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SERVICES

RÜCKSENDUNGEN & UMTAUSCH


Sie können Ihre online gekaufte Ware, sofern diese keine persönliche Gravur oder Prägung trägt, gegen Rückerstattung oder Umtausch innerhalb von 14 Kalendertagen, nachdem Sie die Ware erhalten haben, retournieren, indem Sie unserem Kundenservice unmissverständlich über Ihre Entscheidung unterrichten. In diesem Fall müssen Sie den Widerruf des über die Website geschlossenen Kaufvertrages erklären. Bitte beachten Sie hierzu unsere Widerrufsbelehrung im Anhang der Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Ihr Widerspruch kann telefonisch unter +49 89 12 14 05 696, per E-Mail an customerservice.de@bulgari.com, über die Live-Chat-Funktion auf der Website, postalisch per Brief oder per Fax geschehen. Bitte geben Sie dabei Ihren Namen, die Lieferadresse und die Bestellnummer an. Daraufhin werden wir Ihnen eine E-Mail zusenden, in der wir den Erhalt des Widerrufantrags bestätigen.



Alternativ können Sie die Produkte auch direkt in unseren Boutiquen in Deutschland – ausgenommen in den Duty Free Stores, Airport Stores und Department Stores – umtauschen oder eine Gutschrift erhalten.

Wenn Sie Ihre Ware zurücksenden oder umtauschen möchten, befolgen Sie bitte die nachfolgend erläuterten Schritte:


  1. Vergewissern Sie sich, dass Ihre Rücksendung oder Ihr Umtausch die nachfolgenden Bedingungen erfüllt:
    • Wenn Ihr BVLAGRI-Produkt über ein Sicherheitsetikett verfügt, können Sie es NICHT mehr zurücksenden, wenn das Etikett entfernt wurde.
    • Abgenutzte, beschädigte oder geänderte (Gravur, Prägung, in der Größe geänderte…) Produkte können nicht zurückgesandt oder umgetauscht werden.
    • Parfümbestellungen dürfen nicht zurückgesandt oder geändert werden.
    • Alle Rücksendungen enthalten den Kaufbeleg im Original und müssen in der Originalverpackung zurückgesandt werden.

  2. Registrieren Sie Ihre Rücksendung unter www.bulgari.com/de-de/sales/guest/form. Unser Kundenservice sendet Ihnen anschließend das Versandetikett für Ihre Rücksendung.

  3. Legen Sie das BVLGARI-Produkt, welches Sie zurücksenden möchten, in die Originalverpackung und verschließen Sie sie. Legen Sie die Verpackung mit dem vollständig ausgefüllten Rücksendeformular und der Rechnung in einen Versandkarton. Vergewissern Sie sich bitte, dass der Karton vor Anbringen des Versandetiketts sicher verschlossen ist.

  4. Unser Kundenservice organisiert einen Kurierdienst, der das Päckchen abholen wird.

Bitte beachten Sie, dass bei allen Retouren und Umtauschwaren eine Qualitätskontrolle durchgeführt wird, bevor diese angenommen werden. BVLGARI-Boutiquen bieten keine Rückerstattungen für Produkte an, die online erworben wurden. Sie müssen die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen erläuterten Verfahren für Rückerstattungen einhalten. Wenn Sie das von uns gelieferte vorausbezahlte Rücksendeetikett nicht verwenden, gehen die Versicherungs- und Versandgebühren zu Ihren Lasten.


Weitere Informationen finden Sie in unseren Geschäftsbedingungen unter www.Bulgari.com/de-de/terms-and-conditions oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice telefonisch von Montag bis Freitag von 10:00 Uhr bis 18:00 Uhr unter +49 89 12 14 05 696 oder per E-Mail unter customerservice.de@bulgari.com.