Quali step sono necessari per effettuare un ordine online?

Per effettuare ordini online su Bulgari.com non è necessario registrarsi. Ti consigliamo tuttavia di creare un account in quanto ti consentirà di avere accesso ad aree e servizi esclusivi dedicati ai nostri clienti.

Ricerca nel catalogo prodotti:
Per esplorare il nostro catalogo, seleziona una categoria dal menu di navigazione o scopri le nostre selezioni nella home. Per trovare un articolo specifico, utilizza i filtri o l’opzione di ricerca sul sito.

Informazioni sul prodotto:
Sulla pagina specifica di ciascun prodotto, troverai disponibili le indicazioni relative a taglie e colori, oltre alla descrizione e alla composizione dell’articolo. Clicca sull’immagine del prodotto per ingrandirla e vedere tutti i dettagli.

Come effettuare un ordine:
1. Recati sulla pagina del prodotto, quindi seleziona la taglia desiderata (se pertinente; altrimenti passa direttamente allo Step 2).
2. Aggiungi il prodotto al carrello.
3. Quando avrai concluso la tua sessione di shopping e aggiunto tutte le creazioni desiderate al carrello, clicca su “Carrello”.
4. Inserisci le tue informazioni di spedizione.
5. Seleziona e inserisci il metodo di pagamento.
6. Verifica che tutte le informazioni inserite siano corrette, quindi clicca su “Paga e conferma l’ordine”.

Riceverai un’e-mail di conferma. Non appena l’ordino sarà spedito, riceverai un’e-mail di conferma di avvenuta spedizione. 

Quali sono i metodi di pagamento disponibili su Bulgari.com?

La lista completa dei metodi di pagamento accettati è disponibile sulla pagina del checkout, prima del completamento dell’ordine.

È necessario pagare tasse e imposte?

Tasse e imposte sono già incluse nel prezzo di ciascun prodotto. Non viene addebitata nessuna spesa ulteriore in consegna.

Cosa posso fare laddove un prodotto non sia disponibile?

Qualora un prodotto non sia disponibile, puoi richiedere di ricevere una notifica quando sarà nuovamente disponibile. Ti basterà cliccare sull’opzione “Avvisami” disponibile sulla pagina del prodotto e fornire il tuo indirizzo e-mail.

Per maggiori informazioni, contatta il nostro Servizio Clienti qui.

Quando viene eseguito l’addebito dell’importo dell’ordine sulla mia carta di credito?

Non appena effettuato l’ordine online, sarà automaticamente richiesta l’autorizzazione di pagamento per verificare la validità della carta di credito e la disponibilità di contanti. L’importo sarà addebitato subito dopo i controlli bancari e antifrode.

Perché è stato eseguito due volte l’addebito dell’importo dell’ordine sulla mia carta di credito?

Bulgari.com garantisce un unico addebito dell’importo sulla carta di credito per ciascun ordine. È possibile che la somma sia mostrata due volte sull’estratto conto della carta di credito: la prima voce corrisponde alla richiesta di autorizzazione del pagamento che viene effettuata al momento dell’ordine; la seconda conferma l’addebito effettivo. 

Come si presenta la confezione in cui verrà consegnato il mio ordine?

Tutte le creazioni acquistate online su Bulgari.com sono consegnate in un’esclusiva confezione sapientemente realizzata a mano. Un vero capolavoro di design per creazioni uniche dal fascino straordinario.

È possibile includere un messaggio di auguri personalizzato nel mio ordine?

Tutti gli ordini effettuati online su Bulgari.com offrono l’opzione di un biglietto Bulgari con un messaggio di auguri personalizzato contenuto in una busta da lettera che accompagnerà i prodotti acquistati. È possibile selezionare questa opzione al checkout.

È possibile selezionare data e ora specifiche per la consegna dell’ordine?

No, non è possibile selezionare data e ora specifiche per la consegna dell’ordine. Puoi provare a contattare direttamente il corriere per stabilire una data di consegna.

È possibile raggruppare articoli appartenenti a categorie prodotto diverse in un unico ordine?

Alcune categorie di prodotti non possono essere incluse nello stesso ordine perché sono spedite da località diverse. Di conseguenza, il sito non permetterà l’abbinamento di specifici prodotti all’interno dello stesso ordine, mostrando un messaggio di errore se cercherai di aggiungerli insieme al carrello. In particolare, per i prodotti della categoria “Borse e Accessori” sarà necessario effettuare un ordine indipendente.

Cosa posso fare laddove il prezzo non sia immediatamente visibile sulla pagina del prodotto?

Alcuni prodotti non sono immediatamente disponibili per l’acquisto online. Per acquistare questi prodotti è necessario contattare il nostro Servizio Clienti qui.

Quali opzioni di spedizione sono disponibili su Bulgari.com?

Spedizione express gratuita da 2 a 3 giorni lavorativi per tutti gli ordini.

Quanto costa la spedizione?

La spedizione è gratuita per tutti gli ordini.

I prodotti Bulgari sono assicurati in fase di spedizione?

Sì Il tuo ordine viene processato da Global-e, il nostro partner commerciale internazionale. Global-e è responsabile degli ordini fino al momento della loro consegna al cliente. In caso di pacchi smarriti, Global-e potrebbe decidere di avviare un’indagine con il corriere per determinare la parte responsabile. Qualora i dettagli dell’ordine indichino che il pacco è stato ricevuto nonostante non sia mai effettivamente stato consegnato, contatta il nostro Servizio Clienti.

L’opzione “consegna in giornata” è disponibile?

No, è disponibile solo l’opzione di spedizione express gratuita.

È possibile selezionare data e ora specifiche per la consegna dell’ordine?

No, non è possibile selezionare data e ora specifiche per la consegna dell’ordine.
Puoi provare a contattare direttamente il corriere per stabilire una data di consegna.

Come si presenta la confezione in cui verrà consegnato il mio ordine?

Tutte le creazioni acquistate online su Bulgari.com sono consegnate in un’esclusiva confezione sapientemente realizzata a mano.

È possibile tracciare il mio ordine online?

Non appena l’ordine verrà spedito, riceverai un’e-mail di conferma con le informazioni di tracciamento della spedizione. Cliccando sul numero di tracciamento fornito nell’e-mail, potrai monitorare lo stato della spedizione del tuo ordine.

Puoi monitorare lo stato del tuo ordine all’indirizzo https://service.global-e.com/track-my-order.

Che cosa succede se non sono a casa per ricevere l’ordine?

Per ragioni di sicurezza non permettiamo il cambio di destinazione dell’ordine. Per gli ordini che richiedono una firma al momento della consegna (tutti, ad eccezione delle fragranze), il corriere effettuerà 3 tentativi di consegna. A seguito del terzo tentativo fallito, il pacco tornerà in magazzino e procederemo al rimborso sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto (tranne che per le creazioni personalizzate e incise).

Posso cambiare la destinazione del mio ordine?

Per ragioni di sicurezza non permettiamo il cambio di destinazione dell’ordine.

Sono passate più di 24 ore dall’ordine e non ho ancora ricevuto una mail di conferma. Che cosa devo fare?

Controlla la cartella spam e assicurati che Bulgari figuri tra i mittenti attendibili. Questo eviterà che le successive comunicazioni siano nuovamente catalogate come spam.

Qualora non riuscissi comunque a trovare l’e-mail di conferma dell’ordine, contatta il nostro Servizio Clienti.

È possibile modificare o annullare un ordine?

È possibile modificare o annullare un ordine solo prima che il processo di spedizione abbia inizio e contattando il nostro Servizio Clienti.

Una volta che il processo di spedizione è stato avviato e il numero di tracciamento generato, l’ordine non può più essere annullato. È tuttavia possibile effettuare il reso online (ad eccezione degli articoli personalizzati).

Puoi consultare la politica di reso e le condizioni di vendita nella loro integralità qui.

È possibile effettuare il reso di un acquisto realizzato online?

Per ottenere un rimborso, è possibile restituire una creazione Bulgari acquistata online entro 30 giorni dalla data di consegna (ad eccezione degli articoli personalizzati).

Puoi consultare la politica di reso e le condizioni di vendita nella loro integralità qui.

Quali step sono necessari per effettuare un reso online?

Per effettuare un reso dell’ordine online, ti ricordiamo di seguire i seguenti step.

Per prima cosa, assicurati che il reso soddisfi le seguenti condizioni:

- Le creazioni Bulgari dotate di un’etichetta di sicurezza non possono essere rese laddove tale etichetta sia stata rimossa.
- Le creazioni Bulgari recanti segni di usura, danneggiamento o alterazione (incise, impresse, ridimensionate...) non possono essere rese.
- Tutte le creazioni Bulgari oggetto di reso devono essere corredate dal certificato di autenticità o garanzia e dalla ricevuta d’acquisto originale, nonché essere consegnate nella loro confezione originale.
- I prodotti personalizzati non possono essere restituiti.

Visita il sito https://web.global-e.com/Returns/portal per registrare il tuo reso e scaricare l’etichetta di spedizione per il reso gratuita.

Sistema la creazione Bulgari che desideri restituire o sostituire nella confezione originale e chiudila in sicurezza con i sigilli forniti. Posiziona la confezione originale in un pacco di spedizione corredato da modulo di reso completato, certificato di autenticità e ricevuta d’acquisto. Assicurati che il pacco sia sigillato adeguatamente prima di fissare l’etichetta.

Quanti giorni ho a disposizione per effettuare il reso del mio ordine?

Hai a disposizione 30 giorni a decorrere dalla data di consegna per procedere al reso del tuo ordine online.

È possibile restituire una creazione personalizzata?

Gli articoli personalizzati non possono essere resi né sostituiti.

Quali sono le condizioni da soddisfare per effettuare il reso o la sostituzione del mio ordine?

Assicurati che il tuo reso soddisfi le seguenti condizioni:

- Le creazioni Bulgari dotate di un’etichetta di sicurezza non possono essere rese laddove tale etichetta sia stata rimossa.
- Le creazioni Bulgari devono essere in perfette condizioni e consegnate nella loro confezione originale.
- Le creazioni Bulgari recanti segni di usura, danneggiamento o alterazione (incise, impresse, ridimensionate...) non possono essere rese.
- I prodotti personalizzati non possono essere restituiti.

Puoi consultare la politica di reso e le condizioni di vendita nella loro integralità qui.

Posso cambiare qualsiasi prodotto online?

No, ma puoi restituire un ordine ed effettuarne uno nuovo (tranne per le creazioni personalizzate). Puoi consultare la politica di reso e le condizioni di vendita nella loro integralità qui.

Posso ricevere il rimborso su una carta di credito diversa da quella utilizzata per l’ordine?

Per ragioni di sicurezza non è possibile ricevere il rimborso su una carta di credito diversa da quella utilizzata in fase di acquisto.

Quando riceverò il mio rimborso?

Tutti i prodotti resi devono superare un controllo di qualità obbligatorio, di cui ti comunicheremo il risultato. Potrebbero essere necessari fino a 21 giorni lavorativi prima che il rimborso sia accreditato sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Posso cambiare o restituire un regalo acquistato online da qualcun altro?

Sì, puoi restituire un regalo acquistato online.

Ti preghiamo solo di notare che l’acquirente originario sarà avvisato di qualsiasi modifica al suo acquisto.

Per qualsiasi dubbio o domanda, contatta il nostro Servizio Concierge.

Posso effettuare insieme i resi di ordini diversi?

Per ragioni di conformità fiscale, ciascun reso viene processato individualmente e spedito all’indirizzo indicato sull’etichetta di reso inviata dal Servizio Concierge in fase di richiesta del reso online.

Posso fare ricorso al mio corriere di fiducia per effettuare il mio reso?

Sconsigliamo l’utilizzo di un corriere diverso da quello che ha consegnato il pacco.

Per ulteriore assistenza, contatta il nostro Servizio Clienti.

È possibile selezionare data e ora specifiche per il ritiro del reso da parte del corriere?

È possibile selezionare data e ora specifiche sul portale del corriere.
Segui le istruzioni per il reso disponibili dopo aver registrato la tua richiesta sul portale all’indirizzo https://web.global-e.com/Returns/portal.

Ho cambiato idea decidendo di tenere il mio ordine, ma ho già compilato il modulo di reso. Che cosa devo fare?

Siamo contenti che tu abbia deciso di tenere il tuo acquisto. Non devi fare nulla e non c’è bisogno che ci contatti.

Come posso contattare Bulgari?

Tutti i dettagli relativi ai contatti sono disponibili qui.

In quali fasce orarie è possibile usufruire dell’assistenza del Servizio Clienti?

I consulenti del nostro Servizio Clienti saranno lieti di fornirti assistenza e consigli in merito agli acquisti dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 19:00 e il sabato dalle 9:00 alle 16:00 (GMT+1).

In quali lingue è possibile usufruire dell’assistenza del Servizio Clienti?

I consulenti del nostro Servizio Clienti possono assisterti in inglese, italiano, tedesco, spagnolo, francese e russo.

È possibile prenotare online un appuntamento in boutique?

Sì, è possibile. Clicca qui per prenotare un appuntamento.

Come funziona il servizio "Prenota un appuntamento virtuale"?

Clicca qui per prenotare un appuntamento con i nostri consulenti in negozio, che saranno lieti di assisterti mentre effettui i tuoi acquisti comodamente da casa tua.

C'è una boutique vicino a me?

Consulta la pagina "Trova un negozio" per individuare la boutique Bulgari più vicina.

Non riesco ad accedere al mio account. Cosa posso fare?

Se hai dimenticato la password, clicca sul link "Hai dimenticato la password?" nella pagina di accesso e segui la procedura per modificarla.
Contatta il nostro Servizio Clienti per richiedere ulteriore assistenza.

È possibile aggiungere un ordine passato nella sezione Il mio account se ho inizialmente effettuato il checkout come ospite?

Al momento non è possibile aggiungere ordini passati a un nuovo account. Consigliamo di creare un account prima del checkout affinché la cronologia degli acquisti risulti completa e aggiornata.

Non ricevo la newsletter. Cosa posso fare?

Ti consigliamo di verificare se l'indirizzo bulgari@communication-bulgari.com è stato aggiunto all'elenco dei mittenti attendibili del tuo account di posta elettronica. Le impostazioni del filtro anti-spam potrebbero bloccare la ricezione delle nostre newsletter. Contatta il nostro Servizio Clienti per richiedere ulteriore assistenza.

Come posso annullare l'iscrizione alla newsletter?

Puoi annullare l'iscrizione in qualsiasi momento cliccando sull’apposito link in fondo alle nostre newsletter. Verrà visualizzata una pagina web in cui è possibile confermare l’annullamento dell’iscrizione.

Potrebbero essere necessari alcuni giorni per elaborare la richiesta. Potresti pertanto ricevere altre newsletter prima che la tua iscrizione venga annullata.

Come posso eliminare il mio account?

Per eliminare il tuo account, contatta il nostro Servizio Clienti.

È possibile prenotare un appuntamento in boutique?

Sì, è possibile. Saremo lieti di accoglierti nelle nostre boutique. Prenota il tuo appuntamento qui.

Bulgari offre un servizio di personalizzazione sugli articoli di pelletteria?

Grazie al nostro servizio gratuito di personalizzazione, è possibile personalizzare una selezione di borse e piccoli articoli di pelletteria Bulgari acquistati online.
Le creazioni che possono essere personalizzate sono individuate attraverso l'etichetta "Personalizzabile” presente sulla pagina del prodotto.
All’interno della pagina, basterà cliccare su “Personalizza questa creazione” per renderla unica.
La consegna avverrà entro 6 giorni. Gli articoli personalizzati non potranno essere resi né sostituiti.

Come funziona il servizio "Prenota un appuntamento virtuale"?

Clicca qui. per prenotare un appuntamento con i nostri consulenti in negozio. Potrai ricevere assistenza e scoprire le nostre creazioni direttamente da casa tua.

Come faccio a scegliere la misura giusta per il mio anello?

Verifica la misura del tuo anello qui.

Bulgari offre un servizio di personalizzazione sui gioielli?

Grazie al nostro servizio gratuito di personalizzazione, è possibile personalizzare una selezione di gioielli Bulgari acquistati online.
Le creazioni che possono essere personalizzate sono individuate attraverso l'etichetta "Personalizzabile” presente sulla pagina del prodotto.
All’interno della pagina, basterà cliccare su “Personalizza questa creazione” per renderla unica.
La consegna avverrà entro 6 giorni. Gli articoli personalizzati non potranno essere resi né sostituiti.

Come faccio a scegliere la misura giusta per il mio bracciale?

Verifica la misura del tuo bracciale qui.

Quanto tempo occorre per la spedizione di un prodotto personalizzato?

Le creazioni personalizzate verranno spedite entro 2 o 3 giorni lavorativi dalla ricezione dell'ordine.

Posso restituire una creazione personalizzata?

Gli articoli personalizzati non possono essere resi né sostituiti.

Come si presenta la confezione in cui verrà consegnato il mio ordine?

Tutte le creazioni oggetto di ordine online su Bulgari.com sono consegnate in un’esclusiva confezione sapientemente realizzata a mano.

È possibile includere un messaggio di auguri personalizzato nel mio ordine?

Tutti gli ordini effettuati online su Bulgari.com offrono l’opzione di un biglietto Bulgari con un messaggio di auguri personalizzato contenuto in una busta da lettera che accompagnerà i prodotti acquistati.
È possibile selezionare questa opzione al checkout.

Quali precauzioni vengono adottate nelle boutique Bulgari per garantire la sicurezza di clienti e dipendenti?

Bulgari ha a cuore la salute e la sicurezza di clienti e dipendenti e adotta i protocolli e le linee guida nazionali per la prevenzione della diffusione del Covid-19.

Gli orari dei negozi e del Servizio Clienti potrebbero subire variazioni. Si prega di contattare direttamente la boutique desiderata o il Servizio Clienti.

Posso prenotare un appuntamento online con un rappresentante o un esperto di diamanti?

Bulgari ti offre un’esperienza di shopping personalizzata sia in boutique, prenotando un appuntamento, che online tramite videochiamata. Per prenotare un appuntamento online clicca qui.