Satù
RESPONSABLE DE BOUTIQUE
« En tant que responsable de boutique chez Bvlgari, je suis chargée de garantir l’excellence en proposant des prestations mémorables aux clients locaux et internationaux. »
Pouvez-vous vous présenter ?
Je m’appelle Satù et je travaille comme responsable de boutique chez Bvlgari.
Après avoir étudié en Italie, j’ai déménagé en France pour étudier les cosmétiques et j’ai commencé ma carrière chez LVMH en tant que stagiaire en vente, à Paris.
J’ai ensuite eu la chance de poursuivre ma carrière dans la vente et la gestion du personnel chez Sephora, en rejoignant le Sephora Italia Talent Pool, un programme unique qui m’a formée à l’excellence du retail, à la gestion du personnel et à l’opérationnel.
En 2016, j’ai déménagé à Venise où j’ai rejoint DFS Group, une boutique située dans un ancien et fascinant palais tout près du pont du Rialto, le Fondaco dei Tedeschi, où j’ai travaillé en tant que responsable beauté, puis responsable de boutique. Grâce au programme de mobilité de LVMH, j’ai déménagé à Florence en 2021 pour démarrer mon aventure chez Bvlgari en tant que responsable de boutique, et bientôt j’occuperai le même poste dans notre flagship de Milan.
« L’une des forces de Bvlgari est la capacité à fusionner la quête d’excellence dans le retail et le design, tout en restant centré sur l'humain. »
Comment se déroule une journée de travail type pour vous ?
Je commence généralement par définir les tâches quotidiennes de la boutique en notant les priorités et en les partageant avec l’équipe. Notre briefing matinal est un rituel qui commence tous les jours à la même heure, mais avant de se mettre au travail, nous lançons un rapide jeu de team-building autour d'un bon expresso et d'un cornetto ou de toute autre spécialité locale. Après cela, je présente les objectifs du jour, je dresse un bilan de la veille avec l’équipe, et nous abordons les sujets en cours ainsi que les informations importantes. Je supervise l’équipe pour atteindre les objectifs de vente, suivre le business plan et répondre aux besoins de la boutique, gérer les clients nouveaux et existants, organiser des réunions et des activités de relations publiques avec des partenaires locaux ou d’autres responsables de boutique LVMH pour rester au courant des tendances du marché. L'un des moments que je préfère dans la journée, c’est lorsque nous célébrons une vente spéciale ou une réalisation importante : l’équipe se réunit et prend un moment pour féliciter l’investissement de chacun !
Quelles caractéristiques personnelles vous ont permis de réussir dans votre rôle ?
Être humble, enthousiaste et cohérente. En tant que responsable, j’ai pour mission de donner une vision claire et précise à mon équipe. Je suis profondément convaincue qu'il faut savoir où l'on va et être capable d’emmener son équipe dans la bonne direction pour réussir.
J’ai compris qu'un bon leader doit incarner les valeurs et les codes de la marque afin de pouvoir les transmettre à son équipe et aux clients.
Je pense que mes qualités premières sont mon assiduité, mes ressources pour faire face aux difficultés, et ma passion pour le coaching et la gestion du personnel.
Des conseils à donner à de futurs talents qui souhaitent poursuivre la même carrière ?
1) Tout d'abord, être passionné : être prêt à donner le meilleur de vous-même pour défendre vos convictions, et rester impliqué et motivé par ce que vous faites.
2) Être curieux : il n’y a pas de réussite sans apprentissage et en tant que leader, vous aurez toujours quelque chose à apprendre pour améliorer vos compétences.
3) Être humble : vous avez le droit de ne pas avoir réponse à tout, alors si vous avez des personnes autour de vous et que vous êtes prêt à demander leur soutien, tout ira bien. Agir avec humilité permettra également à votre équipe de se sentir intégrée.
Comment est-ce de faire partie du groupe LVMH ?
Travailler chez LVMH vous permet de faire partie d'un écosystème qui s’engage à développer votre talent et à enrichir vos connaissances au sein de différentes Maisons. J’ai l’impression d’être constamment amenée à repousser mes limites, en étant toujours en quête d’excellence et d'innovation au quotidien.
Enfin, depuis que j’ai rejoint LVMH, j’ai eu plusieurs fois l’occasion d’assister et de participer à des formations Retail, afin de poursuivre mon apprentissage.