3e tentative, le colis sera renvoyé dans notre entrepôt et votre achat sera remboursé sur le mode de paiement d’origine (à l’exception des pièces personnalisées et/ou gravées).

De quoi ai-je besoin pour retirer ma commande Click & Collect en boutique ?

Si vous retirez votre commande vous-même :
- Carte d’identité délivrée par le gouvernement
- Mode de paiement d’origine
- E-mail de confirmation

Votre commande sera disponible dans la boutique Bulgari que vous avez sélectionnée pendant 14 jours. Si votre commande n’est pas retirée au cours de ce délai, votre achat sera remboursé sur le mode de paiement d’origine (à l’exception des pièces personnalisées et/ou gravées) et le(s) article(s) sera(ont) renvoyé(s) dans notre entrepôt.

Quelqu'un d'autre peut-il retirer ma commande Click & Collect ?

Si une autre personne retire la commande à votre place, elle devra présenter :
- Carte d’identité délivrée par le gouvernement de l’acheteur
- Carte d’identité délivrée par le gouvernement de votre représentant
- Mode de paiement d’origine
- E-mail de confirmation signé par vous l’autorisant à retirer votre commande

Veuillez noter que si votre commande a été payée à l'aide d'un compte PayPal, vous ne pouvez pas désigner une autre personne pour retirer la commande à votre place. Seul le titulaire du compte PayPal est autorisé à retirer la commande.

Votre commande sera disponible dans la boutique Bulgari pendant 14 jours. Si votre commande n’est pas retirée au cours de ce délai, votre achat sera remboursé sur le mode de paiement d’origine (à l’exception des pièces personnalisées et/ou gravées) et le(s) article(s) sera(ont) renvoyé(s) dans notre entrepôt.

Plus de 24 heures se sont écoulées et je n'ai toujours pas reçu d'e-mail de confirmation de commande. Que dois-je faire ?

Veuillez vérifier votre dossier spam et assurez-vous que Bulgari figure dans la liste des expéditeurs autorisés de votre compte de messagerie. Cela empêchera le filtre anti-spam de bloquer les communications futures.

Si vous n'avez toujours pas trouvé l'e-mail de confirmation de la commande, veuillez contacter notre équipe du service client.

Puis-je faire expédier ma commande en ligne à mon hôtel ?

Oui, nous proposons une livraison gratuite directement à votre hôtel en France.

Puis-je modifier ou annuler une commande ?

Avant que le processus d'expédition ne soit enclenché, les commandes peuvent être partiellement modifiées ou annulées en contactant notre équipe du service client.

Une fois le processus d’expédition enclenché et un numéro de suivi émis, la commande ne peut plus être modifiée ou annulée. Toutefois, vous pouvez effectuer un retour ou un échange de votre commande en ligne (à l’exception des parfums et des commandes personnalisées).

Vous pouvez accéder à la politique de retour et aux conditions de vente complètes ici.

Puis-je retourner mon achat en ligne ?

Vous pouvez retourner votre création Bulgari acheté en ligne et obtenir un échange ou un remboursement dans les 30 jours à compter de la date de livraison.

Vous pouvez également retourner ou échanger votre création contre une ou plusieurs créations de valeur égale ou supérieure dans l'une de nos boutiques en France au cours de la même période de 30 jours.

Vous pouvez accéder à la politique de retour et aux conditions de vente complètes ici.

Comment puis-je retourner ma commande en ligne ?

Pour retourner ou échanger votre commande en ligne, veuillez suivre les étapes ci-dessous.

Assurez-vous d'abord que votre retour ou échange répond aux conditions suivantes :

- Si votre création Bulgari possède une étiquette de sécurité, elle ne pourra PAS être retournée si l'étiquette a été retirée
- Les pièces présentant des signes d'usure, des dommages ou des modifications (gravées, embossées, redimensionnées...) ne peuvent pas être retournées ou échangées
- Les commandes de parfums ne peuvent pas être retournées ou échangées
- Tous les retours doivent être accompagnés du reçu original, de la carte de garantie ou d'authenticité, ainsi que de l'emballage d’origine
- Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés

Consultez cette page pour faire la demande de retour ou d'échange. Puis, le service client vous enverra l'étiquette de retour par e-mail.

Placez la création Bulgari que vous souhaitez retourner ou échanger dans l'emballage d'origine et fermez-le soigneusement. Placez-la dans la boîte d'expédition originale avec le formulaire de retour rempli, la carte de garantie ou d'authenticité. Veillez à ce que la boîte soit correctement fermée avant de coller l'étiquette d'expédition.
Notre service client organisera la collecte du colis par un transporteur. Il vous est également possible de le ramener dans l’une des Boutiques BVLGARI situées en France, à l'exclusion des points de vente au sein des Galeries Lafayette, du Printemps, du Bon Marché, de DFS La Samaritaine et des aéroports de Paris.

De combien de jours est-ce que je dispose pour retourner ma commande ?

Vous pouvez retourner votre création Bulgari acheté en ligne et obtenir un échange ou un remboursement dans les 30 jours à compter de la date de livraison.

Vous pouvez accéder à la politique de retour et aux conditions de vente complètes ici.

Puis-je retourner une création personnalisée ?

Les créations personnalisées ne peuvent pas être échangées ni retournées.

Puis-je retourner ou échanger un parfum ?

Les commandes de parfums ne peuvent pas être retournées ou échangées.

Quelles sont les conditions pour retourner ou échanger ma commande ?

Assurez-vous que votre retour ou votre échange répond aux conditions suivantes :

- Si votre création Bulgari vous a été envoyée avec une étiquette de sécurité, celle-ci n'a pas été retirée
- La pièce est en parfait état dans son emballage d'origine. Les articles présentant des signes d'usure, des dommages ou des modifications (gravure, relief, redimensionnement…) ne peuvent pas être retournés ou échangés
- L'original de la garantie ou du certificat d'authenticité doit être inclus

Vous pouvez accéder à la politique de retour et aux conditions de vente complètes ici.

Puis-je retourner ma commande achetée en ligne en boutique ?

Les boutiques Bulgari ne proposent pas de remboursement pour les créations achetées en ligne.
Votre création Bulgari achetée en ligne peut uniquement être échangée dans l'une de nos boutiques en France (à l'exclusion des points de vente au sein des Galeries Lafayette, du Printemps, du Bon Marché, de DFS La Samaritaine et des aéroports de Paris) si elle est disponible dans une autre taille à prix de vente égal.

Comment puis-je échanger ma commande en ligne ?

La création Bulgari achetée en ligne peut faire l'objet d'un échange sur Bulgari.com dans les 30 jours suivant la date de livraison pour une taille différente à prix de vente égal.

Veuillez remplir le formulaire de retour en ligne ou accéder à votre page d'historique des commandes en vous connectant à votre Mon Compte pour soumettre votre demande d'échange.

Une fois que vous avez soumis votre demande d'échange, vous devez renvoyer la pièce que vous souhaitez échanger en suivant la procédure de retour habituelle (pour plus d'informations, consultez la question "Comment puis-je retourner ma commande en ligne" ?)

Votre nouvelle création sera envoyée à l'adresse de livraison indiquée sur votre commande initiale dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant la réception et le traitement de votre création retournée. Vous recevrez alors un e-mail contenant les informations relatives à la nouvelle commande et le numéro de suivi de la création échangée.

Puis-je échanger tous les produits en ligne ?

Votre création Bulgari achetée en ligne peut être échangée sur le site Bulgari.com si elle est disponible dans une autre taille à prix de vente égal.

Veuillez noter que les commandes de parfums et les créations personnalisées ne peuvent pas être retournées ou échangées.

Vous pouvez accéder à la politique de retour et aux conditions de vente complètes ici.

Puis-je échanger ma commande achetée en ligne en boutique ?

Votre création Bulgari achetée en ligne peut être échangée dans l'une de nos boutiques en France (à l'exclusion des points de vente au sein des Galeries Lafayette, du Printemps, du Bon Marché, de DFS La Samaritaine et des aéroports de Paris) si elle est disponible dans une autre taille à prix de vente égal, dans les 30 jours suivant la date de livraison.

Veuillez noter que les boutiques Bulgari ne proposent pas de remboursement pour les créations achetées en ligne.

Quand recevrai-je mon échange ?

Votre nouvelle pièce sera expédiée à l’adresse de livraison indiquée sur votre commande initiale dans les 7 jours ouvrés après la réception de votre retour et fera l’objet d’une livraison standard gratuite. Vous recevrez un e-mail avec les informations de la nouvelle commande ainsi que le numéro de suivi de l’échange.

Puis-je recevoir mon remboursement sur une carte de crédit différente de celle que j'ai utilisée pour la commande ?

Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas procéder au remboursement sur une carte de crédit différente de celle utilisée pour l'achat.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Toutes les créations retournées doivent obligatoirement faire l’objet d’un contrôle qualité à l’issue duquel vous serez informé des résultats. Un délai allant jusqu’à 14 jours ouvrés peut être nécessaire pour que le remboursement soit recrédité sur votre mode de paiement initial.

Puis-je échanger ou retourner une création qui m'a été offerte en cadeau et achetée en ligne par une autre personne ?

Vous pouvez échanger ou retourner toute pièce achetée en ligne ayant fait l’objet d’un cadeau.

Veuillez noter que l'acheteur initial sera informé de toute modification apportée à son achat d’origine. Pour des raisons de sécurité, nous pourrons uniquement procéder au remboursement sur la carte de crédit initiale utilisée lors de l'achat.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Puis-je combiner les retours de différentes commandes ?

Pour des raisons de conformité fiscale, chaque retour doit être traité individuellement et expédié à l'adresse indiquée sur l'étiquette de retour que vous recevrez du service client une fois le retour demandé en ligne.

Puis-je utiliser mon propre service de retour ?

Nous déconseillons fortement le recours à un transporteur différent de celui qui a livré le colis.

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez contacter notre équipe du service client.

Puis-je choisir une date/heure pour l'enlèvement du colis de retour?

L'équipe du service client planifiera un rendez-vous pour l'enlèvement du colis selon vos disponibilités.

Où se trouve mon colis de retour ?

Vous pouvez suivre le statut de votre retour à tout moment sur la page « Mon compte » ou contacter notre service client.

J'ai décidé de garder ma commande, mais j'ai déjà rempli le formulaire de retour. Que dois-je faire ?

Nous sommes heureux que vous ayez décidé de conserver votre achat. Veuillez contacter le service client pour nous faire part de votre décision.

Comment puis-je contacter Bulgari ?

Vous pouvez trouver toutes les coordonnées ici.

Quand puis-je contacter le service client ?

Nos conseillers sont là pour vous aider. Ils se feront un plaisir de répondre à vos demandes et de vous conseiller sur vos achats du lundi au vendredi de 9 h à 20 h et le samedi de 10 h à 17 h.

Dans quelles langues l'équipe du service client peut-elle m'aider ?

Nos conseillers peuvent vous aider en anglais, italien, allemand, espagnol, français et russe.

Puis-je prendre un rendez-vous en boutique en ligne ?

Oui. Veuillez cliquer ici.

Comment fonctionne le service « Prendre un rendez-vous virtuel » ?

Cliquez ici et prenez rendez-vous avec nos conseillers en boutique. Ils peuvent vous aider à faire des achats virtuels depuis le confort de votre domicile.

Y a-t-il une boutique à proximité ?

Utilisez notre localisateur de boutiques pour trouver la boutique Bulgari la plus proche.

Je ne peux pas me connecter à mon compte. Que dois-je faire ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion et suivez la procédure pour le changer.

Veuillez contacter notre équipe du service client pour toute autre demande.

Comment puis-je ajouter une précédente commande à mon compte si j'ai réglé cette commande en tant qu'invité(e) ?

Actuellement, il est impossible d'ajouter des achats antérieurs à un nouveau compte. Nous vous recommandons de créer un compte avant de procéder au paiement pour vous assurer que l'historique de vos achats Bulgari est complet et à jour.

Je ne reçois pas votre newsletter. Que dois-je faire ?

Nous vous suggérons de vérifier si « bulgari@communication-bulgari.com » figure dans la liste des expéditeurs autorisés de votre compte de messagerie. Les paramètres de votre filtre anti-spam peuvent bloquer la réception de nos newsletters.
Veuillez contacter notre équipe du service client pour toute autre demande.

Comment puis-je me désinscrire de la newsletter ?

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription figurant au bas de nos newsletters. Une page web s’ouvrira ; vous pourrez alors confirmer votre désinscription.

Le traitement de votre décision peut prendre quelques jours. Il est donc possible que vous receviez encore quelques newsletters avant que votre désinscription ne soit effective.

Comment puis-je supprimer mon compte ?

Veuillez contacter notre équipe du service client pour supprimer votre compte.

Puis-je prendre un rendez-vous en boutique en ligne ?

Oui, vous pouvez. Nous serons ravis de vous accueillir dans nos boutiques. Prenez rendez-vous ici.

Comment fonctionne le service « Prendre un rendez-vous virtuel » ?

Cliquez ici et prenez rendez-vous avec nos conseillers en boutique. Ils peuvent vous aider à faire des achats virtuels depuis le confort de votre domicile.

Bulgari propose-t-elle un service de personnalisation pour les articles en cuir ?

Vous pouvez personnaliser une sélection de sacs ou d'articles de petite maroquinerie Bulgari achetés en ligne, grâce à notre service de personnalisation gratuit.
Quand vous parcourrez notre site web, la mention « Personnalisable » sur la page produit vous indiquera les créations qui peuvent être personnalisées.

Une fois sur la page produit, cliquez sur le lien « Personnaliser cette création » pour commencer.

Votre livraison sera effectuée dans un délai maximum de 6 jours ouvrés. Attention: les articles personnalisés ne peuvent pas être échangés ni retournés.

Bulgari propose-t-elle un service de personnalisation pour les bijoux ?

Vous pouvez personnaliser une sélection de bijoux Bulgari achetés en ligne grâce à notre service de gravure gratuit.

Quand vous parcourrez notre site web, la mention «Personnalisable» sur la page produit vous indiquera les créations qui peuvent être gravées.

Une fois sur la page produit, cliquez sur le lien «Personnaliser cette création» pour commencer.

Votre livraison sera effectuée dans un délai maximum de 6 jours ouvrés. Attention: les articles personnalisés ne peuvent pas être échangés ni retournés.

Quel est le délai de livraison d’un produit personnalisé ?

Les créations personnalisées seront expédiées sous 6 jours ouvrés à compter de la réception de la commande.

Puis-je retourner une création personnalisée ?

Les créations personnalisées ne peuvent pas être échangées ni retournées.

Que dois-je apporter pour retirer ma commande Click & Collect en boutique ?

Lors du retrait de votre commande, vous devez vous munir des éléments suivants :
- Pièce d'identité officielle avec photo
- Confirmation du mode de paiement d’origine
- E-mail de confirmation

Comment ma commande sera-t-elle emballée ?

Chaque création commandée sur Bulgari.com est emballée dans un magnifique coffret signature.

Puis-je ajouter un message personnalisé à ma commande ?

Toutes les commandes effectuées sur notre site incluent la possibilité d’ajouter gratuitement un message sur une carte signature Bulgari, qui sera glissée dans une enveloppe et envoyée avec les créations achetées.
Cette option vous sera proposée lors du paiement.

De combien de jours est-ce que je dispose pour retirer ma commande Click & Collect ?

Votre commande sera disponible dans la boutique Bulgari que vous avez sélectionnée pendant 14 jours.

Quand puis-je aller récupérer ma commande Click & Collect en boutique ?

Vous recevrez une notification par e-mail lorsque votre commande sera prête à être retirée. Vous aurez ensuite 14 jours pour retirer votre commande.

Notez que le click & collect est uniquement possible dans notre boutique des Champs-Elysées.

Ma commande Click & Collect peut-elle être récupérée par une tierce personne ?

Si vous souhaitez désigner une autre personne pour retirer votre commande, celle-ci devra se munir des éléments suivants :
- Copie de la pièce d’identité officielle avec photo de l’acheteur
- Pièce d'identité officielle avec photo
- Confirmation du mode de paiement d’origine
- Email de confirmation signé de votre main l’autorisant à retirer votre commande en votre nom.

Que se passe-t-il si je ne retire pas ma commande Click & Collect à temps ?

Si votre commande n'est pas retirée dans le délai imparti (14 jours), le(s) article(s) sera(ont) renvoyé(s) dans notre entrepôt et votre achat sera remboursé sur le mode de paiement d’origine (à l’exception des pièces personnalisées et// ou gravées).

Comment puis-je connaître ma taille de bague ?

Consultez notre guide des tailles de bagues ici.

Comment puis-je connaître ma taille de bracelet ?

Consultez notre guide des tailles de bracelet ici.

Offrez-vous la possibilité de faire des achats hors taxes ?

Oui, Bulgari est fier d'offrir un service de détaxe aux personnes voyageant en dehors de l'Europe.  Ce service est disponible en ligne et dans toutes nos boutiques en France. Contactez un conseiller client digital qui pourra vous aider. 

Quelles précautions sont prises dans les boutiques Bulgari pour assurer la sécurité des clients et des employés ?

Bulgari s'engage à protéger ses équipes et ses clients, et a mis en place les directives COVID-19 État/Province suivantes.

Les horaires de nos services et boutiques sont susceptibles de changer. Veuillez contacter les boutiques directement ou notre équipe du service client.

Les méthodes d'expédition et de livraison ont-elles changé ?

Nous continuons à offrir la livraison gratuite pour toutes les commandes en ligne. Notez que la livraison de votre commande peut prendre plus de temps que d'habitude, car nous nous efforçons de garantir la santé et la sécurité des équipes dans nos centres de distribution. Notre transporteur partenaire adapte également ses procédures afin de garantir la sécurité de ses employés et de nos clients, ce qui peut entraîner de légers retards dans l'expédition. Merci pour votre patience et votre compréhension. Pour les commandes nécessitant une signature à la livraison, nous recueillerons toujours cette signature en maintenant une distance de sécurité et en utilisant un autocollant à la porte.

Les politiques de retour et d'échange ont-elles changé ?

Nous continuons à honorer notre politique de retour et d'échange en ligne. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre équipe du service client.

Le service Click & Collect a-t-il changé ?

Notre service « Click & Collect » est disponible uniquement dans notre boutique Bulgari des Champs-Elysées ouverte au public et respecte les consignes de sécurité.

Puis-je prendre rendez-vous en ligne avec un conseiller ou un expert en diamants ?

Bulgari vous propose des expériences de shopping personnalisées, que ce soit des rendez-vous en personne dans la boutique de votre choix, ou des rendez-vous virtuels par appel vidéo. Vous pouvez prendre votre rendez-vous en ligne ici.