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1. Sur la page du produit, sélectionnez la taille souhaitée (le cas échéant ; sinon, passez à l'étape 2).
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Si vous ne pouvez ou ne souhaitez pas effectuer votre commande en ligne, vous pouvez contacter notre centre de relations client à cette adresse.
Nos ambassadeurs se feront un plaisir de vous aider à passer votre commande. L'accusé de réception et la confirmation de votre commande vous seront envoyés par fax ou par e-mail.
Bulgari.com accepte les cartes de crédit, les cartes de débit et les modes de paiement suivants issus au Canada : American Express®, MasterCard®, Visa®, Discover®, JCB®, UnionPay®, et PayPal®.
Les cartes internationales MasterCard® et Visa® bénéficiant du système de vérification 3D Secure sont aussi acceptées sur Bulgari.com.
Les chèques, les mandats, les virements, les notes de crédit, ou les certificats-cadeaux ne sont pas acceptés pour les commandes sur Bulgari.com.
Si vous avez des questions concernant les modes de paiement en ligne, veuillez contacter notre service client par téléphone au
1-800-Bulgari (1-800-285-4274), du lundi au vendredi de 9 h à 21 h HNE et le samedi de 10 h à 18 h HNE, ou par email à ca.cs@Bulgari.com.
Lorsqu'un produit est en rupture de stock, vous avez la possibilité d'être averti(e) lorsque la pièce est à nouveau disponible. Pour cela, cliquez sur le bouton « M'avertir » sur la page du produit. Saisissez simplement votre adresse e-mail et Bulgari vous contactera lorsque la pièce sera à nouveau en stock.
Dès que vous passez votre commande en ligne, une autorisation de paiement est demandée automatiquement pour vérifier la validité de la carte de crédit et la disponibilité des fonds. La carte n'est pas débitée à ce moment-là : le paiement effectif a lieu lors de l'expédition de la commande, à la suite de laquelle vous recevrez un e-mail de confirmation.
Le site de Bulgari garantit que votre carte de crédit ne sera débitée qu'une seule fois du montant d'une commande. Il est possible que le montant apparaisse deux fois sur votre relevé de carte de crédit : la première occurrence correspond à la demande d'autorisation de paiement qui est faite lorsque vous passez la commande et qui sera restituée ; la seconde confirme le débit effectif.
Le montant payé peut être inférieur si un ou plusieurs articles ne sont pas disponibles au moment de l'expédition de la commande. Le montant facturé correspondra exclusivement à la valeur des articles qui ont réellement été expédiés.
Toutes les créations Bulgari achetées en ligne sont délicatement emballées à la main et livrées dans un élégant coffret signature. Un véritable chef-d'œuvre de design pour des pièces uniques et extraordinaires.
Toutes les commandes effectuées sur notre site incluent la possibilité d’ajouter un message sur une carte signature Bulgari, qui sera glissée dans une enveloppe et envoyée avec les articles achetés.
Cette option vous sera proposée lors du paiement.
Il n'est pas possible de choisir une date et une heure de livraison spécifiques. Vous pouvez essayer de contacter directement le transporteur pour convenir d'une date de livraison possible.
Certains produits ne sont pas immédiatement disponibles pour l'achat en ligne. Vous pouvez acheter ces produits en contactant notre centre de relations client ici
La fonctionnalité de pré-commande vous permet de réserver une nouvelle pièce ou une création en édition limitée avant son lancement. L'article n'est pas en stock dans l’immédiat et le délai de livraison peut varier. Les pré-commandes sont soumises à nos conditions générales.
Les articles en pré-commande sont facilement reconnaissables grâce à l’indication « Pré-commande » sur la grille de produits et sur la page du produit.
En pré-commandant un article, vous êtes sûr(e) d'avoir la taille ou la pièce spécifique que vous souhaitez, sans prendre le risque qu'elle soit épuisée dès son lancement. En raison d’une forte demande, certains modèles peuvent être épuisés avant même leur arrivée en stock.
Le paiement doit être effectué au moment de l'achat et le montant total de la commande sera débité dès que la pré-commande sera passée. Pas de virement bancaire, ni de paiement ultérieur avec Bill Me Later, Klarna ou AfterPay, ni de paiement à la livraison.
La liste complète des modes de paiement acceptés pour les pré-commandes est disponible sur la page de paiement avant la validation de la commande.
Il est actuellement impossible d'acheter simultanément des créations en stock et des créations en pré-commande. Vous devrez passer des commandes séparées. Si vous pré-commandez plusieurs modèles avec des dates de livraison différentes, la totalité de la commande sera envoyée dès que tous les modèles seront prêts à l’envoi. C’est donc la date d’expédition la plus tardive qui s’applique.
Les conditions d’annulation d'une pré-commande sont identiques à celles d’une commande standard. Il est possible d’annuler une pré-commande avant le début du processus d'expédition en contactant notre centre de relations client. Une fois le processus d’expédition enclenché et un numéro de suivi émis, la commande ne peut plus être modifiée ou annulée. Néanmoins, les créations ayant été pré-commandées peuvent ensuite être retournées pour un remboursement ou un échange selon les conditions de retour applicables. Les modèles personnalisés pré-commandés ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni remboursés.
Livraison
Les options d'expédition suivantes sont disponibles :
- Standard 5 à 10 jours ouvrés Gratuit pour toutes les commandes
- Click & Collect dans toutes nos boutiques Bulgari au Canada (5 à 10 jours ouvrés) Gratuit pour toutes les commandes
La livraison est gratuite pour toutes les commandes.
Bulgari est responsable des commandes jusqu'à ce que le colis soit livré au client. Si le colis disparaît, Bulgari peut choisir d'ouvrir une enquête auprès du transporteur afin de déterminer la partie responsable. Veuillez contacter le service client si les détails de votre commande indiquent que le colis a été livré, mais que vous n’avez rien reçu.
Non, seule la livraison standard gratuite est disponible.
Il n'est pas possible de choisir une date et une heure de livraison spécifiques.
Vous pouvez essayer de contacter directement le transporteur pour convenir d'une date de livraison possible.
Toutes les créations Bulgari achetées en ligne sont délicatement emballées à la main et livrées dans un élégant coffret signature. Le design du coffret peut changer en fonction de la taille de la création.
Vous pouvez suivre les informations et l'état de votre commande en vous connectant à votre compte sur le site Bulgari.com. Les commandes passées en ligne du lundi au vendredi avant 12 h 00 EST sont traitées le jour même. Si votre commande a été passée du lundi au vendredi après 12 h 00 EST, elle sera traitée le jour ouvré suivant. Notez que les commandes personnalisées et les commandes passées le week-end et les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.
Une fois que votre commande a été traitée, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande contenant les informations de suivi de votre colis. En cliquant sur le numéro de suivi figurant dans l'e-mail, vous pourrez vérifier le statut de livraison de votre commande.
Pour des raisons de sécurité, nous ne permettons pas le réacheminement des colis. Pour les commandes nécessitant une signature à la livraison (toutes les commandes à l’exception des parfums), le transporteur effectuera 3 tentatives de livraison de votre colis. Après échec de la 3e tentative, le colis sera renvoyé dans notre entrepôt et votre achat sera remboursé sur le mode de paiement d’origine (à l’exception des pièces personnalisées et/ou gravées).
Pour des raisons de sécurité, nous ne permettons pas le réacheminement des colis. Pour les commandes nécessitant une signature à la livraison (toutes les commandes à l’exception des parfums), le transporteur effectuera 3 tentatives de livraison de votre colis. Après échec de la 3e tentative, le colis sera renvoyé dans notre entrepôt et votre achat sera remboursé sur le mode de paiement d’origine (à l’exception des pièces personnalisées et/ou gravées).
Si vous retirez votre commande vous-même :
Carte d’identité délivrée par le gouvernement
Mode de paiement d’origine
E-mail de confirmation
Une confirmation de signature est requise pour toutes les commandes Bulgari.com d’un montant supérieur à 300 $.
Votre commande sera disponible dans la boutique Bulgari que vous avez sélectionnée pendant 14 jours. Si votre commande n'est pas retirée au cours de ce délai, le(s) article(s) sera(ont) renvoyé(s) dans notre entrepôt de New York et votre achat sera remboursé sur le mode de paiement d’origine (à l’exception des pièces personnalisées et/ou gravées).
Si une autre personne retire la commande à votre place, elle devra présenter :
- Carte d’identité délivrée par le gouvernement de l’acheteur
- Carte d’identité délivrée par le gouvernement de votre représentant
- Mode de paiement d’origine
- E-mail de confirmation signé par vous
l’autorisant à retirer votre commande
Votre commande sera disponible dans la boutique Bulgari que vous avez sélectionnée pendant 14 jours. Si votre commande n'est pas retirée au cours de ce délai, le(s) article(s) sera(ont) renvoyé(s) dans notre entrepôt de New York et votre achat sera remboursé sur le mode de paiement d’origine (à l’exception des pièces personnalisées et/ou gravées).
À l'heure actuelle, nous n'acceptons que les commandes en ligne expédiées à des adresses situées sur le territoire continental des États-Unis, en Alaska ou à Hawaï.
Bulgari propose des services de commerce électronique dans de nombreux pays. Afin de trouver le site web de votre pays, veuillez sélectionner « Livraison : » dans le coin inférieur droit et choisissez ensuite votre pays.
Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre Should you need any assistance, please feel free to contact our centre de relation client.
Retours et échanges
Avant que le processus d'expédition ne soit enclenché, les commandes peuvent être partiellement modifiées ou annulées en contactant notre équipe du service client.
Une fois le processus d’expédition enclenché et un numéro de suivi émis, la commande ne peut plus être modifiée ou annulée. Toutefois, vous pouvez effectuer un retour ou un échange de votre commande en ligne (à l’exception des parfums et des commandes personnalisées).
Vous pouvez accéder à la politique de retour et aux conditions de vente complètes ici.
Vous pouvez retourner tout article acheté en ligne dans les 30 jours suivant la date de livraison. Pour obtenir un remboursement, l’article doit être en parfait état, ne pas avoir été utilisé ni porté, et être accompagné de l’ensemble des étiquettes d’origine. Les articles personnalisés ne peuvent pas faire l’objet d’un retour.
Vous pouvez consulter l’intégralité de notre politique de retour et de nos conditions de vente ici.
Pour retourner ou échanger votre commande en ligne, veuillez suivre les étapes ci-dessous.
Assurez-vous d'abord que votre retour ou votre échange répond aux conditions suivantes :
- Si votre article Bulgari est muni d’une étiquette de sécurité, celui-ci NE PEUT PAS être retourné si l’étiquette a été détachée.
- Les articles présentant des signes d'usure, des dommages ou des modifications (gravure, relief, redimensionnement…) ne peuvent pas être retournés ou échangés.
- Les commandes de parfums ne peuvent pas être retournées ou échangées.
- Tous les retours doivent être accompagnés du reçu original, de la carte de garantie ou d'authenticité, ainsi que de l'emballage d’origine
- Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés
Pour les commandes d'une valeur inférieure à 5 000 dollars (frais d'expédition et taxes compris), veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Rendez-vous sur cette page ou accédez à la page Historique des commandes en vous connectant à Mon compte pour consigner votre retour et imprimer votre étiquette de retour offert*.
2. Placez l'article Bulgari que vous souhaitez retourner avec le formulaire de retour rempli et le reçu dans l'emballage d'origine avec tous les accessoires, la carte de garantie/d'authenticité et tout article gratuit envoyé dans le cadre de la commande. Placez le tout dans un colis et assurez-vous que celui-ci est bien fermé avant de coller l'étiquette de retour.
3. Déposez le colis dans le point UPS le plus proche de chez vous.
Pour les commandes d'une valeur égale ou supérieure à 5 000 dollars (frais d'expédition et taxes compris), veuillez contacter notre équipe du service client pour lancer la procédure de retour et définir la date à laquelle notre partenaire logistique procèdera à l'enlèvement de votre colis.
Si vous décidez de retourner votre commande par vos propres moyens, nous vous recommandons d'expédier les articles retournés dans un colis postal assuré et de demander une assurance suffisante pour couvrir le prix d'achat de la pièce Bulgari.
*Bulgari vous fournira une étiquette de retour gratuite, mais nous n'endosserons pas la responsabilité du remboursement ou du dédommagement en cas de perte, de vol ou de mauvaise manipulation des colis de retour.
Vous pouvez retourner votre article Bulgari acheté en ligne et obtenir un échange ou un remboursement dans les 30 jours à compter de la date de livraison.
Vous pouvez également retourner ou échanger votre article contre un ou plusieurs articles de valeur égale ou supérieure dans l'une de nos boutiques Bulgari au Canada au cours de la même période de 30 jours.
Vous pouvez accéder à la politique de retour et aux conditions de vente complètes ici.
Les articles personnalisés ne peuvent pas être échangés ni retournés.
Pour effectuer un échange en ligne, nous vous invitons à passer une nouvelle commande et à nous retourner le ou les article(s) d’origine en suivant les instructions de notre politique de retour.
Vous pouvez également échanger votre ou vos article(s) dans la boutique BVLGARI Canada de votre choix contre un ou des article(s) de valeur égale ou supérieure, dans les 30 jours suivant la date de livraison. Il n’est pas possible d’obtenir le remboursement d’articles achetés en ligne dans les boutiques BVLGARI. Vous pouvez cependant les échanger contre un ou plusieurs article(s) de valeur égale ou supérieure, et ce dans les 30 jours suivant la date de livraison. Si le ou les article(s) contre lesquels vous souhaitez échanger votre pièce sont de valeur supérieure à celle-ci, vous devrez vous acquitter de la différence. Les destinataires de cadeaux peuvent uniquement bénéficier d’un échange contre un ou des article(s) de valeur égale ou supérieure.
Les retours présentant des signes d’usure, des dommages, des rayures, des éléments manquants (sac de protection ou emballage d’origine, par exemple) ou des modifications (gravure, estampe, mise à la taille, etc.) ne sont pas acceptés.
Vous pouvez consulter l’intégralité de notre politique de retour et de nos conditions de vente ici.
Vous pouvez retourner votre article dans l'une de nos boutiques au Canada contre un ou plusieurs articles de valeur égale ou supérieure, dans les 30 jours suivant la date de livraison.
La différence de prix sera payée en magasin. Les destinataires de cadeaux ont également droit à un retour de valeur égale ou supérieure. Les boutiques Bulgari ne proposent pas de remboursement sur des produits achetés en ligne.
Si vous souhaitez échanger votre article Bulgari, veuillez vous rendre dans l'une de nos boutiques au Canada. Vous pourrez échanger votre commande contre un ou plusieurs autres articles de valeur égale ou supérieure. La différence de prix sera payée en magasin. Les destinataires de cadeaux ont également droit à un échange de valeur égale ou supérieure. Les boutiques Bulgari ne proposent pas de remboursement sur des produits achetés en ligne.
Veuillez noter que tous les retours et échanges sont soumis à un processus d’inspection d’assurance qualité avant validation.
Vous pouvez échanger votre article dans l'une de nos boutiques au Canada contre un ou plusieurs articles de valeur égale ou supérieure, dans les 30 jours suivant la date de livraison.
La différence de prix sera payée en magasin. Les destinataires de cadeaux ont également droit à un échange de valeur égale ou supérieure. Les boutiques Bulgari ne proposent pas de remboursement sur des produits achetés en ligne.
Notez que vous serez remboursé pour les produits retournés uniquement (sauf pour les parfums et les commandes personnalisées), les frais d'expédition de la commande initiale ne seront pas remboursés.
Vous pouvez accéder à la politique de retour et aux conditions de vente complètes ici.
Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas procéder au remboursement sur une carte de crédit différente de celle utilisée pour l'achat.
Tous les articles retournés doivent obligatoirement faire l’objet d’un contrôle qualité à l’issue duquel vous serez informé des résultats. Un délai allant jusqu’à 14 jours ouvrés peut être nécessaire pour que le remboursement soit recrédité sur votre mode de paiement initial.
Vous pouvez échanger ou retourner toute pièce achetée en ligne ayant fait l’objet d’un cadeau.
Veuillez noter que l'acheteur initial sera informé de toute modification apportée à son achat d’origine.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre centre de relations client .
Les commandes peuvent être livrées à partir de différents sites Bulgari. Pour des raisons de conformité fiscale, chaque retour doit être traité individuellement et expédié à l'adresse indiquée sur l'étiquette de retour disponible en ligne.
Nous déconseillons fortement le recours à un transporteur différent de celui qui a livré le colis.
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez contacter notre centre de relations client .
Pour l'instant, il n'est pas possible de programmer la date ou l'heure de livraison sur le site Bulgari.com.
Vous pouvez suivre le statut de votre retour à tout moment sur la page « Mon compte ».
Vérifiez votre dossier spam et assurez-vous que Bulgari figure dans la liste des expéditeurs autorisés de votre compte de messagerie. Cela empêchera le filtre anti-spam de bloquer les communications futures.
Si vous n'avez toujours pas trouvé l'e-mail de confirmation de la commande, veuillez contacter notre centre de relations client .
Nous sommes heureux que vous ayez décidé de conserver votre achat. Vous n'avez rien à faire et il n'est pas nécessaire de nous contacter.
Nous contacter
Notre équipe du service client est ravie de vous aider par téléphone, par chat, par e-mail ou par d’autres biais.
Nos conseillers sont là pour vous aider. Ils se feront un plaisir de répondre à vos demandes et de vous conseiller sur vos achats du lundi au vendredi de 8 h à 21 h HNE et le samedi de 10 h à 18 h HNE.
Nos conseillers peuvent vous aider en anglais, en italien et en mandarin.
Oui. Veuillez cliquer ici.
Cliquez ici et prenez rendez-vous avec nos conseillers en boutique. Ils peuvent vous aider à faire des achats virtuels depuis le confort de votre domicile.
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Actuellement, il est impossible d'ajouter des achats antérieurs à un nouveau compte. Nous vous recommandons de créer un compte avant de procéder au paiement pour vous assurer que l'historique de vos achats Bulgari est complet et à jour.
Nous vous suggérons de vérifier si « bulgari@communication-bulgari.com » figure dans la liste des expéditeurs autorisés de votre compte de messagerie. Les paramètres de votre filtre anti-spam peuvent bloquer la réception de nos newsletters.
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Services
Oui, vous pouvez. Nous serons ravis de vous accueillir dans nos boutiques. Prenez rendez-vous ici.
Cliquez ici et prenez rendez-vous avec nos conseillers en boutique. Ils peuvent vous aider à faire des achats virtuels depuis le confort de votre domicile.
Vous pouvez personnaliser une sélection de sacs ou d'articles de petite maroquinerie Bulgari achetés en ligne, grâce à notre service de personnalisation gratuit.
Quand vous parcourrez notre site web, la mention « Personnalisable » sur la page produit vous indiquera les créations qui peuvent être personnalisées.
Une fois sur la page produit, cliquez sur le lien « Personnaliser cette création » pour commencer.
Votre livraison sera effectuée dans un délai maximum de 6 jours ouvrés. Attention: les articles personnalisés ne peuvent pas être échangés ni retournés.
Vous pouvez personnaliser une sélection de bijoux Bulgari achetés en ligne grâce à notre service de gravure gratuit.
Quand vous parcourrez notre site web, la mention « Personnalisable » sur la page produit vous indiquera les créations qui peuvent être gravées.
Une fois sur la page produit, cliquez sur le lien «Personnaliser cette création» pour commencer.
Votre livraison sera effectuée dans un délai maximum de 6 jours ouvrés. Attention : les articles personnalisés ne peuvent pas être échangés ni retournés.
Les créations personnalisées seront expédiées sous 2 à 3 jours ouvrés à compter de la réception de la commande.
Les articles personnalisés ne peuvent pas être échangés ni retournés.
Chaque article commandé sur Bulgari.com est emballé dans un magnifique coffret signature.
Lors du retrait de votre commande, vous devez vous munir des éléments suivants :
- Pièce d'identité officielle avec photo
- Confirmation du mode de paiement d’origine
- E-mail de confirmation
Toutes les commandes effectuées sur notre site incluent la possibilité d’ajouter gratuitement un message sur une carte signature Bulgari, qui sera glissée dans une enveloppe et envoyée avec les articles achetés.
Cette option vous sera proposée lors du paiement.
Votre commande sera disponible dans la boutique Bulgari que vous avez sélectionnée pendant 14 jours.
Vous recevrez une notification par e-mail lorsque votre commande sera prête à être retirée. Vous aurez ensuite 14 jours pour retirer votre commande.
Si vous souhaitez désigner une autre personne pour retirer votre commande, celle-ci devra se munir des éléments suivants :
- Copie de la pièce d’identité officielle avec photo de l’acheteur
- Pièce d'identité officielle avec photo
- Confirmation du mode de paiement d’origine
- Email de confirmation signé de votre main l’autorisant à retirer votre commande en votre nom.
Si votre commande n'est pas retirée dans le délai imparti (14 jours), le(s) article(s) sera(ont) renvoyé(s) dans notre entrepôt et votre achat sera remboursé sur le mode de paiement d’origine (à l’exception des pièces personnalisées et// ou gravées).
Consultez notre guide des tailles de bagues ici.
Consultez notre guide des tailles de bracelet ici.
Remarque sur la COVID-19
Bulgari s'engage à protéger ses équipes et ses clients, et a mis en place les directives COVID-19 État/Province suivantes.
Les horaires de nos services et boutiques sont susceptibles de changer. Veuillez contacter les boutiques directement ou notre équipe du service client .
Nous continuons à offrir la livraison gratuite pour toutes les commandes en ligne. Notez que la livraison de votre commande peut prendre plus de temps que d'habitude, car nous nous efforçons de garantir la santé et la sécurité des équipes dans nos centres de distribution. Notre transporteur partenaire adapte également ses procédures afin de garantir la sécurité de ses employés et de nos clients, ce qui peut entraîner de légers retards dans l'expédition. Merci pour votre patience et votre compréhension. Pour les commandes nécessitant une signature à la livraison, nous recueillerons toujours cette signature en maintenant une distance de sécurité et en utilisant un autocollant à la porte.
Nous continuons à honorer notre politique de retour et d'échange en ligne. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre équipe du service client.
Notre service « Click & Collect » est disponible dans toutes les boutiques Bulgari ouvertes au public et respecte les consignes de sécurité de chaque boutique.
Bulgari vous propose des expériences de shopping personnalisées, que ce soit des rendez-vous en personne dans la boutique de votre choix, ou des rendez-vous virtuels par appel vidéo. Vous pouvez prendre votre rendez-vous en ligne ici.
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