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常见问题
订单信息
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我们建议您创建一个账户，用以浏览专属页面，享受客户专享服务。如果您希望以访客身份结算，您也可以不进行注册。
商品搜索：
您可在导航页的目录中选择一个分类，或浏览主页，探索多样主题。如欲寻找更为具体的商品信息，请使用筛选条件或网站的搜索选项。
商品信息：
在每个产品页面上，您可查看所有库存尺寸和颜色、商品描述和商品材质。点击产品图片，可放大查看全部细节。
如何订购：
1. 在产品页面，选择您心仪的尺寸（如适用；如不适用，请跳到步骤2）。
2. 将产品添加至您的购物袋
3. 当您结束购物并已将心仪作品添加至您的购物车后，请点击“购物袋”。
4. 填写您的配送详情
5. 选择并填写您的付款方式
6. 检查您输入的信息是否正确，然后点击“下单”。
很快，您将会收到一封确认电子邮件。您的订单开始配送时，您将收到一封确认发货的电子邮件。
如果您不能或不希望在网上完成您的订单，您可以在此联系我们的客户服务
我们的客户服务团队将很乐意协助您下单。我们将为您发送订单确认和订单详情确认电子邮件。
当商品缺货时，您可以选择在作品到货时收到通知。请在商品页面上点击“通知我”，并输入您的电子邮件地址。
一旦您在网上下达订单，系统将自动要求付款授权，以验证信用卡的有效性和资金的可用性。这时不会从卡上扣款：实际付款发生在订单发货时，届时您会收到一封确认邮件。
Bulgari.com保证只从您的信用卡中扣除一次订单的金额。该金额可能会两次出现在您的信用卡账单上：首个条目对应下单时提出的付款授权请求，并未发生实际付款；第二个则为实际支付费用。
所有在线购买的Bulgari宝格丽作品均由手工精心包装，并以优雅经典的礼盒配送。真正的设计杰作，承载别致的非凡作品。
所有Bulgari宝格丽官网订单均可选择在经典Bulgari宝格丽礼品卡上添加礼品卡信息，礼品卡将装于信封中，与所购买的商品一起寄出。
您可在结算时选择添加留言。
在Bulgari.com上不可选择具体的配送日期和时间。
如果您需要进一步帮助，请联系我们的客户服务团队。
每个商品类别的规则不同。对于珠宝和腕表，您不能购买两件相同的商品。对于配饰，您最多可以购买6件相同的商品。对于香水，您最多可以购买10件相同的商品。
部分商品未能通过线上购买。您可以在此联系客户服务，获取有关库存情况和订单选项的更多信息。
预订是指在我们的全新或限量版系列产品发售之前下达订单。这意味着即使在没有库存的情况下，您也可预览和购买。发货时间视具体而定。预订需遵守我们的条款和条件。
可通过产品列表和产品页面的“预订”标签，了解哪些产品可供预订。
预订可以保证您购买到心仪的尺寸或产品，无需担心发售之后立即售罄。由于需求量较大，部分产品在实际发售前就可能预订完毕。
必须在购买时进行付款，在完成预订后将立即收取订单总额。
在订单完成前，可在付款页面查看完整的预订付款方式列表。
现货商品和预订商品目前无法通过同一订单合并购买，因此您需要分开下单。如果您预订了交货时间不同的商品，则整个订单将等待所有商品一起发货，即以最晚的发货日期为准。
取消预订订单的条款与标准订单相同。您可以在发货前联系客服取消预订。一旦开始发货并发出物流单号，就无法更改或取消订单。然而，预订的商品之后可根据适用的退货条件进行退换。预订的定制产品不接受退换货，也不符合退款或换货的条件。
送货
有以下配送选项可供选择：
- 免费当日配送* 周二至周五上午11点前下达的订单
- 免费标准配送* 次日送达或5个工作日内送达
- 点击下单，并于5个工作日内到Bulgari宝格丽高岛屋精品店取货 所有订单均享受免费配送
Bulgari宝格丽将持续对订单负责，直到包裹交付成功。 如果包裹丢失，Bulgari宝格丽可能会选择与承运商展开调查以确定责任方。如果您的订单信息显示包裹已经送达，但您没有收到任何东西，请联系客户服务团队。
可以。周二至周五上午11点前下达的订单可享受免费当日配送。
在Bulgari.com上不可选择具体的配送日期和时间。
如果您需要进一步帮助，请联系我们的客户服务团队。
所有在线购买的Bulgari宝格丽作品均由手工精心包装，并以优雅经典的礼盒配送。
您可以通过登录Bulgari.com的“我的账户”，追踪您的订单信息和状态。
处理完您的订单后，您将收到一封包含运输追踪信息的订单确认电子邮件。点击电子邮件中的追踪单号，您将能够查看订单的配送状态。
对于定制作品、镌刻作品、香水或需要特别运输的作品，请额外预留2至5个工作日的时间。
出于安全原因，我们不允许更改包裹配送路径。对于需要签收的订单（除香水外的所有订单），快递员将尝试进行3次配送。在第三次尝试失败后，包裹将被送回我们的仓库，您的购买将被退回到原始付款方式（定制和/或镌刻作品除外）。
出于安全原因，我们不允许更改包裹配送路径。对于需要签收的订单（除香水外的所有订单），快递员将尝试进行3次配送。在第3次配送失败后，包裹将被送回至我们的仓库，您的订单将以原始付款方式（订制和/或镌刻作品除外）进行退款。
若您亲自前往提货：
1.身份证
2.原始支付方式
3.确认电子邮件
交付：
请注意，所有Bulgari.com订单都需要18周岁以上人士的签名确认（香水订单除外）
您订购的作品将在您选择的Bulgari宝格丽精品店中保留14天。如果您订购的作品在此时间内未被领取，您的订单将以原始付款方式（定制和/或镌刻作品除外）进行退款，作品将被送回至我们的仓库。
如果由他人代您领取，则其需要：
- 购买者的身份证
- 受托人的身份证
- 原始支付方式
- 由您签名的确认电子邮件
授权其领取您的订单作品，并注明受托人的姓名、出生日期和地点。
您订购的作品将在Bulgari宝格丽精品店中保留14天。如果您订购的作品在此时间内未被领取，您的订单将以原始付款方式（定制和/或镌刻作品除外）进行退款，作品将被送回至我们的仓库。
配送服务仅适用于新加坡当地地址。我们不提供国际配送服务。
退货与换货
您可在发货前联系我们的客户服务团队更改或取消订单。
一旦开始发货并发出物流单号，就无法更改或取消订单。但是，您可以在线取消或更改订单（香水和定制商品订单除外）。
您可在此查看完整的退货政策和销售条款。
您可在货到之日起三十（30）个日历日内退还网购的Bulgari宝格丽作品，并申请换货或退款。
您也可以在此（30天）期间到访任何一家位于新加坡的Bulgari宝格丽精品店，退换等值或更高价值的商品。
您可点击此处查看完整的退货政策和销售条款。
如需退换线上订购的商品，请按以下步骤进行操作。
首先请确保您的退货或换货符合以下条件：
- 如果您的Bulgari宝格丽作品带有防伪标签，但已被移除，则您无法退还该作品。
- 有磨损、损坏或改动（镌刻、压花、重新调整尺寸……）的作品不可退换。
- 香水订单不可退换。
- 所有需要退还的作品必须保留原始销售收据、保修或正品卡以及原始包装。
- 定制作品不可退换
请访问此页面登记您的退换货信息，我们的客户服务团队将通过电子邮件向您发送免费的退货运输标签。
请将您要退换的Bulgari宝格丽作品放置于原始包装中，并用提供的封条牢牢封住。将作品和填好的退货单及收据一起放在运输箱中。在贴上运输标签前，请确保运输箱已紧密闭合。
我们的客户服务团队将安排一位快递人员收取您的包裹或将包裹送至Bulgari宝格丽。
您可在货到之日起三十（30）个日历日内退还网购的Bulgari宝格丽作品，并申请换货或退款。
您也可以在此（30天）期间到访任何一家位于新加坡的Bulgari宝格丽精品店，退换等值或更高价值的商品。
您可点击此处查看完整的退货政策和销售条款 。
请确保您的退货或换货符合以下条件：
- 未移除Bulgari宝格丽作品的防伪标签（如有）。
- 此作品的原始包装完好。有磨损、损坏或改动（镌刻、压花、重新调整尺寸……）的作品不可退换。
您可点击此处查看完整的退货政策和销售条款
您可在货到之日起30天内，到访任何一家位于新加坡的Bulgari宝格丽精品店，退换等值或更高价值的商品。
差额将在店内进行支付。礼品接收者可换取等值或更高价值的作品。Bulgari宝格丽精品店无法为线上购买的任何商品提供退款。
在其他尺寸和颜色有货且零售价相同的情况下，在线购买的Bulgari宝格丽产品可在Bulgari.com上进行换货。
请填写线上退货表格或登录“我的账户”访问“订单历史”页面，提交换货申请。
提交换货申请后，您需要按照常规退货流程退回您想更换的产品。我们将在收到您所退回的产品后，在2到3个工作日内将换货商品配送至您原始订单中指定的送货地址。之后您会收到一封电子邮件，其中包括新的订单信息和换货商品的物流单号。您的新商品将通过免费标准运输，配送至您原始订单中指定的送货地址。
在其他尺寸和颜色有货的情况下，在线购买的Bulgari宝格丽作品可在Bulgari.com上进行换货。
您可点击此处查看完整的退货政策和销售条款 ：
您可在货到之日起30天内，到访任何一家位于新加坡的Bulgari宝格丽精品店，退换等值或更高价值的商品。
差额将在店内进行支付。礼品接收者可换取等值或更高价值的作品。Bulgari宝格丽精品店无法为线上购买的任何商品提供退款。
请注意，您将仅就退回的商品获得退款（香水和定制商品订单除外），而初始订单的运输费用将不会被退还。
您可点击此处查看完整的退货政策和销售条款.
我们将在收到并处理完成您所退货的作品后，在7个工作日内将换货商品以免费标准运输，配送至您原始订单中指定的送货地址。之后您会收到一封单独的电子邮件，其中包括新的订单信息和换货作品的物流单号。
出于安全原因，我们无法将款项退还至与订购时不同的信用卡。
所有退回的商品都必须通过质量控制检查，我们将在得出结果时通知您。最多可能需要14个工作日才能将款项退还至您的原始付款方式。
您就可以获赠的线上购买的作品申请退换货。
请注意，原订单的任何更改都将通知原购买者。
如有任何疑问，请随时联系我们的客户服务中心.
我们强烈反对使用与运输包裹不同的快递公司。
如果您需要进一步帮助，请联系我们的客户服务团队.
抱歉，无法指定具体的配送日期和时间。如果您需要进一步帮助，请联系我们的客户服务团队
要查看您的退货状态，请在确认邮件中找到您的追踪单号。
请检查您的垃圾邮件，确保Bulgari宝格丽在您的邮件安全发送人列表中。这可防止垃圾邮件过滤器设置影响未来的通信。
如果您仍然不能找到订单确认电子邮件，请联系我们的客 户服务团队e。
我的账户
如果您忘记了您的密码，请点击登录页面上的“忘记密码？”链接，并按照流程进行更改。
请联系我们的客户服务团队 ，获取更多帮助。
目前，不支持将过去的订单添加至新账户中。我们建议您在结算前创建账户，以确保您在Bulgari宝格丽的购买历史是最新且完整的。
我们建议您检查“bulgari@communication-bulgari.com”是否已被添加至您邮箱的安全发件人列表，因为您的垃圾邮件过滤器设置可能会影响您接收我们的新闻邮件。
请联系我们的客户服务团队，获取更多帮助。
您可随时点击我们新闻邮件底部的取消订阅链接进行取消。点击后将转至退订确认页面。
处理退订可能需要几天时间，因此在完成退订之前，您可能还会收到新闻邮件。
服务
可以。我们将在精品店欢迎您的到来。请 点击此处预约。
请点击此处，与我们的店内顾问预约。他们可为您提供帮助，并直接通过线上为您展示作品。
您可以通过我们的免费定制服务，对线上购买的Bulgari宝格丽精选手袋和小皮具进行个性化定制。
在浏览品牌网站时，产品页面的“个性化定制”标签表示该作品可进行个性化定制。
进入产品页面，点击“定制此作品”，开始打造专属印记。
产品交付最多可能需要6天。请注意，定制作品不接受退换货。
您可以通过我们的免费定制服务，对线上购买的Bulgari宝格丽精选珠宝进行个性化定制。
在浏览品牌网站时，产品页面的“个性化定制”标签表示该作品可进行个性化定制。
进入产品页面，点击“定制此作品”，开始打造专属印记。
产品交付最多可能需要6天。请注意，定制作品不接受退换货。
在领取您的订单时，您必须携带：
- 本人身份证或护照
- 原始支付方式确认
- 确认电子邮件
所有Bulgari宝格丽官网订单均以精美的经典礼盒包装。
所有Bulgari宝格丽官网订单均可选择在经典Bulgari宝格丽礼品卡上添加礼品卡信息，礼品卡将装于信封中，与所购买的商品一起寄出。
您可在结算时选择添加留言。
您订购的作品将在您选择的Bulgari宝格丽精品店中保留14天。
一旦您的订单准备可以提货，您将会收到一封电子邮件通知。您可在之后的14天内到店取货。
如果您想委托其他人代您领取订单，他们必须携带：
- 购买者的身份证或护照的副本
- 受托人的身份证或护照
- 原始支付方式确认
- 经签署的确认电子邮件，以及您的书面同意书，授权其代表您提取订单作品。
若您的订单未在规定的14天内领取，商品将被送回我们的仓库，且您的订单将以原始付款方式进行退款（定制和/或镌刻作品除外）。
关于2019冠状病毒病(Covid-19)的说明
Bulgari宝格丽致力于保护其团队和顾客，已实施以下COVID-19防疫措施。
保持社交距离
为保持社交距离，我们将限制进入每个精品店的顾客总数。进入我们的精品店后，请您保持社交距离，与其他人保持至少六英尺（两臂长）的距离。
保护每一个人
我们的顾问将佩戴口罩、手套和其他适用的防护设备。顾客在进入精品店时需要佩戴防护性口罩，我们将十分乐意为您提供一次性口罩。手部消毒用品也将在所有的精品店内提供，请在进店后使用。
服务和精品店营业时间可能会发生变化，请直接联系精品店或我们的客户服务团队.
我们将继续为所有在线订单提供免费配送服务。请注意，由于我们将努力确保配送中心团队的健康和安全，您的订单送达时间可能比平时更长。我们的运输合作伙伴亦在调整其工作流程，以确保员工和客户的安全，这可能导致配送有所延误。感谢您的耐心和理解。对于需要签收的订单，我们仍会保持安全距离，并在门口使用贴纸收集签名。
我们将继续遵守我们的线上退货和换货政策。如果您有任何问题，请联系我们的客户服务团队.
我们的“点击提货”（Click & Collect）服务在所有对公众开放的Bulgari宝格丽精品店均有提供，此服务也将遵循每个精品店的健康和安全准则要求。
Bulgari宝格丽将为您提供一对一的个性化购物体验，无论是在您指定的精品店内的现场服务，还是通过视频通话进行的在线服务。您可在此进行线上预约。
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