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TERMINI E CONDIZIONI GENERALI

Il presente documento regola i Termini e le condizioni generali di vendita (le “Condizioni generali”) relative agli ordini, agli acquisti di prodotti e alla condivisione di informazioni tra Bulgari Italia S.p.A., con sede legale in Via dei Condotti, 10, Roma, P.IVA 01314911007 (“BVLGARI” o “noi”) e il cliente (“Lei” o “Suo”) che intende ordinare e acquistare prodotti tramite la sezione italiana del sito internet Bulgari.com (il “Sito”).

L’utilizzo del Sito per l’ordine o l’acquisto di prodotti implica la Sua accettazione delle presenti Condizioni generali, dei Termini d’uso del Sito disponibili all’indirizzo ("Terms of Use" available at https://www.bulgari.com/it-it/terms-of-use) e della Informativa sulla privacy, disponibile all’indirizzo http://www.bulgari.com/it-it/privacy-policy, ui richiamati integralmente, nonché di altri avvisi che potrebbero essere pubblicati sul Sito nel momento in cui viene inoltrato un ordine e infine di tutte le leggi e i regolamenti applicabili. Le presenti Condizioni generali forniscono informazioni su chi siamo, come è possibile acquistare prodotti sul Sito, come cancellare un ordine, cosa fare in caso di problemi ed altre informazioni importanti. La preghiamo di consultare attentamente le seguenti Condizioni generali prima di effettuare un ordine tramite il Sito. Qualora non sia d’accordo con le condizioni descritte nelle presenti Condizioni generali, nei Termini d’uso o nell’Informativa sulla privacy la invitiamo a non effettuare ordini tramite il Sito.

ORDINI 


Per effettuare ordini sul Sito, deve essere maggiorenne e dotato di capacità giuridica. Lei potrà effettuare l’ordine tramite il Sito e effettuare il pagamento del prezzo del prodotto/i scelto/i, seguendo le indicazioni presenti sul Sito stesso. Una volta effettuato l’ordine (cliccando sul tasto “inoltra l’ordine”), BVLGARI ne confermerà la ricezione con l’invio di un messaggio automatico (la “Conferma di ricezione”). Tale Conferma di ricezione non rappresenta accettazione da parte di BVLGARI. Ciascun ordine, infatti, è soggetto ad un’accettazione espressa da parte di BVLGARI e BVLGARI si riserva il diritto di cancellare un ordine anche successivamente all’invio della Conferma di ricezione.



CONFERMA DELGLI ORDINI


Per effettuare un ordine, Lei dovrà selezionare i prodotti che desidera acquistare e cliccare su “Aggiungi al carrello”. I prodotti selezionati saranno quindi aggiunti al “carrello” e l’ordine potrà essere concluso compilando l’apposito modulo ed accettando le Condizioni generali di vendita come indicato sul Sito. Prima di concludere l’ordine, dovrà verificare l’accuratezza delle informazioni fornite e correggere eventuali inesattezze. L’ordine verrà inviato cliccando sul tasto “inoltra l’ordine”. Inviare l’ordine cliccando sul tasto “inoltra l’ordine” non implica accettazione dell’ordine e conclusione dell’acquisto. Il Suo ordine infatti costituisce un’offerta di acquisto a BVLGARI.Una volta inviato, l’ordine verrà preso in carico da BVLGARI.
L’accettazione dell’ordine da parte di BVLGARI sarà confermata mediante l’invio di un’email (la “Conferma dell’ordine”).
Lei potrà cancellare un ordine in qualsiasi momento fino all’invio da parte di BVLGARI della Conferma dell’ordine. Una volta accettato da BVLGARI mediante la Conferma dell’ordine, l’ordine non può più essere modificato o cancellato, salvo che non sia diversamente previsto dalle presenti Condizioni generali o dalla legge. BVLGARI si riserva, inoltre, il diritto di confermare verbalmente gli ordini. Il contratto tra Lei e BVLGARI è concluso solo al momento dell’invio della Conferma dell’ordine e riguarderà solo i prodotti il cui invio è stato confermato. BVLGARI conserva le transazioni con i propri clienti. Lei è invitato a scaricare le presenti Condizioni generali e la Conferma dell’ordine. In caso di controversia relativa ad un ordine effettuato sul Sito, i dati conservati da BVLGARI costituiranno prova della transazione.

Regole Generali


Gli ordini possono essere effettuati solo per usi personali, con esclusione di qualsiasi finalità commerciale. Prima dell’accettazione, BVLGARI si riserva il diritto di annullare qualsiasi ordine, quando vi siano fondate ragioni quali, senza limitazioni, qualora: (a) Lei sia stato coinvolto in una controversia con BVLGARI riguardante un ordine precedente; (b) BVLGARI abbia fondato motivo di sospettare che Lei (i) abbia violato le presenti Condizioni generali, (ii) non abbia effettuato il pagamento dei prodotti acquistati alla scadenza del termine previsto; (iii) sia coinvolto in attività fraudolente o di mercato grigio (i.e. rivendita di prodotti mediante canali non appartenenti alla rete di vendita autorizzata di BVLGARI o delle sue affiliate); (iv) si rifiuti di fornire delle informazioni che BVLGARI ha l’obbligo di raccogliere per legge; (c) BVLGARI ritenesse che la cancellazione dell’ordine sia obbligatoria in base alla legge; (d) BVLGARI abbia il diritto di cancellare un ordine ai sensi delle presenti Condizioni generali. Nel caso in cui BVLGARI annulli un ordine, rimborserà ogni pagamento precedentemente effettuato.
BVLGARI fa il possibile affinché il colore, il design e lo stile dei prodotti BVLGARI raffigurati sul Sito siano rappresentativi al meglio dei prodotti originali. Nonostante ciò, l’aspetto del prodotto originale potrebbe differire leggermente rispetto a quanto raffigurato sul Sito per motivi tecnici o per altre motivazioni. BVLGARI non sarà pertanto responsabile per eventuali errori o inesattezze nelle fotografie o nelle rappresentazioni grafiche dei prodotti BVLGARI visualizzati sul Sito, salvo quanto previsto dalle clausole 7 e 8 delle presenti Condizioni generali, nei limiti di quanto consentito dalla legge.
Nessuna delle disposizioni delle presenti Condizioni generali potrà escludere o limitare i diritti o rimedi non derogabili e da Lei esercitabili in base alla legge. Per domande relative ai prodotti può contattare BVLGARI tramite il servizio clienti inviando una mail a it.cs@bulgari.com o telefonicamente al numero +39 0694801941.
Lei potrà acquistare fino ad un massimo di 10 prodotti con lo stesso codice per un valore massimo del singolo prodotto non superiore a 50.000 Euro.

DISPONIBILITA’


La visualizzazione di un prodotto sul Sito non implica che lo stesso sia sicuramente disponibile presso l’acquisto online. BVLGARI si riserva il diritto di modificare, di volta in volta, l’assortimento dei prodotti presenti sul Sito senza previo avviso. BVLGARI non sarà responsabile nel caso in cui un prodotto è esaurito o non più disponibile.
Nel caso in cui, dopo la Conferma di ricezione dell’ordine, il prodotto da Lei scelto non risulti più disponibile, il servizio clienti BVLGARI o il Suo consulente di vendita La informeranno tramite telefono o e-mail o altro mezzo di comunicazione concordato quanto prima. Lei avrà quindi la possibilità di scegliere un altro prodotto o cancellare il Suo ordine. Se l’ordine è composto da più prodotti, il servizio clienti o il Suo consulente di vendita La informeranno tramite telefono o e-mail per comunicarLe quale parte dell’ordine risulta ancora disponibile e La assisteranno nella scelta fra annullare l’ordine per intero o modificarlo. In ogni caso, Le verrà addebitata solo la parte dell’ordine che risulti disponibile e che desidera in ogni caso acquistare. Qualora Lei scelga di sostituire l’articolo non più disponibile, sarà creato un nuovo ordine avente ad oggetto il nuovo prodotto da Lei scelto.

PREZZI E PAGAMENTI


I prezzi dei prodotti BVLGARI sono indicati in Euro ed includono tutte le tasse applicabili. Sono escluse le spese di spedizione.

BVLGARI si riserva il diritto di modificare il prezzo dei prodotti visualizzati sul Sito in qualsiasi momento e senza alcuna previa comunicazione. Le sarà addebitato il prezzo visualizzato sul Sito nel momento in cui l’ordine è stato inviato da Lei cliccando sul tasto “inoltra l’ordine”. Lei sarà inoltre responsabile dei costi sostenuti nell’utilizzo dei mezzi di comunicazione a distanza utilizzati per l’invio dell’ordine (quali ad esempio la tariffa telefonica e della connessione internet).
Per ciascun ordine effettuato tramite il Sito, lei dovrà effettuare il pagamento al momento dell’effettuazione dell’ordine. L’importo dei prodotti ordinati sarà bloccato sulla Sua carta di credito ma sarà addebitato solo al momento dell’invio della Conferma dell’ordine da parte di BVLGARI.

Sono accettati esclusivamente pagamenti tramite carta di credito emessa dai seguenti istituti: Visa, Amex, Mastercard. Tutti gli ordini devono essere pagati in Euro. L’ordine deve contenere un indirizzo di consegna italiano. Non sarà possibile effettuare ordini con indirizzo di consegna non italiano.

RISERVA DI PROPRIETA’ E PASSAGGIO DEI RISCHI


Il prodotto rimarrà di proprietà di BVLGARI fino al pagamento dell’intero importo. I prodotti ordinati rimarranno sotto la responsabilità di BVLGARI fino alla firma e alla ricezione da parte Sua. Una volta ricevuti i prodotti, Lei accetta e si assume ogni rischio relativo ai prodotti (incluso smarrimento, furto o danno).

PRE-ORDINI


Il servizio di pre-ordine consente di ordinare in anteprima un prodotto facente parte di una nuova collezione o di un’edizione limitata, prima che lo stesso sia disponibile per la vendita sul sito internet ufficiale e nei negozi BVLGARI. Se un prodotto è disponibile per il pre-ordine, la pagina del prodotto indicherà espressamente che si tratta di un prodotto in “PRE-ORDINE”. Ciò significa che il prodotto non è immediatamente disponibile nel nostro magazzino e Le verrà spedito non appena sarà disponibile. Le tempistiche di consegna standard indicate nel Sito si applicheranno dal momento in cui il prodotto prenotato è stato spedito; si consiglia di verificare la data di spedizione stimata nella fase di checkout. Salvo quanto diversamente indicato, i pre-ordini sono soggetti agli stessi termini e condizioni degli ordini effettuati attraverso il Sito, come previsto nelle presenti Condizioni generali.

CONSEGNA


I prodotti acquistati tramite il Sito possono essere consegnati solo all’interno del territorio italiano. I prodotti saranno spediti all’indirizzo da Lei inserito durante il processo di ordinazione e indicato nella conferma dell’ordine. È possibile inserire un solo indirizzo per ogni ordine.
Le caselle postali non possono essere utilizzate per la consegna dei nostri prodotti. Se si inserisce l’indirizzo di un Hotel come indirizzo di consegna dell’ordine, la consegna potrà essere effettuata esclusivamente alla persona indicata nell’ordine e a nessun altro, inclusa la reception dell’Hotel. È richiesta la Sua firma al momento della consegna.
I prodotti saranno spediti in un singolo pacco che include il prodotto, l’imballaggio, la ricevuta di pagamento o fattura ove richiesta, e, a seconda dei casi, la certificazione dei gioielli e certificato di garanzia.
Per ricevere il pacco è richiesta la firma di un maggiorenne.

TEMPI E COSTI DI SPEDIZIONE


Salvo che per i prodotti acquistati in pre-ordine, gli ordini verranno consegnati tramite consegna standard entro 2-4 giorni lavorativi dalla data di conferma dell’ordine, tranne in casi eccezionali che esulano dalla sfera di controllo di BVLGARI e per i quali Lei verrà immediatamente contattato.

EPer i prodotti in pre-ordine, dovrà fare riferimento alla data di spedizione stimata come indicata nella pagina di descrizione del prodotto.
La consegna dei prodotti acquistati tramite il Sito è gratuita.

PROBLEMI NELLA CONSEGNA


Eventuali mancate consegne o consegne avvenute oltre sette (7) giorni dalla data di spedizione (dieci (10) per consegne nelle isole), devono essere segnalate al nostro servizio clienti quanto prima. Qualsiasi reclamo dovrà essere comunicato entro un massimo di quindici (15) giorni dalla data di conferma del Suo ordine. Una volta ricevuto l’ordine, Lei dovrà controllare i prodotti. Se i prodotti ricevuti non sono conformi all’ordine da Lei effettuato, o non si ritiene soddisfatto, dovrà contattare immediatamente il servizio di concierge contattando il servizio clienti via una e-mail all’indirizzo it.cs@bulgari.com, o telefonicamente al numero +39 0694801941 e richiedere un reso o una sostituzione in conformità alla Politica di Reso.

POLITICA DI RESO



a) Regole generali

Per effettuare un reso di un prodotto acquistato tramite il Sito, e ottenere il rimborso del prezzo pagato o chiedere la sostituzione con un altro prodotto, può restituire il prodotto, senza graffi o ammaccature, al nostro servizio clienti contattando l’indirizzo mail it.cs@bulgari.com, o il numero di telefono +39 0694801941, o direttamente presso una delle boutique BVLGARI in Italia elencate al paragrafo c) che segue.
Tutti i resi devono contenere la ricevuta di vendita originale ed essere restituiti nella confezione originale. Il diritto di recesso è escluso per i prodotti personalizzati (quali ad esempio prodotti con incisioni), che non potranno quindi essere oggetto di restituzione, rimborso né sostituzione.

Tutti i prodotti restituiti a seguito di reso o di richiesta di sostituzione sono soggetti ad un controllo di qualità prima di essere accettati. Non saranno accettati prodotti con segni di usura, danneggiamento o alterazione (incluse modifiche di misura) o la cui etichetta, ove presente, sia stata rimossa. Le sarà rimborsato il prezzo dei prodotti la cui restituzione sarà stata accettata da BVLGARI e BVLGARI sosterrà i costi della restituzione fornendo una etichetta pre-pagata. Lei sarà tuttavia responsabile per eventuali diminuzioni di valore dei prodotti restituiti dovuti ad un uso non idoneo a conservare la natura, le caratteristiche e, ove applicabile, il funzionamento dei prodotti.

Lei potrà anche utilizzare il modulo allegato. Se sceglierà di restituire un prodotto a sua cura e spese, la invitiamo a conservare copia della prova della restituzione tramite posta assicurata o altro metodo che fornisca prova della data di consegna. Lei dovrà inoltre assicurare la restituzione del prodotto contro furti e perdita per il valore del prodotto.

La nostra Politica di Reso non intende in alcun modo escludere o limitare diritti o rimedi inderogabili e a Lei spettanti in base alla legge.

b) Restituzione mediante il servizio clienti

Una volta ricevuta la comunicazione relativa alla Sua volontà di recedere dal contratto, BVLGARI Le invierà un’etichetta pre-pagata per la restituzione. Può anche restituire i prodotti inviandoli direttamente a BVLGARI ITALIA S.p.A. Via dei Condotti, 10, 00187 ROMA, unitamente al Modulo di restituzione od altra dichiarazione della Sua volontà di recedere dal contratto. Dovrà restituire il prodotto entro 14 dal momento della Sua comunicazione a BVLGARI della volontà di recedere. Il suddetto termine è rispettato se la spedizione del prodotto è effettuata prima della scadenza dei 14 giorni. Il rimborso del prodotto restituito sarà effettuato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto sul Sito. Se ha sostituito il prodotto con altro di valore superiore, Le sarà addebitata la differenza. Non sarà possibile sostituire un prodotto con altro di valore inferiore. In caso di regali, il destinatario del regalo potrà esclusivamente chiedere la sostituzione del prodotto regalato con un altro di valore uguale o superiore. Le spese di spedizione, se pagate, saranno rimborsate. Nel caso di sostituzione di un prodotto acquistato sul Sito con un altro prodotto, non saranno addebitate le spese di spedizione per l’invio del prodotto in sostituzione.

c) Restituzione presso una boutique BVLGARI

BVLGARI Le offre anche la possibilità di restituire un prodotto acquistato tramite il Sito per una sostituzione presso una delle seguenti boutique BVLGARI in Italia:

•Roma, Via dei Condotti, 10, 00187 (tel: +39 06 696261)
•Roma New Curiosity shop, Via Dei Condotti, 11a, 00187 (tel: +39 06 6792487)
•Milano, Via Montenapoleone, 2, 20121 (tel: +39 02 777001)
•Napoli, Via Filangeri, 40, 80121 (tel: +39 081 409551)
•Firenze, Via Tornabuoni 61/63/65 r, 50123 (tel: +39 055 2396786)
•Venezia, Sestiere San Marco, 1494 (tel: +041 2410553)

Potrà restituire il prodotto entro 14 dal momento della Sua comunicazione a BVLGARI della volontà di recedere. Per i resi effettuati in negozio, non sarà possibile avere il rimborso del prezzo pagato, ma solo sostituire il prodotto acquistato con un nuovo prodotto. Se sostituirà il prodotto con altro di valore superiore, Le sarà addebitata la differenza. Non sarà possibile sostituire un prodotto con altro di valore inferiore. Le spese di spedizione, se pagate, saranno rimborsate.

GARANZIA


In aggiunta alla garanzia legale garantita ai consumatori ed applicabile ai prodotti acquistati tramite il Sito, che non possono essere escluse o modificate, in relazione agli orologi viene fornita la seguente garanzia. La garanzia di orologi BVLGARI ha una durata di due anni dalla data di acquisto, è valida a livello internazionale e copre tutti i difetti di fabbricazione. Questa garanzia non copre il normale deterioramento della cassa, del cinturino in pelle o metallo, della corona o del vetro. La garanzia non sarà valida in caso di smarrimento, furto, uso improprio, negligenza o tentativo di riparazione da parte di persone non autorizzate.

RIPARAZIONI


er le richieste di riparazione, potrà contattare il servizio di concierge all’indirizzo it.cs@bulgari.com, o il numero di telefono +39 0694801941.

GARANZIA DI AUTENTICITA’


BVLGARI garantisce l’autenticità di tutti i prodotti acquistati tramite il Sito.

LEGGE APPLICABILE

Le presenti Condizioni generali, la loro interpretazione ed esecuzione, incluse le transazioni effettuate tramite il Sito, sono regolate dalle leggi della Repubblica Italiana. Ciascuna parte si impegna irrevocabilmente a sottoporsi alla giurisdizione dei tribunali della Repubblica Italiana in relazione a qualsiasi reclamo o qualsiasi altra questione riguardante le presenti Condizioni generali.

DURATA


BVLGARI può modificare, sospendere o interrompere il funzionamento del Sito in qualsiasi momento. Ci riserviamo il diritto di limitare, sospendere o interrompere il Suo accesso al Sito e/o ai suoi servizi, qualora avessimo ragione di credere che Lei stia violando le presenti Condizioni generali o le leggi applicabili, o per qualsiasi altro motivo, senza alcun preavviso o responsabilità da parte nostra. Potremo impedire l’utilizzo del Sito in caso di ripetute violazioni dei diritti sulla proprietà intellettuale.

RINUNCIA


Il mancato esercizio da parte nostra di un qualsiasi diritto o disposizione delle presenti Condizioni generali non costituisce rinuncia a tale diritto o disposizione. Qualora una clausola delle presenti Condizioni generali fosse ritenuta in tutto o in parte nulla o inefficace, tale nullità o inefficacia non si estenderà ad altre clausole delle presenti Condizioni generali che rimarranno pienamente efficaci.

ACCORDO VINCOLANTE


La conferma dell’ordine da parte di BVLGARI e le presenti Condizioni Generali costituiscono l’intero accordo tra Lei e BVLGARI con riferimento all’oggetto delle stesse.

PROPRIETA’ INTELLETTUALE E MARCHI


Tutti i marchi commerciali, loghi o marchi di servizi (i “Marchi”) che appaiono sul Sito, sia che siano registrati o meno, sono di proprietà esclusiva di BVLGARI e/o delle sue consociate/affiliate. Le presenti Condizioni generali e tutti i materiali, elementi e contenuti (inclusi disegni, modelli, illustrazioni, fotografie, video, testi, codici, tracce audio e grafiche) inclusi nel Sito, così come l’aspetto (“look and feel”) della stessa, sono di proprietà esclusiva di BVLGARI e/o delle sue consociate/affiliate. Nulla di ciò che è contenuto nel Sito può in alcun modo essere interpretato come licenza implicita di qualsiasi tipo o diritto di utilizzare i Marchi visualizzati sul Sito stessa, senza l’autorizzazione scritta di BVLGARI. Lei può copiare e stampare pagine del Sito esclusivamente per scopi non commerciali connessi a ordini o acquisti tramite il Sito. A meno che non Le forniamo in anticipo una specifica autorizzazione scritta, ogni altro utilizzo del Sito, dei suoi contenuti e informazioni è severamente proibito.

CODICE DI CONDOTTA BVLGARI


BVLGARI ha adottato il Codice di Condotta LVMH che enuncia l'insieme di regole, prassi e valori condivisi che costituiscono le fondamenta su cui poggia l'approccio del Gruppo LVMH e che guidano lo svolgimento quotidiano delle attività commerciali del Gruppo in tutto il mondo in termini di etica, responsabilità sociale e rispetto dell'ambiente. Il Codice è disponile all’indirizzo https://www.bulgari.com/download/pdf/2018/BVLGARI-Code-of-Conduct-Italian.pdf

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