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SERVICIOS

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES


Si desea cambiar o devolver alguno de los productos Bvlgari previamente adquiridos a través de Bulgari.com (excepto aquellos que hayan sido personalizados), dispone de un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido. Para ello, debe comunicarnos su intención de realizar el cambio o el reembolso mediante una de estas dos opciones:


A. poniéndose en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del teléfono +34 91 143 83 46, del chat en directo del Sitio Web o bien mediante la dirección de correo electrónico es.cs@bulgari.com, indicando su nombre, dirección y número de pedido, tras lo cual le enviaremos un correo electrónico en el que le confirmaremos la recepción de su solicitud de retirada.

B. devolviendo los productos directamente en una de nuestras tiendas Bvlgari situadas dentro del territorio español (excluidas las tiendas Duty Free de los aeropuertos, los Outlets y los Distribuidores autorizados) para proceder a su cambio o canje por un vale de la boutique, y en la boutique de Ortega y Gasset, 17 de Madrid para su cambio, reembolso o canje por un vale de la boutique. Si desea cambiar o devolver su artículo, por favor, siga los siguientes pasos:

1. Asegúrese de que el artículo que desea devolver o cambiar cumple las siguientes condiciones:
- Si su artículo Bvlgari dispone de una etiqueta de seguridad, NO podrá devolverlo si ha retirado dicha etiqueta.
- Los artículos que presenten signos de desgaste, deterioro o alteración (grabados, adaptados en tamaño...) no se podrán devolver ni cambiar.
- Todas las devoluciones deberán incluir el recibo de compra original y se devolverán en su embalaje original.

2. Entre en www.Bulgari.com/es-es/returnsearch para registrar su devolución y nuestro Servicio de Atención al Cliente le enviará por correo electrónico una etiqueta de envío de devolución gratuita.

3. Envuelva el artículo Bvlgari que desee devolver en su embalaje original y ciérrelo correctamente con el cierre suministrado. Colóquelo en una caja de envío con el formulario de devolución cumplimentado y el recibo de compra. Asegúrese de cerrar bien la caja antes de colocar la etiqueta de envío.

4. Nuestro Servicio de Atención al Cliente organizará la recogida del paquete mediante mensajería en la dirección que nos indique.

Tenga en cuenta que todos los cambios y devoluciones están sujetos a un proceso de control de calidad antes de su aceptación. Las tiendas Bvlgari no pueden devolver el importe pagado por artículos adquiridos por Internet. Debe seguir los procedimientos indicados en los Términos y Condiciones para las devoluciones. Si no desea usar la etiqueta de devolución con el franqueo previamente pagado por nosotros que le proporcionamos, será su responsabilidad asumir los gastos de envío, así como los gastos del seguro frente a pérdidas y robo por el valor del contenido.

Para obtener más información consulte nuestros Términos y Condiciones o póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando por teléfono al +34 91 143 83 46 de lunes a viernes de 10:00 a 18:30 horas (CET) o enviando un correo electrónico a la dirección es.cs@bulgari.com.