Satù
STORE MANAGER
“Come Store Manager in Bvlgari, ho il compito di garantire l’eccellenza offrendo un servizio memorabile ai clienti locali e internazionali”.
Raccontaci chi sei
Mi chiamo Satù e lavoro come Store Manager per Bvlgari.
Dopo gli studi in Italia, mi sono trasferita in Francia per studiare il settore della cosmetica ed ho iniziato il mio percorso professionale all’interno di LVMH attraverso uno stage nelle vendite, a Parigi.
Ho poi avuto l’opportunità di sviluppare il mio percorso professionale in Sephora, partecipando al Sephora Italia Talent Pool, un programma dedicato alla vendita al dettaglio unico nel suo genere, in cui ho approfondito l’eccellenza nel retail, la gestione del personale ed altre attività.
Nel 2016 mi sono trasferita a Venezia e sono entrata a far parte di DFS Group, nel Fondaco dei Tedeschi, un flagship store situato in un antico e affascinante palazzo vicino al Ponte di Rialto, dove ho lavorato come responsabile del reparto beauty e poi come responsabile di boutique. Grazie al programma di mobilità LVMH, nel 2021 mi sono trasferita a Firenze, dove ho iniziato il mio percorso in Bvlgari come responsabile di negozio, e da Marzo 2024 ricopro il ruolo di Store Manager nel nostro flagship store di Milano.
“Uno dei punti di forza di Bvlgari è la capacità di combinare l’eccellenza sia nel retail che nel design e di essere al contempo un'azienda estremamente orientata alle persone”.
Com’è la tua tipica giornata lavorativa?
La mia giornata inizia con la definizione delle attività quotidiane del negozio, identificando le priorità e condividendole con il team. Il nostro briefing mattutino è un rituale che inizia ogni giorno alla stessa ora: prima di entrare nel vivo del lavoro, facciamo una breve attività di team building e ci godiamo un buon espresso e un cornetto o altre specialità locali. Successivamente, presento gli obiettivi giornalieri, ripercorriamo il giorno precedente con il team e ci scambiamo informazioni importanti. Mi occupo di guidare il team al raggiungimento dei target di vendita, di pianificare le esigenze della boutique, di gestire i clienti nuovi ed esistenti. Inoltre, organizzo incontri ed attività di pubbliche relazioni con i partner commerciali locali o con altri store manager LVMH per confrontarci sulle tendenze del mercato. Uno dei momenti che preferisco durante la giornata è la celebrazione di una vendita speciale o di grandi risultati: il team si riunisce e festeggia il grande impegno profuso da tutti!
Quali sono le caratteristiche personali che ti hanno aiutata ad avere successo nel tuo ruolo?
L’umiltà, l’entusiasmo e la coerenza. Mi impegno a dare una visione chiara e specifica al mio team e credo fermamente che, per avere successo, sia necessario sapere dove si sta andando e riuscire ad indirizzare il proprio team nella giusta direzione.
Ho capito che un buon manager deve incarnare i valori ed i codici del brand per poterli trasmettere sia al team che alla clientela.
Credo che tra le mie qualità principali ci siano il mio modo diligente di lavorare, la mia intraprendenza nell’affrontare le sfide difficili e la mia passione per il coaching e la gestione delle risorse.
Qualche consiglio per i futuri talenti che vogliono intraprendere il tuo stesso percorso professionale?
1) Essere appassionati: essere pronti a dare il meglio di sé in ciò in cui si crede ed essere sempre impegnati e motivati in ciò che si fa.
2) Essere curiosi: non c’è successo senza apprendimento e c’è sempre qualcosa di nuovo da imparare per ampliare le proprie competenze.
3) Essere umili: è normale non avere la risposta a tutto, ma se si è circondati da colleghi e si è aperti a chiedere il loro sostegno, tutto andrà bene. Agire con umiltà aiuterà inoltre il team a sperimentare un senso di inclusione.
Cosa significa far parte del Gruppo LVMH?
Essere parte di LVMH significa lavorare in un ecosistema che si impegna a sviluppare il tuo talento e ad arricchire le tue competenze, muovendoti tra le diverse Maison. Sento di essere costantemente stimolata a superare i miei limiti, perseguendo l’eccellenza e l’innovazione ogni singolo giorno.
Infine, da quando sono entrata in LVMH, ho avuto diverse opportunità di seguire e frequentare corsi di formazione specifici sul retail, così da portare avanti il mio percorso di apprendimento.