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En la página de cada producto, encontrará todos los tamaños y colores disponibles, la descripción y la composición del artículo. Haga clic en la imagen del producto para ampliar y ver todos los detalles.
Cómo realizar un pedido:
1. En caso de que sea posible, seleccione el tamaño que desee en la página del producto. De no ser así, vaya al paso 2.
2. Añada el producto a su cesta de la compra
3. Una vez finalice su compra y haya añadido todas las creaciones deseadas a su cesta, haga clic en "Cesta de compra".
4. Introduzca sus datos de envío
5. Seleccione y complete su método de pago
6. Compruebe que los datos introducidos son correctos y haga clic en "Realizar pedido".
Recibirá poco después un correo electrónico de confirmación. En cuanto los productos estén preparados para su envío, recibirá una confirmación de envío mediante un correo electrónico.
Si no puede o no desea completar su pedido online, puede ponerse en contacto con nuestros agentes del Servicio de Atención al Cliente aquí.
Nuestros embajadores estarán encantados de ayudarle a realizar su pedido. Le enviaremos el acuse de recibo y la confirmación del pedido por fax o correo electrónico.
Bulgari.com acepta las siguientes tarjetas de crédito y débito: Mastercard®, Visa®, Amex®.
Todos los pagos con tarjetas de crédito y débito nacionales e internacionales deberán pasar por los flujos de autenticación de 3D Secure. También ofrecemos la opción de pagos mensuales solo para tarjetas de crédito y débito nacionales si el emisor de la tarjeta de crédito o débito está alineado con nuestros acuerdos comerciales en cuotas.
Pedidos por encima de Mxn$ 5,000.00 se puede dividir en 6 meses sin interés. (Opción de meses sin interés está sujeta a cambios en periodos especiales)
Cuando un producto no esté disponible, tendrá la posibilidad de recibir una notificación cuando el artículo vuelva a estarlo. Haga clic en "Recibir una notificación" en la página del producto. Introduzca su correo electrónico y recibirá una comunicación de Bulgari cuando el producto vuelva a estar disponible.
Tan pronto como realice su pedido online, se solicitará automáticamente una autorización de pago para verificar la validez de la tarjeta de crédito y la disponibilidad de fondos. El importe no se cargará en ese momento. El pago real se produce al enviar el pedido, momento en el que recibirá un correo electrónico de confirmación.
Bulgari.com garantiza que hará un único cargo en su tarjeta de crédito correspondiendo al importe de un pedido. Es posible que el importe aparezca dos veces en el extracto de su tarjeta de crédito. La primera entrada corresponde a la solicitud de autorización de pago que se produce al realizar el pedido y que se cargará, y la segunda confirma el cargo real.
El importe puede ser inferior si uno o más artículos no están disponibles en el momento del envío del pedido. El importe cobrado corresponderá exclusivamente al total de los artículos enviados.
Todas las creaciones Bulgari adquiridas por Internet (excepto fragrancias) se entregan ingeniosamente envueltas a mano y en el interior de una elegante caja emblemática. Una verdadera obra maestra del diseño para piezas únicas y extraordinarias.
Todos los pedidos realizados en Bulgari.com ofrecen la posibilidad de incluir un mensaje personalizado en una tarjeta Bulgari emblemática, que se presenta en el interior de un sobre y se envía junto a los artículos adquiridos.
Encontrará esta opción disponible durante el proceso de compra.
No es posible elegir una fecha y una hora concretas. Puede intentar ponerse en contacto directamente con el servicio de mensajería para organizar una posible fecha de entrega.
Cada categoría de productos tiene una norma diferente. En el caso de las joyas y los relojes, no se pueden comprar dos productos idénticos. En cuanto a los accesorios, puede comprar hasta 6 artículos idénticos. Respecto a las fragancias, puede comprar hasta 10 artículos idénticos.
Desafortunadamente, no es posible comprar joyas o relojes con accesorios en un mismo pedido, ya que se gestionan de forma diferente. Tendrá que hacer pedidos separados.
Algunos productos no están disponibles para su compra online. Puede comprar estos productos poniéndose en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente aquí.
La opción de reserva le permite asegurar su artículo nuevo o de edición limitada antes de que salga a la venta. El artículo no se encuentra inmediatamente en existencias y el tiempo de envío puede variar. Las reservas están sujetas a nuestros Términos y Condiciones.
Los artículos disponibles para reserva pueden reconocerse fácilmente por la etiqueta "Reserva" que aparece en la cuadrilla de productos y en la página del producto.
Al reservar un artículo, se puede seleccionar el tamaño o el artículo específico deseado sin correr el riesgo de que se agote en cuanto esté disponible. Debido a la gran demanda, determinados artículos se pueden agotar incluso antes de llegar a estar físicamente en nuestro almacén.
El pago debe realizarse en el momento de la compra y el importe total del pedido se cargará inmediatamente después de la finalización de la reserva.
La lista completa de métodos de pago aceptados para las reservas está disponible en la página específica para el pago, que podrá visualizar antes de completar el pedido.
Actualmente, no es posible comprar productos en existencias junto con artículos reservados en el mismo pedido. Tendrá que hacer pedidos separados. Si hace una reserva de varios productos con diferentes fechas de entrega, el pedido completo se enviará en cuanto todos los productos estén preparados para su envío, es decir, se aplicará la última fecha de envío.
Las condiciones de cancelación de los pedidos de artículos reservados son las mismas que las de los pedidos estándar. Puede cancelar una reserva antes de que se haya iniciado el proceso de envío poniéndose en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente aquí. Una vez comenzado el proceso de envío y emitido el número de seguimiento, los pedidos ya no podrán ser modificados ni cancelados. No obstante, los productos que se hayan reservado podrán devolverse posteriormente para proceder a su cambio o reembolso según las condiciones de devolución aplicables. En cambio, los artículos personalizados que se reservan no admiten cambios ni devoluciones, así como tampoco reembolsos.
Envío
Puede optar por las siguientes opciones de envío para nuestros pedidos:
- Envío estándar gratuito en un plazo de 2 a 4 días laborables para todos los pedidos
El envío es gratuito para todos los pedidos.
Bulgari se responsabiliza de los pedidos hasta la entrega del paquete al cliente. En caso de que el paquete se pierda, Bulgari puede optar por abrir una investigación con el transportista para determinar la parte responsable. Póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente si su paquete aparece como enviado en los detalles del pedido pero no lo ha recibido.
No, solo está disponible el envío estándar gratuito.
Lamentablemente, no es posible programar una fecha y hora de entrega específicas a través de Bulgari.
En caso de que necesite más ayuda, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente.
Toads las creaciones Bulgari adquiridas por Internet (excepto fragrancias) se entregan ingeniosamente envueltas a mano y en el interior de una elegante caja emblemática. Una verdadera obra maestra del diseño para piezas únicas y extraordinarias.
Puede realizar un seguimiento de la información y el estado de su pedido poniéndose en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Por razones de seguridad, no permitimos modificar la dirección de envío del paquete. En el caso de los pedidos que requieren firma en la entrega (cualquier pedido excepto fragancias), el servicio de mensajería llevará a cabo tres intentos para entregar el paquete. Tras el tercer intento fallido, el paquete volverá a nuestro almacén y se reembolsará el importe de su compra en el método de pago original (excepto en el caso de piezas personalizadas o grabadas).
Por razones de seguridad, no permitimos modificar la dirección de envío del paquete. En el caso de los pedidos que requieren firma en la entrega (cualquier pedido excepto fragancias), el servicio de mensajería llevará a cabo tres intentos para entregar el paquete. Tras el tercer intento fallido, el paquete volverá a nuestro almacén y se reembolsará el importe de su compra en el método de pago original (excepto en el caso de piezas personalizadas o grabadas).
Si recoge su pedido en persona, deberá presentar la siguiente documentación:
Documento de identidad en vigor
Método de pago original
Al elegir "Click & Collect", puede enviar su pedido a la boutique seleccionada y recolectarlo dentro de los siguientes 7 días después de la confirmación de entrega. Por favor, consulte el horario de apertura de la boutique en la sección Click & Collect del Sitio Web.
En el caso de que la recolección del pedido sea realizada por otra persona, se solicita se presente con lo siguiente:
- Documento de identificación oficial vigente del comprador
- Documento de identificación oficial vigente de la persona que recolecta el pedido
- Método de pago original
- Correo electrónico de confirmación firmado por usted en el que se le autorice a recoger el pedido.
Su pedido estará disponible en la boutique Bulgari de su elección durante 7 días, después de la confirmación de su disponibilidad para recolecta. Si su pedido no se recolecta en ese plazo se reembolsará el importe de su compra en el método de pago original (excepto en el caso de piezas personalizadas o grabadas) y los artículos se enviarán de vuelta a nuestro almacén.
Cambios y devoluciones
Antes de que se inicie el proceso de envío, es posible modificar parcialmente o cancelar el pedido poniéndose en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Una vez comenzado el proceso de envío y emitido el número de seguimiento, los pedidos ya no podrán ser modificados ni cancelados. Sin embargo, puede realizar una devolución o cambio de su pedido online (excepto fragancias).
Puede consultar toda la información acerca de la política de devoluciones y los términos y condiciones aquí.
Puede devolver sus artículos Bulgari adquiridos por Internet durante 30 días desde la fecha de entrega para su devolución o reembolso.
También puede realizar una devolución o cambiar su artículo por otro(s) de un valor igual o superior en la boutique Bulgari de Artz Pedregal durante el mismo período de 30 días.
Puede consultar toda la información acerca de la política de devoluciones y los términos y condiciones aquí.
Para devolver o cambiar su pedido en línea, siga los pasos que se indican abajo. Primero asegúrese de que su devolución o cambio cumpla con las siguientes condiciones:
- Si tu pieza Bulgari tiene una etiqueta de seguridad, NO será retornable si la etiqueta ha sido retirada.
- Las piezas con signos de uso, daño o alteración (grabadas, redimensionadas...) no se pueden devolver ni cambiar.
- Los pedidos de fragancias no se pueden devolver ni cambiar.
- Todas las devoluciones deberán incluir el recibo de compra original y la tarjeta de garantía o autenticidad, así como el embalaje original.
- Los productos personalizados no se pueden devolver
Visite esta página para registrar su devolución o cambio, y el servicio al cliente le enviará la etiqueta de envío de devolución gratuita por correo electrónico.
Envuelva el artículo Bulgari que desee devolver en su embalaje original y ciérrelo bien.
Colóquelo en una caja de envío con el formulario de devolución completo, la tarjeta de garantía o autenticidad y el recibo. Asegúrese de que la caja esté correctamente cerrada antes de colocar la etiqueta de envío. Nuestro Servicio de Atención al Cliente organizará la recogida del paquete mediante.
Puede devolver cualquier producto comprado en el sitio Web a nuestro departamento de servicio al cliente dentro de los catorce (14) días calendario a partir de la fecha de entrega para un reembolso o dentro de los treinta días calendario a partir de la fecha de entrega para un cambio.
Puede consultar toda la información acerca de la política de devoluciones y los términos y condiciones aquí.
Los pedidos de fragancias no se pueden devolver ni cambiar.
Compruebe que su devolución o intercambio cumple las siguientes condiciones:
- La etiqueta de seguridad no debe retirarse de la creación Bulgari en caso de que contara con una.
- La pieza debe encontrarse en perfecto estado en su embalaje original. Los artículos que presenten signos de desgaste, deterioro o alteración (grabados, adaptados en tamaño...) no se pueden devolver ni cambiar.
Puede consultar toda la información acerca de la política de devoluciones y los términos y condiciones aquí.
No, todas las compras realizadas en línea deben devolverse comunicándose con el servicio de atención al cliente o completando el formulario. Las compras realizadas en línea pueden ser devolvidas siguiendo los lineamientos a continuación descritos, a través de nuestro equipo de atención al cliente, excepto los artículos que hayan sido personalizados o grabados. Para obtener un reembolso o cambio (i) dentro de los primeros catorce (14) días calendario a partir de la fecha de entrega para un reembolso o (ii) dentro de los primeros treinta (30) días calendario a partir de la fecha de entrega para un cambio. Sólo se podrán realizar cambios por el mismo producto en otra talla. Las fragancias no se pueden devolver ni cambiar.
Una pieza Bulgari comprada en línea puede ser elegible para un cambio en Bulgari.com si hay disponible una variante de tamaño o color diferente y del mismo precio minorista.
Complete el formulario de devolución en línea o acceda a su página Historial de pedidos iniciando sesión en Mi cuenta para enviar su solicitud de cambio.
Una vez que haya enviado su solicitud de cambio, deberá devolver la pieza que desea cambiar siguiendo el proceso de devolución habitual. Su pieza de reemplazo se enviará a la dirección de envío indicada en su pedido original dentro de 2 a 3 días hábiles después de que se haya recibido y procesado su pieza devuelta. Luego recibirá un correo electrónico por separado con la información del nuevo pedido y el número de seguimiento de la pieza intercambiada. Su nueva pieza se enviará a la dirección de envío indicada en su pedido original utilizando nuestro envío exprés gratuito.
Una pieza Bulgari que haya comprado en línea puede ser elegible para un cambio en Bulgari.com si hay disponible una variante de tamaño o color diferente.
Puedes acceder a la política de devoluciones completa y a las condiciones de venta aquí.
No, todas las compras realizadas en línea deben devolverse comunicándose con el servicio de atención al cliente o completando el formulario.
Tenga en cuenta que solo se reembolsará el importe de los productos devueltos (excepto fragancias), pero los gastos de envío del pedido inicial no se reembolsarán.
Puede consultar toda la información acerca de la política de devoluciones y los términos y condiciones aquí.
Su nuevo artículo solicitado se enviará a la dirección de envío indicada en su pedido original mediante un envío estándar gratuito en un plazo de hasta 7 días laborables después de que hayamos recibido y procesado el producto devuelto. A continuación, recibirá otro correo electrónico con la información del nuevo pedido y el número de seguimiento.
Por razones de seguridad, no es posible realizar un reembolso en una tarjeta de crédito diferente a la utilizada para realizar el pedido.
Todos los artículos que se devuelvan deben pasar por un control de calidad obligatorio y se le notificarán los resultados. Pueden pasar hasta 14 días laborables antes de que el reembolso se abone en su modalidad de pago original.
Puede cambiar o devolver un artículo que le hayan regalado y que haya sido adquirido online.
Tenga en cuenta que notificaremos al comprador de cualquier cambio en su compra original.
Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Los pedidos podrían enviarse desde diferentes boutiques de Bulgari. Por razones de cumplimiento de la normativa fiscal, cada devolución debe ser procesada individualmente y enviada a su dirección, tal y como se indica en la etiqueta de devolución que encontrará en el paquete y en el sitio web.
Desaconsejamos encarecidamente que se utilice un servicio de mensajería diferente al que entregó el paquete.
Si necesita ayuda, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Desafortunadamente, no es posible programar una fecha y hora de entrega específica a través de Bulgari. Puede ponerse en contacto con el servicio de mensajería para convenir una posible fecha de entrega.
Puede ver el estado de su devolución en cualquier momento en la página "Mi Cuenta".
Compruebe la carpeta de spam y asegúrese de que Bulgari está en la lista de remitentes seguros de su cuenta de correo electrónico. De esta forma, el filtro antispam no bloqueará la recepción de futuros mensajes.
Si todavía no ha localizado el correo electrónico de confirmación del pedido, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Nos alegramos que haya decidido no devolver su compra. Todo está arreglado, no es necesario que se ponga en contacto con nosotros.
Contáctenos
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Nuestros asesores están a su servicio para ayudarle. Responderán encantados a sus preguntas y le asesorarán sobre sus compras de lunes a viernes de 10:00 h a 18:00 h.
Nuestros asesores pueden atenderle en español y en inglés.
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Servicios
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Escriba su mensaje en el proceso de compra.
Su pedido estará disponible en la boutique Bulgari que haya elegido durante 07 días.
Recibirá una notificación por correo electrónico cuando su pedido esté listo para recoger. Dispondrá de 07 días para recogerlo.
En el caso de que la recolección del pedido sea realizada por otra persona, se solicita se presente con lo siguiente:
- Documento de identificación oficial vigente del comprador
- Documento de identificación oficial vigente de la persona que recolecta el pedido
- Método de pago original
- Correo electrónico de confirmación firmado por usted en el que se le autorice a recoger el pedido.
Su pedido estará disponible en la boutique Bulgari de su elección durante 7 días, después de la confirmación de su disponibilidad para recolecta. Si su pedido no se recolecta en ese plazo se reembolsará el importe de su compra en el método de pago original (excepto en el caso de piezas personalizadas o grabadas) y los artículos se enviarán de vuelta a nuestro almacén.
Si su pedido no es recogido en ese plazo, los artículos se enviarán de vuelta a nuestro almacén y se reembolsará el importe de su compra en el método de pago original (excepto en el caso de piezas personalizadas o grabadas).
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Sobre la COVID-19
Bulgari se compromete a proteger a sus equipos y clientes, por lo que ha implementado las siguientes directrices COVID-19.
Los servicios y los horarios de las tiendas pueden cambiar. Póngase en contacto directamente con las boutiques o con nuestro Servicio de Atención al Cliente .
Seguimos ofreciendo la entrega gratuita para todos los pedidos online. Tenga en cuenta que su pedido puede tardar más de lo habitual en ser entregado, ya que velamos por la salud y la seguridad de los equipos de nuestros centros de distribución. Nuestro socio de mensajería también está adaptando sus procedimientos para garantizar la seguridad de sus empleados y de nuestros clientes, lo que puede provocar ligeros retrasos en los envíos. Gracias por su paciencia y comprensión. En el caso de los pedidos que requieren firma en la entrega, seguiremos recogiendo la firma manteniendo una distancia segura y utilizando una pegatina en la puerta.
Seguimos aplicando nuestra política de cambios y devoluciones online. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestro equipo de Servicio de Atención al Cliente.
Nuestro servicio de recogida en tienda está disponible en todas las boutiques Bulgari abiertas al público y seguirá las directrices de seguridad e higiene de cada tienda.
Bulgari le ofrece una experiencia de compra personalizada, ya sea a través de citas en persona en la boutique de su elección o a través de citas virtuales por videollamada. Puede concertar su cita online
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